Nền tảng số giúp Hà Nội hiện đại hóa quản lý đơn thư

3 giờ trướcBài gốc

Tham dự hội nghị có Phó Tổng Thanh tra Chính phủ Dương Quốc Huy; các Ủy viên Ban Thường vụ Thành ủy: Trưởng Ban Nội chính Thành ủy Hà Nội Trần Đình Cảnh, Phó Chủ tịch UBND Thành phố Hà Nội Nguyễn Xuân Lưu; Chánh thanh tra Thành phố Hà Nội Trần Đức Hoạt cùng đại diện lãnh đạo các đơn vị liên quan.

Phó Tổng Thanh tra Chính phủ Dương Quốc Huy phát biểu tại hội nghị

Chuyển đổi số nâng cao hiệu quả quản lý đơn thư

Phát biểu khai mạc, Phó Tổng Thanh tra Chính phủ Dương Quốc Huy nhấn mạnh, đây là hoạt động thiết thực, thể hiện quyết tâm chính trị cao của ngành Thanh tra trong việc đẩy mạnh chuyển đổi số, đổi mới phương thức và nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước. Nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia được xây dựng nhằm hình thành một hệ thống dùng chung, thống nhất trên toàn quốc, quản lý toàn bộ quy trình từ tiếp công dân, tiếp nhận, xử lý đến theo dõi, quản lý và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Đây là bước đi quan trọng trong chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ, số hóa toàn trình, tăng cường kết nối, chia sẻ dữ liệu, nâng cao chất lượng giám sát và chỉ đạo điều hành. Nền tảng cũng giúp xây dựng phương thức quản lý hiện đại, minh bạch, kỷ cương, góp phần hình thành nền hành chính chuyên nghiệp, hiệu quả, lấy người dân và tổ chức làm trung tâm phục vụ.

Thanh tra Chính phủ đã phối hợp với Tập đoàn VNPT và nhiều đơn vị để khảo sát, xây dựng và hoàn thiện nền tảng. Phiên bản thử nghiệm hiện đã đáp ứng đầy đủ yêu cầu nghiệp vụ, kỹ thuật và an toàn thông tin, sẵn sàng vận hành. Sau khi hoàn thiện, hệ thống sẽ được tích hợp lên Cổng Dịch vụ công quốc gia, vận hành trên hạ tầng Trung tâm Dữ liệu quốc gia - Bộ Công an, hiện đang vận hành thử trên hạ tầng VNPT với tiêu chuẩn an toàn thông tin cấp độ 4. Người dân và tổ chức có thể sử dụng qua định danh điện tử VNeID.

Quang cảnh hội nghị

Quá trình thí điểm tại Ban Tiếp công dân Trung ương cho thấy, nền tảng ổn định, phù hợp thực tiễn, hỗ trợ hiệu quả công tác tiếp công dân và xử lý đơn thư. Các chức năng tiếp công dân trực tuyến, gửi, nhận và rút đơn thư trực tuyến cũng đã sẵn sàng triển khai khi được Quốc hội cho phép.

Hội nghị cũng tạo cơ hội để các đại biểu nắm vững quy trình, sử dụng thành thạo hệ thống, đồng thời góp ý hoàn thiện nền tảng trước khi triển khai chính thức tại Hà Nội và trên toàn quốc.

Dự kiến từ 1/3, người dân có thể gửi đơn khiếu nại, tố cáo trên nền tảng trực tuyến

Phát biểu tại hội nghị, Trưởng Ban Nội chính Thành ủy Hà Nội Trần Đình Cảnh cho biết, công tác xử lý đơn thư của Thành phố đang đứng trước áp lực lớn về khối lượng và tính chất phức tạp. Năm 2025, toàn Thành phố tiếp nhận hơn 64.000 đơn thư, trong đó gần 47.000 đơn đủ điều kiện giải quyết. Tình trạng đơn thư trùng lặp phổ biến, nhiều công dân gửi lại nội dung đã được giải quyết, đặc biệt khi bước sang nhiệm kỳ lãnh đạo mới, mong muốn vụ việc được “xem xét lại”.

Trưởng Ban Nội chính Thành ủy Hà Nội Trần Đình Cảnh phát biểu tại hội nghị

“Điều này khiến công tác kiểm soát, theo dõi và tổng hợp gặp nhiều khó khăn. Ban Nội chính đang phải rà soát hơn 3.000 đơn tồn đọng, một khối lượng công việc rất lớn, phức tạp và phải hoàn thành trong thời gian ngắn” - Trưởng Ban Nội chính Thành ủy Hà Nội Trần Đình Cảnh nêu rõ.

Trước bối cảnh này, Trưởng Ban Nội chính Thành ủy Hà Nội Trần Đình Cảnh đánh giá cao việc Thanh tra Chính phủ triển khai phần mềm quản lý đơn thư, nhận định đây là giải pháp “rất ưu việt”, có khả năng tạo bước chuyển căn bản trong công tác tiếp công dân và xử lý đơn thư. Về lộ trình, Bí thư Thành ủy chỉ đạo cài đặt và vận hành thử phần mềm đến ngày 28/2, nhưng Ban Nội chính đặt mục tiêu vận hành chính thức từ 15/2, sớm hơn dự kiến để chủ động kiểm soát và tránh tình trạng quá tải. Dự kiến từ 1/3/2026, Hà Nội sẽ chấm dứt hoàn toàn việc xử lý đơn thư bằng văn bản giấy, chuyển sang môi trường số.

Để phần mềm vận hành hiệu quả, Trưởng Ban Nội chính Thành ủy đề nghị cấp tài khoản cho toàn bộ các cơ quan Đảng, sở, ngành, MTTQ và UBND các xã, phường; yêu cầu lãnh đạo các cấp trực tiếp tham gia xử lý trên hệ thống. Các địa phương cần trang bị đầy đủ máy tính, máy quét để số hóa hồ sơ, đặc biệt với các vụ việc nhạy cảm, và đưa nội dung vào dự toán đầu tư công nghệ thông tin năm 2026. Công tác tập huấn sẽ được tổ chức trực tiếp theo phương châm “cầm tay chỉ việc”.

Phó Chủ tịch UBND Thành phố Nguyễn Xuân Lưu phát biểu tại hội nghị

Hệ thống quản lý đơn thư cần vận hành thực chất

Phó Chủ tịch UBND Thành phố Nguyễn Xuân Lưu nhấn mạnh, giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo gắn chặt với quản lý kinh tế - xã hội và hoạt động đầu tư, nhất là trong lĩnh vực giải phóng mặt bằng, đất đai. Do đó, việc xây dựng hệ thống quản lý thống nhất là yêu cầu cốt yếu, không thể trì hoãn.

Theo Phó Chủ tịch UBND Thành phố Nguyễn Xuân Lưu, phần mềm sau khi triển khai phải được cập nhật thường xuyên, sử dụng thực chất, trực tiếp thao tác trên hệ thống để phát hiện kịp thời các vướng mắc, từ đó có tư vấn và điều chỉnh phù hợp. Nếu vẫn duy trì cách làm truyền thống, hình thức sẽ không thể nhận diện hết các lỗi và điểm cần hoàn thiện.

Về cơ chế phối hợp, Thành phố mong muốn tiếp tục phối hợp với Thanh tra Chính phủ và các bộ, ngành để xây dựng quy chế thống nhất trong giải quyết đơn thư, khắc phục tình trạng công dân vẫn gửi đơn lên cấp trên do thiếu đồng bộ. Thanh tra Thành phố sẽ làm đầu mối chỉ đạo, điều phối, bảo đảm có nguồn nhân lực chuyên trách đủ năng lực, tránh tình trạng chỉ giao đầu mối nhưng không có người thực hiện trực tiếp.

Tại hội nghị, đại diện Tập đoàn VNPT đã giới thiệu và hướng dẫn sử dụng nền tảng, giúp các cán bộ, công chức Thành phố nắm rõ quy trình vận hành và thực hành trực tiếp trên hệ thống, bước đầu đưa công tác tiếp công dân và xử lý đơn thư vào kỷ nguyên số.

Hồng Thái

Nguồn KTĐT : https://kinhtedothi.vn/nen-tang-so-giup-ha-noi-hien-dai-hoa-quan-ly-don-thu.958734.html