Lấy người dân làm trung tâm phục vụ

3 giờ trướcBài gốc

Cụ Nguyễn Ngọc Bường, công dân gần 90 tuổi, đánh giá rất cao sự hướng dẫn tận tình của các cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phan Đình Phùng.

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phan Đình Phùng đặt tại trụ sở UBND TP. Thái Nguyên cũ, được bố trí với 6 khu vực liên kết, phục vụ nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính của người dân thuộc địa bàn phường.

Trung tâm hiện có 7 cán bộ, trong đó 1 Giám đốc, 1 Phó Giám đốc, 5 chuyên viên và 6 cán bộ không chuyên trách được bố trí hỗ trợ tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả tại các khu vực dịch vụ. Hệ thống trang thiết bị, cơ sở vật chất được đầu tư đồng bộ, đáp ứng tốt các yêu cầu vận hành.

Đường dây nóng 24/7 đã được thiết lập, danh mục các dịch vụ hành chính tiếp nhận và trả kết quả được niêm yết công khai, minh bạch.

Từ ngày 1-7 đến 15/7/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phan Đình Phùng đã tiếp nhận và xử lý 892 hồ sơ. Trong đó, 460 hồ sơ tiếp nhận trực tiếp và 432 hồ sơ tiếp nhận trực tuyến. Tổng số hồ sơ đã giải quyết là 671, trong đó 654 hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, chiếm tỷ lệ 97,47%.

Tuy nhiên, vẫn còn 17 hồ sơ giải quyết quá hạn. Hiện còn 222 hồ sơ đang trong quá trình xử lý, và có 45 hồ sơ không đủ điều kiện tiếp nhận.

Cụ Nguyễn Ngọc Bường, trú tại tổ 12, thuộc phường Tân Thịnh cũ, chia sẻ: Tôi gần 90 tuổi, giấy tờ đất của gia đình để lâu không xử lý, nay có nhu cầu điều chỉnh thì được các cán bộ hướng dẫn rất rõ ràng, nhiệt tình. Tôi đánh giá cao tinh thần phục vụ sau sáp nhập.

Tuy vậy, cụ Bường cũng cho biết một số thủ tục khác như xác nhận hộ tịch còn khiến người dân phải đi lại, mất thời gian.

Ghi nhận phản ánh của người dân, ông Chu Minh Quân, chuyên viên hành chính công, lý giải: Khối lượng công việc sau sáp nhập khá lớn, mỗi ngày chúng tôi xử lý hàng chục hồ sơ từ nhiều lĩnh vực. Đặc biệt, phần mềm hộ tịch thường xuyên gặp lỗi, chưa liên thông với hệ thống một cửa, gây chậm trễ và dễ phát sinh sai sót.

Còn ông Trần Đình Thìn, Phó Chủ tịch UBND phường kiêm Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công, thông tin: Giai đoạn đầu chúng tôi có nhiều áp lực, do tiếp nhận đồng thời lượng lớn hồ sơ từ 7 phường cũ. Cùng với đó, hệ thống công nghệ thông tin chưa đồng bộ, quy trình cấu hình sẵn trong phần mềm không khớp thực tế nên gây lúng túng cho đội ngũ thực thi nhiệm vụ. Trung tâm đang phối hợp các đơn vị liên quan để sớm khắc phục những bất cập này.

Dù còn nhiều khó khăn cần khắc phục nhưng sau 1 tháng thực hiện mô hình chính quyền hai cấp, phường Phan Đình Phùng đã dần định hình bộ máy tổ chức, quy trình và tinh thần phục vụ. Việc người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến là tín hiệu tích cực, cho thấy chuyển biến trong thói quen hành chính.

Với những điều chỉnh kỹ thuật phù hợp, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phan Đình Phùng được kỳ vọng tiếp tục nâng cao hiệu quả hoạt động, hướng tới nền hành chính chuyên nghiệp, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Hà Thắng

Nguồn Thái Nguyên : https://baothainguyen.vn/thoi-su-thai-nguyen/202508/lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-phuc-vu-97024d3/