Nhiều người chưa biết đến tiện tích miễn phí tại các điểm phục vụ hành chính công ở Hà Nội

17 giờ trướcBài gốc

Ghi nhận một số điểm phục vụ hành chính công tại Thủ đô trong ngày đầu tiên áp dụng dịch vụ tiện ích miễn phí, các dịch vụ đã được triển khai, như hỗ trợ hướng dẫn khai hồ sơ, photo miễn phí, bàn phục vụ đồ ăn nhẹ gồm bánh kẹo, nước uống được bố trí...

Người dân được hỗ trợ tư vấn, hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ miễn phí tại điểm 61 Hoàng Cầu

Tuy nhiên, vẫn có nơi bày biện chỉ là hình thức, chưa tương xứng, chưa mang lại tiện ích thực sự cho người dân. Chẳng hạn, tại điểm phục vụ hành chính công trên phố Hoàng Cầu, Liễu Giai, người dân vẫn phải photo ở bên ngoài vì chưa biết thông tin.

Tuy nhiên, quan sát ở 2 địa điểm này, máy photo được đặt ở khu vực trong quầy của nhân viên, khá bất tiện.

Trong khi đó, tại điểm phục vụ hành chính công số 126 Hàng Trống, mọi tiện ích được thực hiện khá thuần thục do có sự hỗ trợ của SV trường Cao đẳng FPT. Tại đây, người dân có bàn kê khai hồ sơ, được hỗ trợ kê khai, được hỗ trợ photo hồ sơ miễn phí...

Người cao tuổi được Sinh viên Trường Cao đẳng FPT ưu tiên hướng dẫn kê khai các giấy tờ, thủ tục tại

Trước đó, ngày 30.7, UBND TP Hà Nội đã có văn bản chấp thuận chủ trương việc chấp thuận chủ trương cho phép Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố và UBND cấp xã triển khai một số tiện ích miễn phí phục vụ tổ chức, cá nhân thực hiện TTHC tại các Trung tâm, Chi nhánh và các điểm phục vụ hành chính công trên địa bàn thành phố.

Theo đó, 15 tiện ích miễn phí phục vụ người dân và doanh nghiệp, đặc biệt là người già và người khuyết tật bao gồm:

Wifi tốc độ cao: Hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại chỗ, tra cứu thông tin, tải biểu mẫu và các nhu cầu sử dụng internet khác. Trong đó, cổng Wifi có trang chủ lồng ghép truyền thông về UBND Thành phố, tích hợp tra cứu dịch vụ công, phản ánh kiến nghị, khảo sát hài lòng…

Khu vực bàn kê khai tại điểm 25 Liễu Giai không phù hợp vì quá thấp

Sao chụp, in ấn tài liệu: Hỗ trợ người dân in ấn, sao chụp tài liệu để nộp hồ sơ, hạn chế tình trạng phải di chuyển xa, nhiều nơi trước khi thực hiện thủ tục hành chính hoặc sau khi được cán bộ hướng dẫn cần bổ sung/chỉnh sửa lại tài liệu, nhằm tiết kiệm thời gian, chi phí. Đơn vị bố trí nhân lực và máy scan, máy in, photocopy.

Bìa hồ sơ, ghim, bút: Giúp chuẩn hóa hồ sơ, giảm lỗi kỹ thuật, tránh rơi/thất lạc tài liệu, dễ nhận diện chủ hồ sơ; được bố trí tại các quầy hỗ trợ kê khai, nộp hồ sơ.

Cung cấp mẫu biểu, tờ khai và hỗ trợ người dân kê khai: Cung cấp sẵn các biểu mẫu, tờ khai (điện tử, bản giấy nếu pháp luật yêu cầu), giúp người dân thao tác nhanh chóng, đẩy nhanh tốc độ hoàn thiện hồ sơ. Đơn vị bố trí nhân lực, chuẩn bị sẵn các biểu mẫu theo từng TTHC để hỗ trợ người dân khai, nộp TTHC.

Hỗ trợ thực hiện thủ tục trực tuyến: Giúp người cao tuổi, người yếu thế, các đối tượng cần trợ giúp trong việc tiếp nhận dịch vụ công trực tuyến để đẩy mạnh chuyển đổi số cộng đồng, nâng cao kỹ năng số cho người dân và tăng tỉ lệ nộp hồ sơ trực tuyến. Đáp ứng chủ trương “không để ai bị bỏ lại phía sau”.

Tư vấn pháp lý: Cung cấp thông tin TTHC, hướng dẫn, tư vấn pháp lý cho tổ chức, cá nhân trong việc kê khai, hoàn thiện hồ sơ theo quy định, giảm sai sót hồ sơ, giảm lượt đi lại, nâng cao hiệu quả tiếp nhận, qua đó tăng công suất giải quyết TTHC và nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công.

Đơn vị lựa chọn đơn vị có chức năng theo cơ chế đặt hàng hoặc đấu thầu thực hiện việc hỗ trợ, tư vấn pháp lý miễn phí tại các chi nhánh, điểm phục vụ hành chính công.

Hỗ trợ cài đặt ứng dụng và tài khoản đăng nhập VNeID, iHanoi: Hỗ trợ người dân đăng ký, sử dụng các ứng dụng phục vụ việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến, theo dõi tiến trình xử lý hồ sơ và các tiện ích khác trên các nền tảng chuyển đổi số.

Tạo chữ ký số cá nhân: Giúp người dân ký tài liệu điện tử, giảm bản giấy, phù hợp với mục tiêu “không in, không tiếp xúc”, nâng cao tỉ lệ nộp hồ sơ trực tuyến.

Thông báo tự động trạng thái hồ sơ, kết quả hồ sơ qua Zalo/SMS/ Email: Giúp người dân, doanh nghiệp có thể tra cứu trạng thái hồ sơ từ xa, nhận các thông báo của cơ quan nhà nước về tình trạng hồ sơ. Đơn vị phối hợp với các đơn vị cung cấp dịch vụ để triển khai.

Thư viện số, không gian xanh: Tạo điểm nhấn không gian văn minh - hiện đại – văn hóa – thân thiện, phù hợp mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công kiểu mẫu; bố trí sách, tài liệu, báo, máy tính tại khu vực chờ và bố trí thêm cây xanh tại các chi nhánh, điểm phục vụ hành chính công.

Trong khi đó tại điểm 126 Hàng Trống, khá đông người dân được hỗ trợ photo miễn phí

Sạc pin thiết bị di động miễn phí: Phục vụ nhu cầu thiết yếu, bất chợt khi xử lý thủ tục điện tử (nhận mã OTP, tra cứu thông tin…) đối với thiết bị điện tử (điện thoại, máy tính bảng, laptop…) khi người dân có nhu cầu.

Thiết bị hỗ trợ người cao tuổi, người yếu thế, người khuyết tật…: Hỗ trợ tối đa người cao tuổi, người yếu thế, người khuyết tật trong việc tiếp cận các chế độ, chính sách, thủ tục hành chính…

Thiết bị y tế cơ bản (máy đo huyết áp, tủ thuốc sơ cứu): Đáp ứng nhu cầu y tế cơ bản của người dân, nhất là người cao tuổi, thể hiện tính nhân văn trong phục vụ.

Nước uống, đồ ăn nhẹ: Hỗ trợ người dân lớn tuổi, phụ nữ có con nhỏ, công dân ở xa; thể hiện sự chăm sóc tận tình, nhân văn; đáp ứng nhu cầu thiết yếu trong quá trình chờ đợi, tạo môi trường thân thiện, lịch sự.

Khu vực bánh, kẹo, trà, nước miễn phí nhưng một số nơi được đặt ở góc khuất, ít người để ý

Robot lễ tân: Robot lễ tân giúp hướng dẫn thủ tục, tra cứu thông tin, chỉ dẫn vị trí quầy thay cho con người – giảm áp lực cho nhân viên lễ tân; nâng cao hình ảnh, hiện đại hóa phục vụ, kiểu mẫu, thông minh.

UBND TP giao Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố chủ động cân đối từ nguồn ngân sách dự toán năm 2025 đã được UBND Thành phố giao; để thực hiện đảm bảo thiết thực, hiệu quả, không lãng phí, thất thoát ngân sách, đảm bảo đúng quy định của pháp luật.

Đồng thời, giao UBND các xã, phường căn cứ tình hình thực tế, bố trí kinh phí tổ chức thực hiện cung cấp miễn phí các tiện ích phục vụ người dân, doanh nghiệp đến thực hiện thủ tục hành chính tại các điểm phục vụ hành chính công trên địa bàn đảm bảo đúng quy định.

N.KHANG

Nguồn Văn hóa : http://baovanhoa.vn/doi-song/nhieu-nguoi-chua-biet-den-tien-tich-mien-phi-tai-cac-diem-phuc-vu-hanh-chinh-cong-o-ha-noi-158284.html