Hành chính số nâng tầm phục vụ người dân

9 giờ trướcBài gốc

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thiệu Hóa hướng dẫn người dân lấy số thứ tự tự động.

Những ngày này, tại Trung tâm PVHCC xã Thiệu Hóa, lượng người dân đến giải quyết thủ tục hành chính khá đông nhưng không còn cảnh chen chúc, chờ đợi kéo dài như trước đây. Từ các thủ tục hộ tịch, đất đai, chứng thực đến đăng ký kinh doanh, người dân đều được cán bộ trung tâm hướng dẫn tận tình ngay từ khâu tiếp nhận hồ sơ.

Điểm khác biệt dễ nhận thấy là hầu hết các quy trình đều được thực hiện trên môi trường số. Hồ sơ sau khi tiếp nhận được quét, cập nhật lên hệ thống điện tử và luân chuyển trực tuyến giữa các bộ phận chuyên môn. Điều này giúp giảm đáng kể thời gian xử lý, hạn chế thất lạc giấy tờ, đồng thời tạo thuận lợi cho việc tra cứu và tái sử dụng dữ liệu trong những lần giao dịch tiếp theo.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thiệu Hóa làm thủ tục hành chính cho người dân.

Xác định số hóa hồ sơ là giải pháp trọng tâm nhằm nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, Trung tâm PVHCC xã Thiệu Hóa đã đầu tư đồng bộ máy quét tài liệu cùng nhiều thiết bị hỗ trợ hiện đại. Nhờ đó, tỷ lệ số hóa thành phần hồ sơ tại trung tâm hiện đạt 100%.

Chị Trần Thị Hồng, Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai Thiệu Hóa, làm nhiệm vụ tại Trung tâm PVHCC xã Thiệu Hóa, chia sẻ: “Khi hồ sơ đất đai được số hóa ngay từ đầu, việc xử lý và trả kết quả diễn ra nhanh hơn rất nhiều. Người dân cũng không phải nộp đi nộp lại cùng một loại giấy tờ cho nhiều thủ tục khác nhau như trước”.

Không chỉ thay đổi quy trình làm việc, chuyển đổi số còn góp phần thay đổi tư duy phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Thay vì quản lý hành chính theo cách truyền thống, mô hình mới hướng tới phục vụ người dân với tinh thần chủ động, chuyên nghiệp và minh bạch hơn.

Theo ông Đỗ Thành Đồng, Phó Chủ tịch UBND xã Thiệu Hóa, cùng với việc đầu tư cơ sở vật chất hiện đại, địa phương đặc biệt chú trọng nâng cao trách nhiệm, kỹ năng số và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Từ ngày 1/7/2025 đến nay, Trung tâm PVHCC xã đã tiếp nhận 10.112 hồ sơ thủ tục hành chính; trong đó có 7.797 hồ sơ trực tuyến và 2.315 hồ sơ trực tiếp. Toàn xã đã giải quyết trên 10.000 hồ sơ, tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,99%; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 98,93%; tỷ lệ số hóa kết quả giải quyết đạt 99,99%. Trong thời gian tới, xã Thiệu Hóa tiếp tục đầu tư hạ tầng công nghệ, ki-ốt thông minh và các thiết bị hỗ trợ, nhằm phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.

Tại nhiều địa phương khác trong tỉnh, mô hình hành chính công hiện đại cũng đang được triển khai mạnh mẽ. Một số Trung tâm PVHCC xã, phường đã đưa vào sử dụng ki-ốt thông minh, màn hình tương tác và các thiết bị hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến ngay tại trung tâm. Việc ứng dụng các thiết bị thông minh đã giúp giảm khoảng 48% lượng hồ sơ thực hiện trực tiếp tại quầy. Điều này không chỉ giảm áp lực cho đội ngũ cán bộ, mà còn giúp họ có thêm thời gian xử lý những hồ sơ phức tạp, nâng cao chất lượng phục vụ.

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Sầm Sơn hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính trên ki-ốt thông minh.

Anh Lường Văn Hà, Tổ dân phố Minh Cát, phường Sầm Sơn, cho biết: “Tôi đến chứng thực học bạ cho con và được cán bộ Trung tâm phục vụ hành chính công phường hướng dẫn sử dụng ki-ốt thông minh. Tôi thấy, các thao tác khá đơn giản, nhanh chóng, không phải chờ đợi lâu như trước”.

Điểm nổi bật của mô hình Trung tâm PVHCC xã, phường không chỉ nằm ở công nghệ mà còn ở khả năng liên thông, tích hợp dịch vụ. Thay vì phải đến nhiều cơ quan khác nhau, người dân có thể thực hiện nhiều thủ tục tại cùng một đầu mối. Việc kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các ngành đã giúp giảm đáng kể giấy tờ phải nộp, đồng thời hạn chế sai sót trong quá trình giải quyết hồ sơ. Cùng với đó, hệ thống đánh giá mức độ hài lòng trực tuyến được tích hợp ngay tại trung tâm giúp cơ quan quản lý kịp thời tiếp nhận phản hồi của người dân và doanh nghiệp. Theo thống kê, trong tháng 4/2026, mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với công tác giải quyết thủ tục hành chính tại Thanh Hóa đạt 17,53 điểm, tăng 1,29 điểm so với tháng trước.

Có thể thấy, trong bối cảnh đẩy mạnh xây dựng chính quyền số, xã hội số và kinh tế số, các Trung tâm PVHCC xã, phường đang từng bước trở thành “hạt nhân” của cải cách hành chính ở cơ sở. Từ số hóa hồ sơ, ứng dụng phần mềm dùng chung đến cung cấp dịch vụ công trực tuyến, tất cả đều hướng tới mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp và lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Hoàng Mai

Nguồn Thanh Hóa : https://vhds.baothanhhoa.vn/hanh-chinh-so-nang-tam-phuc-vu-nguoi-dan-43624.htm