EVNHANOI đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao trải nghiệm khách hàng

một giờ trướcBài gốc

EVNHANOI đang tăng tốc chuyển đổi số toàn diện, lấy khách hàng làm trung tâm nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. (Ảnh VGP).

Chuyển đổi số không còn là xu hướng mà đã trở thành yêu cầu tất yếu đối với các doanh nghiệp hạ tầng thiết yếu. Với EVNHANOI, quá trình này đang được triển khai mạnh mẽ theo hướng đồng bộ, hiện đại và bám sát nhu cầu thực tế của người dân, doanh nghiệp Thủ đô.

Một trong những điểm nhấn nổi bật là việc xây dựng hệ sinh thái chăm sóc khách hàng đa kênh. Thay vì phải trực tiếp đến các điểm giao dịch như trước đây, khách hàng hiện có thể sử dụng hầu hết dịch vụ điện thông qua website, ứng dụng di động, tổng đài chăm sóc khách hàng và nhiều nền tảng số khác.

Hệ sinh thái số này cho phép người dùng thực hiện trọn vẹn các dịch vụ điện trực tuyến như đăng ký cấp điện mới, thanh toán tiền điện, tra cứu chỉ số công tơ, theo dõi tình trạng sử dụng điện hay tiếp nhận thông báo từ ngành điện.

Đặc biệt, EVNHANOI đã hoàn thành cung cấp 100% dịch vụ điện trực tuyến mức độ 4 cấp độ cao nhất hiện nay, giúp tiết kiệm thời gian, giảm thủ tục hành chính và tăng tính thuận tiện cho khách hàng.

Song song với đó, EVNHANOI cũng đẩy mạnh triển khai công tơ điện tử và thanh toán không dùng tiền mặt. Đây được xem là bước tiến quan trọng giúp nâng cao tính minh bạch, chính xác trong ghi nhận sản lượng điện tiêu thụ.

Thông qua các nền tảng số, khách hàng có thể chủ động theo dõi lượng điện sử dụng theo thời gian thực, từ đó điều chỉnh hành vi tiêu dùng điện hợp lý, tiết kiệm và hiệu quả hơn.

EVNHANOI đẩy mạnh triển khai công tơ điện tử và thanh toán không dùng tiền mặt.

Không chỉ dừng ở việc ứng dụng công nghệ, chuyển đổi số tại EVNHANOI còn thể hiện ở sự thay đổi trong tư duy phục vụ.

Tổng công ty xác định lấy khách hàng làm trung tâm là mục tiêu xuyên suốt, coi trải nghiệm người dùng là thước đo cho hiệu quả của quá trình chuyển đổi số.

Từ định hướng này, EVNHANOI liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng thông qua dữ liệu và các nền tảng công nghệ hiện đại. Hệ thống chăm sóc khách hàng được tích hợp thông minh giúp tiếp nhận, xử lý yêu cầu nhanh chóng, đồng thời tăng cường khả năng tương tác hai chiều giữa ngành điện với người dân.

Đáng chú ý, nhiều giải pháp công nghệ như định danh cuộc gọi, chatbot hay tự động hóa quy trình đang được đưa vào vận hành nhằm nâng cao độ tin cậy, hạn chế rủi ro lừa đảo và tăng tính minh bạch trong quá trình giao tiếp với khách hàng.

Những ứng dụng này không chỉ giúp tối ưu hiệu quả vận hành mà còn góp phần xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, hiện đại của ngành điện Thủ đô trong môi trường số.

Có thể thấy, chuyển đổi số đang trở thành động lực quan trọng giúp EVNHANOI nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Với nền tảng công nghệ ngày càng hoàn thiện cùng chiến lược phát triển lấy khách hàng làm trung tâm, EVNHANOI đang từng bước khẳng định vai trò tiên phong trong chuyển đổi số lĩnh vực hạ tầng thiết yếu, đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của xã hội và tiến trình xây dựng đô thị thông minh tại Hà Nội.

Anh Đức - Lập Nguyễn

Nguồn Doanh nhân & Công lý : https://doanhnhan.congly.vn/evnhanoi-day-manh-chuyen-doi-so-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang.html