Thực hiện chỉ đạo của Ban Chỉ đạo 57 Thành ủy tại Thông báo kết luận số 12-TB/BCĐ ngày 15/11/2025, UBND TP Hà Nội đã triển khai nhiệm vụ tái cấu trúc thủ tục hành chính (TTHC) theo hướng cải cách thực chất, lấy hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp làm thước đo trung tâm; lấy tiết kiệm chi phí xã hội và nâng cao trải nghiệm thực tế làm tiêu chí đánh giá.
Người dân, doanh nghiệp là đối tượng thụ hưởng trực tiếp từ kết quả cải cách hành chính.
Theo đó, thành phố đã hoàn thành xây dựng và phê duyệt phương án tái cấu trúc đối với 293 TTHC để cung cấp dịch vụ công trực tuyến, dịch vụ công trực tuyến toàn trình theo quy trình liền mạch, hiệu quả, tối ưu chi phí. Đây là các TTHC phổ biến nhất, phát sinh trung bình khoảng 2,39 triệu hồ sơ mỗi năm, tập trung ở những lĩnh vực tác động trực tiếp đến đời sống dân sinh và hoạt động sản xuất, kinh doanh.
UBND TP Hà Nội đã triển khai quyết liệt nhiệm vụ tái cấu trúc thủ tục hành chính (TTHC) theo hướng cải cách thực chất, lấy hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp làm thước đo trung tâm; lấy tiết kiệm chi phí xã hội và nâng cao trải nghiệm thực tế làm tiêu chí đánh giá.
Nguyên nhân chủ yếu là yêu cầu chứng thực, nộp bản chính còn nặng về tiền kiểm, khiến chi phí tuân thủ cao, người dân vẫn phải đi lại nhiều lần. Bên cạnh đó, việc liên thông, kết nối dữ liệu chưa đồng bộ khiến người dân mất nhiều thời gian kê khai hồ sơ.
Thông qua rà soát, đánh giá toàn diện và tái cấu trúc quy trình giải quyết TTHC, các “điểm nghẽn” nêu trên từng bước được tháo gỡ. Chi phí tuân thủ TTHC giảm mạnh từ khoảng 2.306 tỷ đồng/năm xuống còn khoảng 654 tỷ đồng/năm, tương đương tiết kiệm 1.652 tỷ đồng mỗi năm (71,64%).
Thành phố đã cắt giảm hoặc thay thế hoàn toàn 72 loại thành phần hồ sơ bằng dữ liệu điện tử; chuyển 95 TTHC từ yêu cầu nộp bản sao chứng thực sang bản sao điện tử thông thường trên cơ sở đánh giá rủi ro pháp lý thấp.
Đặc biệt, hơn 15,1 triệu giờ đi lại mỗi năm của người dân và doanh nghiệp được cắt giảm nhờ chuyển đổi thực chất từ mô hình giải quyết trực tiếp sang trực tuyến toàn trình. Toàn bộ 293/293 TTHC được xác định đủ điều kiện và sẽ áp dụng đồng bộ theo phương án tái cấu trúc kể từ ngày 1/1/2026.
Người dân, doanh nghiệp là đối tượng thụ hưởng trực tiếp từ kết quả cải cách này. Theo Nghị quyết số 77/2025/NQ-HĐND ngày 27/11/2025 của HĐND TP Hà Nội, người dân, doanh nghiệp không phải nộp phí, lệ phí khi thực hiện TTHC (trừ phí thẩm định theo quy định). Thành phố hỗ trợ 100% chi phí chuyển trả kết quả; toàn bộ kết quả điện tử được trả về tài khoản cá nhân, tổ chức trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và ứng dụng iHanoi.
Hiệu quả cải cách thể hiện rõ ở những lĩnh vực phát sinh nhiều hồ sơ như đất đai, xây dựng, y tế, tư pháp, lao động - việc làm, đầu tư. Tiêu biểu, đối với TTHC đất đai có nghĩa vụ tài chính, toàn bộ quy trình này được thực hiện từ xa; thông báo nghĩa vụ tài chính và chứng từ thanh toán được gửi, đồng bộ điện tử, người dân không phải nộp lại giấy tờ. Nhiều thủ tục an sinh xã hội sau tái cấu trúc đã giảm đáng kể thời gian, công sức đi lại của người cao tuổi, mang ý nghĩa nhân văn sâu sắc.
Theo UBND TP Hà Nội, tái cấu trúc TTHC không chỉ là điều chỉnh kỹ thuật quy trình, mà là quá trình tái thiết cách thức tương tác giữa Nhà nước với người dân, doanh nghiệp trên nền tảng số. Đây là bước chuyển từ cải cách “trên giấy” sang cải cách “đo được - dùng được - tiết kiệm thật”, tạo nền tảng cho giai đoạn cải cách sâu rộng hơn, hướng tới nền hành chính hiện đại, minh bạch, hiệu quả.
Mai Thu