Thời gian qua, công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa bàn thành phố Hà Nội đã được chú trọng. Tuy nhiên, vẫn có những vụ việc do không làm tốt công tác tiếp công dân, không chú trọng đối thoại từ người đứng đầu cấp ủy, chính quyền của địa phương, dẫn đến phức tạp, kéo dài. Thành phố đang có những giải pháp quyết liệt hơn để chấn chỉnh tình trạng này từ cơ sở.