Hệ thống robot tích hợp trí tuệ nhân tạo: Hướng đến 'chính quyền cấp xã thông minh'

6 giờ trướcBài gốc

Người dân phường Phan Thiết tương tác với robot MISA

Lần đầu tiên đến Trung tâm Phục vụ hành chính công làm thủ tục về đất đai, bà Trần Thị Hường, tổ dân phố 40, phường Phan Thiết đã được robot MISA (robot AI thông minh) hướng dẫn các thủ tục, giấy tờ cần thiết liên quan đến đất đai của bà tặng cho con ruột; người nhận tặng cho cũng được miễn thuế. Việc hướng dẫn này giúp bà làm thủ tục thuận tiện hơn. Bà Hường cho hay, khi đặt câu hỏi, lập tức robot sẽ có câu trả lời ngay. Nếu câu hỏi chưa rõ, robot sẽ hướng dẫn, gợi ý để người dân đặt lại câu hỏi cho sát với lĩnh vực cần quan tâm và trả lời.

Ông Trần Nguyên Lộc - Chủ tịch UBND phường Phan Thiết cho biết: “Robot MISA hỗ trợ đông đảo người dân, doanh nghiệp trong việc tra cứu thông tin, hướng dẫn thủ tục hành chính nhanh chóng, chính xác; giảm thời gian chờ đợi, hạn chế việc đi lại nhiều lần. Robot kết nối, tích hợp dữ liệu với các hệ thống dịch vụ công, tăng tính minh bạch, hạn chế sai sót trong quá trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, nâng cao sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Robot MISA được bố trí tại bộ phận “một cửa” có khả năng tiếp đón, hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính, góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, chuyên nghiệp, hiện đại. Phường Phan Thiết sẽ chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo; tăng cường đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin, nâng cao kỹ năng số cho cán bộ, viên chức, người dân; từng bước thúc đẩy phát triển xã hội số”.

Khối lượng công việc rất lớn nên cán bộ khó có thể vừa xử lý hồ sơ vừa giải đáp hết thắc mắc cho người dân. Từ khi có robot, mọi câu hỏi được hỗ trợ ngay, tránh gián đoạn công việc. Thiết bị tích hợp trên 1.000 câu hỏi, đáp về thủ tục hành chính cấp xã. Người dân, doanh nghiệp hài lòng khi được robot hỗ trợ.

Ông Nguyễn Hoài Nam, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phan Thiết.

Ông Nguyễn Hoài Nam - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phan Thiết cũng chia sẻ, phường Phan Thiết thành lập gần 1 năm trên cơ sở sáp nhập 3 phường Phú Trinh, Lạc Đạo, Bình Hưng, quy mô hơn 85.000 dân. Trong khi đó, trung tâm chỉ có 9 cán bộ tiếp nhận hồ sơ nhưng mỗi ngày phải phục vụ hàng trăm lượt người đến làm thủ tục đất đai, tư pháp, hộ tịch, hộ khẩu… Để giảm tải áp lực, nâng cao chất lượng phục vụ, phường đã triển khai hệ thống lấy số tự động, tra cứu thông tin, đưa vào vận hành thử nghiệm robot thông minh - mô hình đầu tiên ở cấp xã tại khu vực phía Đông Nam tỉnh.

Hiện nay, cùng với phường Phan Thiết, xã Tân Hà Lâm Hà là địa phương thứ 2 của tỉnh triển khai, ứng dụng thử nghiệm robot MISA. Các xã khác như: Bắc Ruộng, Tánh Linh, Bắc Bình, Phan Rí Cửa, Hòa Thắng cũng đang xúc tiến hợp đồng với nhà cung cấp để triển khai robot thông minh.

Việc triển khai robot thông minh giúp nâng cao năng lực số cho đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã, tạo thói quen làm việc trên môi trường số, tăng cường tính minh bạch, công khai, phục vụ người dân tốt hơn, góp phần cải thiện chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Đồng thời, cách làm này để hướng tới mô hình “Chính quyền cấp xã thông minh” trên địa bàn tỉnh trong thời gian tới, khẳng định quyết tâm của các địa phương trong việc đẩy mạnh chuyển đổi số, hướng tới chính quyền số, xã hội số, công dân số trong giai đoạn mới.

Thái Khoa

Nguồn Lâm Đồng : https://baolamdong.vn/he-thong-robot-tich-hop-tri-tue-nhan-tao-huong-den-chinh-quyen-cap-xa-thong-minh-440789.html