Hàng triệu lượt khách đến Việt Nam nhưng bao nhiêu người quay lại?

2 giờ trướcBài gốc

Số liệu từ Cục Thống kê, 4 tháng đầu năm 2026, Việt Nam đón 8,8 triệu lượt khách quốc tế, tăng gần 15% so với cùng kỳ năm trước.

Nỗi lo 'một đi không trở lại'

Còn trong năm 2025, Việt Nam đã đón gần 21,17 triệu lượt khách quốc tế, tăng 20,4% so với năm trước.

Những con số này đều là không nhỏ và rất đáng tự hào khi chứng minh Việt Nam là một điểm đến hấp dẫn đối với khách du lịch quốc tế.

Việc duy trì những con số tăng trưởng được các chuyên gia đánh giá là ngành du lịch Việt Nam đã vượt qua thời kỳ hồi phục kỹ thuật và đang trong thời kỳ tăng trưởng để đạt được những mục tiêu quan trọng.

Tuy nhiên, vấn đề đặt ra là trong số những khách đã đến Việt Nam, có bao nhiêu người quay lại? Nếu không trả lời được câu hỏi này, thì rất có thể du lịch của Việt Nam thực sự là đang rất hút khách nhưng chưa thực sự phát triển hiệu quả và bền vững.

Ông Trần Trí Quang, Chủ tịch UBND tỉnh Vĩnh Long, cho biết ngành du lịch thường quan tâm đến lượt khách, doanh thu hơn việc khách có hài lòng không, họ có quay lại không, có giới thiệu điểm đến với người khác không?

Du khách quay trở lại giúp ngành du lịch phát triển bền vững hơn.

Trong khi đối với khách quốc tế, họ không quay lại không phải vì họ không có tài chính mà thường là do... không có lý do gì để quay lại.

Điều này là vì rất nhiều điểm du lịch hiện nay có mô hình, dịch vụ khá giống nhau như tham quan vườn, hái cây ăn quả, dịch vụ ăn uống, văn nghệ, checkin… Như vậy tạo ra cảm giác dù có bỏ tiền ra đi tham quan, trải nghiệm nhiều điểm thì vẫn mang lại cảm giác gần giống nhau.

Gia tăng giá trị nhờ khách quay lại

Theo các chuyên gia, vấn đề ở đây không phải nằm ở số lượng điểm du lịch mà là ở chất lượng dịch vụ du lịch của các chủ mô hình chưa tạo ra sự đặc sắc, đặc trưng…, nên chưa thu hút và giữ được khách.

Trong khi nhiều người làm du lịch hiện nay dù đã có sự thay đổi như chuyển đổi xanh, chuyển đổi số nhưng việc áp dụng công nghệ, kỹ thuật, quy trình này vào phát triển du lịch bị khiên cưỡng.

Bà Nguyễn Thị Thành Thực, CEO Công ty cổ phần Công nghệ Phần mềm AutoAgri, cho rằng áp dụng công nghệ, chuyển đổi số nếu chỉ dừng ở việc lập trang web, hay chuyển đổi xanh chỉ dừng ở mức trồng thêm cây xanh thì đó chỉ là bề nổi.

Điều quan trọng là những trải nghiệm của khách hàng từ những dịch vụ. Sau mỗi chuyến tham quan, chủ mô hình du lịch có giữ được khách không.

Nếu mỗi đơn vị làm du lịch không xác định được đối tượng khách của mình là ai, không biết họ thích gì, không còn kết nối-giữ liên lạc sau chuyến đi thì chắc chắn khách sẽ không quay lại và không giới thiệu thêm khách.

Ngược lại, nếu các đơn vị làm du lịch làm được những việc này, thì khách không chỉ quay lại một lần mà khi quay trở lại nhiều lần mà còn “đính kèm” thêm nhiều khách mới.

Lúc này, 8,8 triệu lượt khách hay 21,17 triệu lượt khách quốc tế sẽ không dừng lại là con số đơn thuần mà còn mở ra nhiều mối liên kết, quan hệ bền vững hơn.

Do đó, không chỉ những đơn vị làm du lịch mà cả ngành du lịch cần quan tâm đến việc đón khách hay giữ khách. Bởi theo các chuyên gia, du lịch mà lúc nào cũng đặt nặng về số lượng thì không hẳn là hướng đi hiệu quả và bền vững. Ngược lại, nếu giữ được khách thì những con số đã đạt được có thể giúp tạo ra gấp nhiều lần giá trị gia tăng.

Chẳng hạn trong 8,8 triệu lượt khách quốc tế 4 tháng đầu năm 2026, chỉ cần khoảng 40% quay lại lần 2 thì tương đương với khoảng 3,5 triệu lượt khách. Chỉ cần mỗi người trong 3,5 triệu lượt khách giới thiệu thêm 1 người mới thì tỷ lệ tăng thêm sẽ là 3,5 triệu khách mới.

Đặc biệt, khách quay lại thường đã hiểu điểm đến rồi nên thường ở lâu hơn, chi tiền nhiều hơn, vì vậy giá trị kinh tế mang lại cũng sẽ cao hơn.

Còn nếu khách chỉ đến một lần thì người làm du lịch sẽ phải tốn chi phí quảng bá hàng năm, từ đó khó cạnh tranh.

Theo các chuyên gia, thu hút khách quay lại không chỉ dừng lại ở việc làm tốt khâu truyền thông, mà cần có sự đo đếm, theo dõi cụ thể và có sự ứng dụng công nghệ để nắm bắt sở thích, ghi nhớ trải nghiệm cũng như giữ liên lạc với khách sau những chuyến trải nghiệm.

Bên cạnh đó, những đơn vị - địa phương làm du lịch cần xem xét để nâng cao sự đặc trưng về sản phẩm, dịch vụ để tạo nền tảng thu hút và giữ chân khách.

Thái Lan là một đất nước làm rất tốt vấn đề này. Theo Tổng cục Du lịch Thái Lan, tỷ lệ khách quốc tế quay lại nước này thường ở mức trên 60%. Cứ 10 người đến Thái Lan thì có trung bình 6 người sẽ quay lại lần 2 và nhiều lần khác.

Để làm được điều này, Thái Lan biết khách hàng của họ cần gì để phục vụ đúng mục đích. Với đối tượng khách trẻ, họ tập trung vào các dịch vụ check in, lễ hội âm nhạc, ẩm thực đường phố. Với khách là gia đình, các dịch vụ tập trung vào vui chơi giải trí khép kín, đề cao tính an toàn.

Với khách có nhiều tiền, các dịch vụ tập trung vào giải trí, nâng cao sức khỏe, du thuyền sang trọng. Có những vùng ở Thái Lan chuyên phục vụ để mua sắm, có vùng chuyên để chữa lành, có vùng chuyên để checkin, lặn biển... Nhưng ở Việt Nam, mô hình du lịch hiện chưa tạo được sự tò mò cho du khách và chưa thực sự giúp du lịch phát triển bền vững và hiệu quả.

Tùng Lâm

Nguồn Vnbusiness : https://vnbusiness.vn/hang-trieu-luot-khach-den-viet-nam-nhung-bao-nhieu-nguoi-quay-lai.html