Mô hình 'Chính quyền thân thiện' ở phường 1 Bảo Lộc

4 giờ trướcBài gốc

Người dân đến làm các thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường 1 Bảo Lộc

Từ quản lý sang phục vụ

Khác với cách tiếp cận hành chính truyền thống, mô hình “Chính quyền thân thiện” tại phường 1 Bảo Lộc được xây dựng trên cơ sở lấy người dân làm trung tâm, hướng đến phục vụ thay vì quản lý. Tất cả hồ sơ, thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công (gọi tắt là trung tâm) đều được tổ chức, thực hiện lại theo hướng công khai, minh bạch, thuận tiện và chuyên nghiệp.

Bà Nguyễn Thị Bích Thảo (chuyên viên trung tâm) cho biết: Cán bộ, công chức tại trung tâm luôn đề cao tinh thần trách nhiệm, tận tình hướng dẫn, hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính. Những dịch vụ công thiết yếu phục vụ trực tiếp cho đời sống, sản xuất, kinh doanh được giải quyết nhanh chóng, kịp thời, bảo đảm quyền lợi chính đáng của người dân.

Ngay từ khâu tiếp nhận hồ sơ, người dân được hướng dẫn tận tình, hỗ trợ đăng nhập tài khoản, nộp hồ sơ trực tuyến và thanh toán không dùng tiền mặt. Các quy trình được chuẩn hóa, niêm yết công khai, giúp người dân dễ tiếp cận, dễ thực hiện và dễ giám sát. Cùng với đó, trung tâm đã bố trí các màn hình để người dân tiện theo dõi đến lượt làm việc. Trang bị máy tính kết nối với hệ thống micro để người dân đọc nội dung tìm kiếm các thủ tục hành chính một cách thuận tiện.

Đặc biệt, đội ngũ cán bộ, công chức tại trung tâm được quán triệt thực hiện phương châm 4 xin gồm: “Xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép” và 4 luôn gồm: “Luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ”. Qua đó, tạo nên môi trường hành chính thân thiện, gần gũi, xóa bỏ khoảng cách giữa chính quyền và người dân.

Anh Nguyễn Văn Anh (trú tại phường 1 Bảo Lộc) khi đến làm thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất chia sẻ: “Đến đây, người dân được cán bộ, nhân viên trung tâm hướng dẫn rất tận tình, cơ sở vật chất hiện đại, không gian sạch, đẹp. Hiện nay, đi làm các giấy tờ liên quan, các thủ tục hành chính rất nhanh chóng, chính xác, đúng cảm giác mình được phục vụ”.

Trung tâm trang bị máy tính kết nối với hệ thống micro để người dân đọc nội dung tìm kiếm các thủ tục hành chính

Hiệu quả rõ nét

Phường 1 Bảo Lộc là phường trung tâm của khu vực Bảo Lộc, dân số đông, các thủ tục hành chính nhiều nhưng với sự quyết tâm của đội ngũ cán bộ, nhân viên trung tâm đã tạo nên hiệu quả rõ nét.

Theo số liệu của trung tâm, từ ngày 1/7/2025 - 11/4/2026 đã tiếp nhận tổng số 11.648 hồ sơ. Số lượng hồ sơ đã giải quyết là 11.623 hồ sơ; trong đó, giải quyết trước hạn 11.601 hồ sơ (đạt tỷ lệ 99,91%), đúng hạn 12 hồ sơ. Số lượng hồ sơ đang giải quyết là 25, không có hồ sơ quá hạn.

Trong các hồ sơ trên thì 97,2% hồ sơ được thực hiện trực tuyến; 100% hồ sơ có phát sinh phí, lệ phí được thanh toán trực tuyến; 100% hồ sơ được số hóa đầy đủ. Những con số này không chỉ thể hiện hiệu quả cải cách hành chính mà còn cho thấy sự thay đổi rõ rệt trong thói quen của người dân khi tiếp cận dịch vụ công.

Ông Lê Đức Nhật - Phó Giám đốc trung tâm cho biết: “Các phòng chuyên môn đã nghiêm túc và thực hiện giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính theo đúng trình tự, thủ tục, thời gian đáp ứng được nhu cầu của cá nhân, tổ chức. Công tác rà soát, cập nhật kịp thời, đầy đủ các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết đã được các cơ quan, đơn vị, địa phương chú trọng và thực hiện giải quyết thủ tục hành chính đúng thẩm quyền bảo đảm thời gian theo quy định, không gây phiền hà, nhũng nhiễu cho tổ chức, cá nhân thực hiện thủ tục hành chính”.

Thời gian tới, phường 1 Bảo Lộc tiếp tục hoàn thiện và nhân rộng mô hình “Chính quyền thân thiện” gắn với thực hiện các nhiệm vụ trọng tâm về chuyển đổi số, cải cách hành chính theo quy định của Chính phủ. Mục tiêu hướng đến là xây dựng nền hành chính: “Chuyên nghiệp - Minh bạch - Hiện đại - Phục vụ”.

Từ ngày 1/7/2025 - 11/4/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường 1 Bảo Lộc tiếp nhận 11.648 hồ sơ. Số lượng hồ sơ đã giải quyết là 11.623 hồ sơ; trong đó, giải quyết trước hạn 11.601 hồ sơ (đạt tỷ lệ 99,91%), đúng hạn 12 hồ sơ. Số lượng hồ sơ đang giải quyết là 25, không có hồ sơ quá hạn.

Bùi Đức Tú .

Nguồn Lâm Đồng : https://baolamdong.vn/mo-hinh-chinh-quyen-than-thien-o-phuong-1-bao-loc-443572.html