Ngày đầu chính quyền 2 cấp ở TP Hồ Chí Minh: Chính quyền sẵn sàng, người dân hài lòng

12 giờ trướcBài gốc

Hài lòng vì nhanh, gần và chu đáo

Trụ sở UBND phường Sài Gòn là một trong những phường trọng điểm của TP Hồ Chí Minh đặt tại số 45-47 Lê Duẩn (trụ sở UBND quận 1 cũ). Ảnh: Hồng Phúc.

Tại phường Sài Gòn, hàng chục người dân đến làm thủ tục hành chính từ sớm. Bà Trần Thị Mỹ Dung (ngụ phường Bến Nghé cũ, nay là phường Sài Gòn) vui vẻ chia sẻ: trước kia mỗi khi đến cơ quan công quyền tôi “sợ” và áp lực lắm. Lý do vì sợ hồ sơ không đầy đủ, phải đi lại nhiều lần, nhưng hiện nay vận hành phường mới, cảm giác ban đầu khá thoải mái, thân thiện.

Phóng viên báo Đại Đoàn Kết (bìa trái) ghi nhận ý kiến bà Trần Thị Mỹ Dung (ngụ phường Bến Nghé cũ) đến làm thủ tục hành chính ở phường Sài Gòn, sáng 1/7. Ảnh: Hồng Phúc

"Tôi tin tưởng cán bộ, công chức của phường Sài Gòn sẽ phục vụ người dân nhiệt tình, tận tâm hơn". Cùng theo bà Dung, hôm nay đến phường nộp hồ sơ làm trích lục hộ tịch. Tuy nhiên, chỉ mất khoảng 5-7 phút là xong hồ sơ. Không còn phải đi từ phòng này qua bàn khác như trước.

Những người dân đầu tiên đến làm hồ sơ hành chính tại UBND phường Sài Gòn vào sáng sớm ngày 1/7. Ảnh: Hồng Phúc.

Phường Sài Gòn là đơn vị hành chính mới của TP Hồ Chí Minh chính thức đi vào hoạt động từ ngày 1/7, theo chủ trương sắp xếp mô hình chính quyền 2 cấp của thành phố. Phường được hình thành trên cơ sở toàn bộ địa bàn phường Bến Nghé, một phần phường Đa Kao và khu phố 1 của phường Nguyễn Thái Bình (quận 1 cũ).

Tại phường Sài Gòn, Phó Chủ tịch UBND phường Sài Gòn, kiêm Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công - Trần Công Hậu cho biết, sáng nay đội ngũ cán bộ công chức của phường đã chuẩn bị từ sớm, từ xa khi thực hiện chủ trương sắp xếp, tinh gọn bộ máy hành chính để chuyển sang chính quyền địa phương 2 cấp.

Phó Chủ tịch UBND phường Sài Gòn, kiêm Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công - Trần Công Hậu chia sẻ về ngày đầu làm việc của cán bộ, công chức phường. Ảnh: Hồng Phúc.

Các cán bộ, công chức phường Sài Gòn đã được tập huấn để tiếp cận và ứng dụng thành thạo về công nghệ thông tin để tiếp nhận, xử lý và trả kết quả hồ sơ hành chính liền mạch, nhanh chóng qua cổng dịch vụ công trực tuyến. “Tất cả cán bộ, công chức đều được quán triệt tinh thần chính quyền phục vụ, làm việc trách nhiệm, tận tụy để người dân, doanh nghiệp cảm thấy sự gần gũi và thân thiện ngay từ ngày đầu vận hành chính quyền địa phương 2 cấp”, ông Hậu chia sẻ.

Chuẩn bị kỹ, vận hành suôn sẻ

Tại Bình Dương, đặc biệt là các phường mới như Bình Hòa và Lái Thiêu, người dân cũng đến làm thủ tục từ sớm trong không khí trật tự, bài bản. Phường Bình Hòa tiếp nhận khoảng 400 người mỗi ngày và đã vận hành thử nghiệm từ trước, nên không gặp khó khăn nào.

Trung tâm phục vụ hành chính công phường Lái Thiêu là nơi thực hiện cơ chế một cửa, người dân chỉ cần đến đây là có thể thực hiện hầu hết các thủ tục. Ảnh: Q.Định.

Tại phường Lái Thiêu (TP Thuận An cũ), phường bố trí 16 quầy giải quyết hồ sơ, trong đó có phòng riêng cho Công an phường để trả kết quả căn cước và hộ khẩu. Người dân được hướng dẫn tận tình ngay từ khâu lấy số đến hoàn tất hồ sơ. Từ sáng sớm, ông Phạm Duy Tuấn, đến xin lại giấy khai sinh, chia sẻ: “Tôi cảm thấy hài lòng. Cán bộ rất nhiệt tình, thủ tục nhanh gọn”.

Ngày đầu tiên hoạt động của chính quyền mới phường Lái Thiêu đã đón nhận rất đông người dân đến làm việc. Ảnh: Q.Định.

Ghi nhận của nhóm phóng viên tại phường Bình Hòa, ngay từ sáng sớm, nhiều người dân phấn khởi đến các phường để làm các thủ tục. Đây là ngày đầu tiên hoạt động của chính quyền mới sau ngày chính thức sáp nhập, lãnh đạo các phường, xã đều phải dự họp để triển khai công việc nhưng do có sự chuẩn bị chu đáo nên người dân đến làm việc rất trật tự. Phường bố trí các bàn, có nhân viên tiếp nhận, hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục.

UBND phường Bình Hòa bố trí bàn hướng dẫn người dân đến làm thủ tục với thái độ cởi mở, nhiệt tình. Ảnh: Q.Định.

Bà Nguyễn Thị Thủy, người dân ở khu phố Phú Hội, chia sẻ: sau ngày sáp nhập vào phường Bình Hòa mặc dù đến trụ sở UBND làm việc có xa hơn nhưng đến đây, tôi rất hài lòng về thái độ, cách thức thực hiện của nhân viên, cán bộ phường.

Không khí làm việc phấn khởi, vui vẻ của cán bộ, công chức phường Lái Thiêu trong ngày đầu làm việc theo mô hình chính quyền 2 cấp. Ảnh: Q.Định.

Ông Lê Thanh Tú – Cán bộ Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế phường Hòa Bình, cho biết, mỗi ngày phường tiếp nhận và xử lý công việc cho khoảng 400 người dân. Thông thường lượng người đến làm thủ tục đông vào ngày đầu tuần, ngay từ vài tuần trước đó, phường đã chủ động hoạt động thử nghiệm nên hôm nay không gặp bất kỳ khó khăn nào.

Cùng ngày, Chủ tịch UBND TP Hồ Chí Minh Nguyễn Văn Được đã có mặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Dĩ An để khảo sát công tác tiếp dân trong ngày làm việc đầu tiên của mô hình chính quyền hai cấp sau sáp nhập. Tại đây, ông Được đánh giá cao tinh thần làm việc của cán bộ, công chức phường Dĩ An. Đây là một trong những đơn vị hành chính cấp phường lớn nhất TP Hồ Chí Minh.

Sẵn sàng cho giai đoạn mới

Xã Bà Điểm (TP Hồ Chí Minh) – được thành lập từ sáp nhập ba xã cũ Bà Điểm, Trung Chánh, Xuân Thới Thượng – có quy mô dân số lên đến 200.000 người, là một trong những đơn vị cấp xã đông dân nhất cả nước.

Người dân tới xã Bà Điểm làm thủ tục hành chính ngày 1/7. Ảnh Đ.Xá.

Ngay ngày đầu, xã đã tiếp nhận hàng trăm hồ sơ liên quan đến đất đai, giấy phép kinh doanh, sao kê chứng thực… Đại diện UBND xã cho biết đã “chạy thử” ba lần và điều động cán bộ cấp huyện về hỗ trợ, nhờ đó xử lý thủ tục nhanh chóng, dù khối lượng công việc gấp đôi so với trước.

Bà Nguyễn Thị Huệ, người dân đến làm hồ sơ đất đai, xúc động: “Tôi chờ cấp sổ đỏ 30 năm rồi. Giờ được giải quyết ngay tại xã, rất gần và rất tuyệt vời”.

Trao đổi với chúng tôi, đại diện xã Bà Điểm cho biết: từ ngày 1/7 xã sẽ giải quyết hơn 328 thủ tục hành chính các loại cho người dân, gấp hơn 2 lần so với số các thủ tục hành chính cấp xã cũ. Để chuẩn bị cho việc này và đáp ứng nhu cầu trong giai đoạn mới, xã đã tiến hành “chạy thử” ba lần trước khi chính thức làm việc vào hôm nay.

Ngoài việc chuẩn bị kỹ lưỡng, một số cán bộ công chức cấp huyện cũ có chuyên môn cũng được chuyển về để nhằm giải quyết nhanh chóng các thủ tục hành chính dành cho người dân. Cũng theo đại diễn xã, ngày 1/7, số lượng người dân tới làm thủ tục hành chính rất là đông so với trước. Trong đó chủ yếu là nhu cầu cấp phép xây dựng, giấy phép kinh doanh, thủ tục sao kê chứng thực…

Có mặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bà Rịa (TP Bà Rịa cũ) sáng 1/7, không khí tại trung tâm trở nên nhộn nhịp từ sớm, khi khá đông người dân đã có mặt chờ tới lượt để thực hiện các giao dịch hành chính. Bà Nguyễn Thị Kim Liên - Chủ tịch UBND phường Bà Rịa cũng đã có mặt trực tiếp hướng dẫn cho từng cán bộ và xử lý các vướng mắc trong triển khai các thủ tục khi phục vụ người dân.

Chủ tịch UBND phường Bà Rịa trực tiếp hướng dẫn cho từng cán bộ cũng như giải đáp thắc mắc của người dân. Ảnh: M. Cường

Trực tiếp điều hành Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bà Rịa, ông Võ Hoàng Trung – Phó Chủ tịch UBND phường Bà Rịa, kiêm Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công chia sẻ, để cho ngày chính thức 1/7, tất cả cán bộ - công chức của phường đã được tập dượt rất kỹ các tình huống nhằm phục vụ người dân được tốt, qua đó cũng tạo được tâm lý tốt cho đội ngũ cán bộ khi phục vụ người dân. Trung tâm đã phân công cụ thể công việc cho từng cán bộ, tuy nhiên do ngày đầu chạy nên cũng có những trục trặc nhỏ nhưng đã được điều chỉnh nên mọi việc ổn định ngay.

Tại phường Long Hương (TP Bà Rịa cũ), công tác tiếp dân cũng được chuẩn bị khá chu đáo, từ kiểm tra đường truyền tới các công tác khác. Theo ghi nhận, toàn bộ cán bộ, công chức có mặt từ sớm để kiểm tra hệ thống, đảm bảo mọi khâu vận hành thông suốt.

Quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ được đánh giá nhanh gọn, rõ ràng. Bảng chỉ dẫn điện tử, máy móc hỗ trợ và sự hướng dẫn tận tình từ đoàn viên thanh niên giúp người dân dễ dàng tra cứu và hoàn thành thủ tục.

Ông Trần Thanh Dũng – Bí thư phường Long Hương cho biết, sáng nay kỳ họp thứ nhất HĐND phường đã được tiến hành cũng đã ban hành được quy chế làm việc của các cấp. Đến nay, mọi sự hoạt động đã dần ổn định, đảm bảo các vị trí đáp ứng tốt cho công việc phục vụ nhân dân.

Khu vực tiếp nhận thủ tục liên quan tới BHXH tại phường Vũng Tàu có khá đông người dân tới giao dịch. Ảnh: M. Cường

Từ Vũng Tàu qua Bà Rịa để làm thủ tục đất đai, chị Lê Thị Xuân cho biết, chị sang Bà Rịa từ sáng sớm để hoàn tất các thủ tục, khi tiếp nhận hồ sơ cũng có hơi chậm, tuy nhiên mọi thủ tục cũng được cán bộ, công chức của phường giải quyết xong, sau khi đã tư vấn nhiệt tình và giải thích rõ cho chị.

Có vị trí khá đặc biệt khi ba mặt giáp biển, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vũng Tàu (TP Vũng Tàu cũ, được sáp nhập bởi 7 phường: 1, 2, 3, 4, 5, Thắng Tam và Thắng Nhì), khá đông người dân đang chờ để thực hiện các thủ tục hành chính. Không khí tất bật đối với các cán bộ, công chức. Mỗi người một nét mặt nhưng tất cả đều có chung một cảm xúc vui vẻ.

Vui mừng chia sẻ về hồ sơ của mình được giải quyết nhanh gọn, chị Ngô Thị Hoa – người dân phường 5 cũ, cho biết khi vào làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vũng Tàu: “Tôi đi bổ xung giấy tờ đất đai cũng vướng mắc khá lâu rồi, mới ra nhưng được các anh chị ở đây hướng dẫn rất vui vẻ, nhiệt tình nên giấy tờ của tôi đã được xử lý xong sau ba mươi phút”.

Giấy tờ đất đai cũng là lĩnh vực người dân giao dịch nhiều trong buổi sáng 1/7, tại phường Vũng Tàu. Ảnh: M. Cường

Chia sẻ về kế hoạch chuẩn bị cho ngày 1/7 được chu đáo, nhằm phục vụ người dân một cách tốt nhất, ông Bùi Văn Hy – Chủ tịch UBND phường Vũng Tàu, cho biết phường đã có kịch bản cho mọi tình huống xảy ra nên sáng nay, khi người dân tới khá đông nhưng cán bộ, công chức đã xử lý suôn sẻ.

“Chúng tôi đã có phương án và chạy thử ba lần rồi, một lần chạy thử với TPHCM nữa. Con người của Trung tâm Phục vụ hành chính công chúng tôi cũng đã sắp xếp ngay từ đầu và cũng giữ lại những con người làm việc lâu năm của TP Vũng Tàu nên các anh chị đã bắt tay vào làm việc rất tốt, ngoài ra còn bố trí công chức ở các phường về”, ông Hy cho biết.

Trung tâm Phục vụ Hành chính công hiện đại, thân thiện

Ghi nhận sáng 1/7, UBND phường Thủ Đức (TP Thủ Đức cũ) long trọng tổ chức lễ khánh thành và chính thức đưa vào hoạt động Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Thủ Đức chính thức hoạt động. Ảnh: T.Giang

Đây được xem là dấu mốc quan trọng trong lộ trình cải cách hành chính của địa phương, thể hiện nỗ lực xây dựng một nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại và phục vụ người dân, doanh nghiệp một cách tốt nhất.

Rất đông người dân, doanh nghiệp đến làm thủ tục tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Thủ Đức sáng 1/7. Ảnh: T.Giang.

Đại diện Trung tâm cho biết: “Chúng tôi cam kết vận hành Trung tâm trên tinh thần hết lòng phục vụ nhân dân. Mọi thủ tục hành chính sẽ được giải quyết nhanh chóng, minh bạch, theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông, đảm bảo không để xảy ra tình trạng chậm trễ, phiền hà hay kéo dài thời gian xử lý”.

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thủ Đức là đầu mối tiếp nhận, hướng dẫn, giải quyết và trả kết quả các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của UBND phường. Với cách bố trí khoa học, cơ sở vật chất khang trang, hệ thống quy trình rõ ràng và đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, trung tâm được kỳ vọng sẽ nâng cao chất lượng phục vụ, tạo thuận lợi tối đa cho người dân và doanh nghiệp đến thực hiện thủ tục hành chính.

Theo lãnh đạo Trung tâm, mục tiêu xuyên suốt là lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ. Trung tâm sẽ không ngừng rà soát, cải tiến quy trình, đồng thời lắng nghe phản hồi từ người dân để kịp thời điều chỉnh, nâng cao hiệu quả hoạt động. “Sự tin tưởng của người dân chính là giá trị lớn nhất, là động lực để chúng tôi tiếp tục cố gắng hoàn thiện”, đại diện Trung tâm nhấn mạnh.

Các cán bộ, công chức xã phường TP Hồ Chí Minh bước vào giai đoạn mới, với tâm thế mới. Ảnh: T.LUÂN.

Ghi nhận trong ngày đầu vận hành, nhiều người dân đánh giá cao sự chuyên nghiệp và thuận tiện của Trung tâm. Bà Nguyễn Thị Oanh (phường Trường Thọ cũ) chia sẻ: “Hôm nay tôi khá bất ngờ khi đến đây làm thủ tục. Cơ sở khang trang, nhân viên hướng dẫn rất tận tình, các bước thực hiện cũng nhanh chóng và rõ ràng. Tôi cảm thấy rất hài lòng”.

Bí thư Đảng ủy phường Thủ Đức Mai Hữu Quyết cho biết, việc thành lập Trung tâm là bước cụ thể hóa chủ trương của Chính phủ về mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, thực hiện giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông. "Trung tâm không chỉ là mô hình tổ chức mới, mà còn là biểu tượng của chuyển biến tư duy trong quản lý nhà nước – từ 'quản lý' sang 'phục vụ', từ 'đúng quy trình' đến 'hướng tới sự hài lòng của người dân'", ông Mai Hữu Quyết nói.

Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Thủ Đức sẽ tập trung thực hiện một số nhiệm vụ trọng tâm: triển khai nghiêm túc cơ chế một cửa, một cửa liên thông; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào tiếp nhận và xử lý hồ sơ; nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, đảm bảo sự phối hợp đồng bộ giữa các bộ phận để rút ngắn thời gian xử lý, tăng tính hiệu quả.

Đặc biệt, Trung tâm khẳng định sẽ đặt người dân và doanh nghiệp làm trung tâm trong mọi hoạt động. Các ý kiến góp ý, phản ánh của người dân sẽ được tiếp thu nghiêm túc để từng bước điều chỉnh, cải tiến cách làm, nhằm phục vụ tốt hơn từng ngày. Bí thư Đảng ủy Phường Thủ Đức bày tỏ tin tưởng rằng, với tinh thần trách nhiệm và sự quyết tâm cao, đội ngũ cán bộ công chức tại Trung tâm sẽ hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao. “Chúng tôi kỳ vọng nơi đây sẽ trở thành địa chỉ tin cậy, gần gũi và là điểm sáng trong cải cách hành chính của thành phố, góp phần nâng cao hình ảnh và uy tín của chính quyền địa phương trong mắt nhân dân”, ông nói.

TP Hồ Chí Minh vận hành chính quyền 2 cấp trơn tru, thuận lợi trong ngày đầu vận hành. Ảnh: T.Luân.

Trước đó, TP Hồ Chí Minh đã tổ chức nhiều đợt vận hành thử nghiệm mô hình hai cấp, từ 12/6 đến 25/6, để hoàn thiện hệ thống, nền tảng số và rút kinh nghiệm. Kết quả cho thấy các phần mềm dùng chung đã thông suốt.

TP Hồ Chí Minh mới hiện có hơn 6.772 km², dân số trên 14 triệu người và 168 xã, phường, đặc khu. Các địa phương đông dân nhất sau sắp xếp gồm phường Dĩ An, Hiệp Bình và Tăng Nhơn Phú – mỗi nơi đều vượt 200.000 dân.

Ngày đầu thực hiện chính quyền 2 cấp ở TP Hồ Chí Minh đã cho thấy bộ máy mới không chỉ vận hành suôn sẻ, mà còn tạo cảm giác “gần dân” hơn, chuyên nghiệp hơn và nhanh chóng hơn. Đó là tiền đề để mô hình này tiếp tục được hoàn thiện và phát huy hiệu quả thời gian tới.

Nhóm PV Ban Đại diện

Nguồn Đại Đoàn Kết : https://daidoanket.vn/ngay-dau-chinh-quyen-2-cap-o-tp-ho-chi-minh-chinh-quyen-san-sang-nguoi-dan-hai-long-10309311.html