Khi thanh niên là cầu nối giữa công nghệ và người dân

3 giờ trướcBài gốc

Đoàn thanh niên phường Sầm Sơn hỗ trợ người dân thao tác trên ứng dụng VNeID tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường.

Hầu hết người dân, đặc biệt là người cao tuổi và các nhóm yếu thế, vẫn chưa quen với các ứng dụng số hay hình thức kê khai trực tuyến. Chính vì vậy, đội hình thanh niên tình nguyện không chỉ trực tiếp “cầm tay chỉ việc” tại trung tâm hành chính công, mà còn đến từng tổ dân phố, khu dân cư để tuyên truyền, hướng dẫn, phát tờ rơi, hỗ trợ cài đặt ứng dụng VNeID, tạo tài khoản định danh, hướng dẫn tra cứu thông tin.

Với 68 thành viên ban đầu, đội hình tình nguyện được thành lập từ lực lượng đoàn viên nòng cốt, được tập huấn kỹ lưỡng về quy trình thực hiện các dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4, thao tác với ứng dụng VNeID, quét mã QR, tạo tài khoản định danh điện tử và hỗ trợ các bước kê khai, tra cứu hồ sơ hành chính. Họ túc trực tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường để hướng dẫn người dân làm thủ tục từ cơ bản đến nâng cao, từ lấy số chờ, scan giấy tờ đến hỗ trợ trình ký hồ sơ.

Sự có mặt của các bạn trẻ nơi “mặt trận hành chính” không chỉ góp phần giải quyết tình trạng người dân lúng túng khi tiếp cận thủ tục số, mà còn giúp chính quyền địa phương giảm áp lực, nâng cao chất lượng phục vụ. Hình ảnh những đoàn viên áo xanh kiên nhẫn bên cạnh từng cụ già, từng tiểu thương, từng người lao động phổ thông... đã tạo ra một làn gió mới ấm áp, gần gũi và chuyên nghiệp.

Từng nhóm nhỏ của đội hình được phân công theo khu vực cụ thể, bám sát địa bàn, phối hợp với tổ dân phố để tổ chức các buổi tuyên truyền lưu động, lồng ghép trong sinh hoạt tổ dân phố, buổi họp tổ bảo vệ dân phố, hay trong những buổi tổng vệ sinh môi trường. Những buổi “ra quân” ấy không đơn thuần chỉ là công việc hành chính, mà đã trở thành điểm kết nối giữa công dân và chính quyền, giúp người dân cảm thấy được quan tâm, được lắng nghe và được đồng hành trên hành trình chuyển đổi số.

"Lúc đầu tôi cứ nghĩ mấy cái ứng dụng này phức tạp lắm, làm sao mà biết dùng. Nhưng được các cháu đoàn viên hướng dẫn tận tình, tôi thấy cũng đơn giản, lại tiện lợi hơn nhiều”, ông Nguyễn Văn Lực, tổ dân phố Sơn Thắng, phường Sầm Sơn, chia sẻ. Chính những phản hồi tích cực ấy đã tiếp thêm động lực cho đội hình thanh niên.

Sau thời gian triển khai, mô hình đã thu được những kết quả đáng ghi nhận: Lượng người dân đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Sầm Sơn sử dụng dịch vụ công trực tuyến đã tăng đều theo từng tuần. Nhiều người dân, nhất là nhóm trung niên, đã quen với thao tác kê khai online, tra cứu hồ sơ qua mã QR, đăng ký thủ tục ngay trên điện thoại di động mà không cần đến trực tiếp... Chính quyền địa phương ghi nhận, nhờ có sự hỗ trợ của đội hình thanh niên tình nguyện, thời gian xử lý hồ sơ giảm đáng kể; tinh thần hợp tác giữa người dân và cán bộ hành chính cũng được cải thiện. Mô hình “chính quyền phục vụ” vì thế trở nên gần gũi và thiết thực hơn bao giờ hết. Đặc biệt, trong các ngày cao điểm như đầu tuần hoặc sau kỳ nghỉ lễ, khi lượng người dân đến làm thủ tục tăng mạnh, lực lượng thanh niên càng phát huy vai trò rõ nét. Họ hỗ trợ phân luồng, hướng dẫn nhanh quy trình thực hiện, giúp người dân không phải chờ đợi lâu. Không những vậy, các bạn trẻ còn chủ động ghi nhận những khó khăn mà người dân phản ánh để kiến nghị với chính quyền điều chỉnh, cải thiện quy trình làm việc, tạo thành vòng tuần hoàn cải tiến liên tục.

Anh Nguyễn Hữu Tuấn, Bí thư Đoàn phường Sầm Sơn, cho biết: “Mô hình đội hình thanh niên tình nguyện hỗ trợ vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp không chỉ là hoạt động thiết thực trong công tác đoàn mà còn là bước đi quan trọng trong quá trình chuyển đổi số tại địa phương. Qua mô hình, đoàn viên, thanh niên có thêm môi trường rèn luyện, phát huy vai trò xung kích, sáng tạo và trách nhiệm với cộng đồng. Điều đáng mừng là nhiều bạn trẻ đã chủ động học hỏi, nắm bắt kỹ năng số, từ đó hỗ trợ rất hiệu quả cho người dân, đặc biệt là người cao tuổi, tiểu thương, lao động phổ thông... Chúng tôi kỳ vọng, từ nền tảng ban đầu này, mô hình sẽ tiếp tục được mở rộng, chuyên sâu, góp phần lan tỏa văn hóa số và nâng cao chất lượng phục vụ hành chính công ngay từ cơ sở”.

Trong thời gian tới, Đoàn phường Sầm Sơn dự kiến mở rộng quy mô đội hình, đồng thời phối hợp với các trường học trên địa bàn để đưa nội dung “hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến” vào chương trình ngoại khóa, từ đó tạo nền tảng chuyển đổi số từ sớm cho học sinh. Trong đó có thể kể đến các ý tưởng đang được nghiên cứu như: mô hình “Thanh niên hỗ trợ chuyển đổi số cho tiểu thương”, “Điểm tư vấn lưu động hỗ trợ công dân sử dụng dịch vụ công”, hay “Tổ hỗ trợ công nghệ số tại khu dân cư”... Những sáng kiến này không chỉ thể hiện tinh thần xung kích mà còn cho thấy năng lực tư duy, sáng tạo của lực lượng đoàn viên trong thời kỳ mới.

Bài và ảnh: Trần Hằng

Nguồn Thanh Hóa : https://vhds.baothanhhoa.vn/khi-thanh-nien-la-cau-noi-giua-cong-nghe-va-nguoi-dan-38475.htm