Phường triển khai đặt lịch hẹn trực tuyến, người dân bớt phải chờ đợi

10 giờ trướcBài gốc

Sau sáp nhập đơn vị hành chính theo Nghị quyết 1685/NQ-UBTVQH15, quy mô dân số và địa bàn quản lý tăng khiến lượng hồ sơ dồn về Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Bình tăng đột biến, trung bình khoảng 450 lượt công dân/ngày, chủ yếu ở các lĩnh vực chứng thực, hộ tịch, đất đai.

Trong khi đó, hình thức bốc số truyền thống bộc lộ nhiều hạn chế, không phân loại được hồ sơ đơn giản - phức tạp, khiến người dân có thời điểm phải chờ 45 - 90 phút cho những thủ tục có thể giải quyết ngay, tạo áp lực lớn cho cả người dân và đội ngũ cán bộ một cửa.

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Bình. Ảnh: TRẦN LINH

Từ thực tế trên, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Bình đã xây dựng và triển khai hệ thống “Đặt lịch hẹn trực tuyến” tích hợp trên Trang thông tin điện tử của Trung tâm.

Hệ thống cho phép chia ngày làm việc thành các khung giờ cố định, giới hạn số lượng hồ sơ theo số quầy giao dịch. Khi khung giờ đã đủ người đăng ký, hệ thống tự động khóa và gợi ý khung giờ khác phù hợp .

Người dân chỉ cần thực hiện ba bước: Chọn thủ tục cần làm; chọn khung giờ còn trống (Hệ thống tự động khóa các khung giờ đã đủ người); nhận mã xác nhận và danh mục hồ sơ cần chuẩn bị đính kèm. Hệ thống tự động gửi tin nhắn nhắc nhở trước 30 phút giờ hẹn.

Sau thời gian áp dụng thử nghiệm từ tháng 8-2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Bình cho biết hệ thống này đã hiệu quả mang lại khá rõ nét. Thời gian chờ đợi trực tiếp của người dân giảm từ trung bình khoảng 60 phút xuống còn dưới 15 phút đối với những trường hợp đã đặt lịch. Áp lực tại sảnh chờ giảm đáng kể, môi trường làm việc trở nên trật tự, chuyên nghiệp hơn.

Ông Trần Quang Tùng, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Bình, cho biết hệ thống đặt lịch hẹn trực tuyến không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian, hệ thống còn hỗ trợ lãnh đạo đơn vị chủ động dự báo lưu lượng hồ sơ, điều phối nhân sự hợp lý theo từng khung giờ cao điểm.

Qua đó, chất lượng phục vụ được nâng lên, đồng thời tạo điều kiện để cán bộ “một cửa” làm việc trong môi trường ít áp lực hơn.

"Từ ngày 2-12-2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Bình chính thức triển khai link đăng ký lịch hẹn trực tuyến cho các lĩnh vực hộ tịch và chứng thực, tạo thêm kênh tiếp cận thuận tiện cho người dân và tổ chức" - ông Tùng nói.

Người dân làm thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Bình. Ảnh: TRẦN LINH

Ông Nguyễn Văn Hải (ngụ phường Tân Bình) cho biết, việc đặt lịch hẹn trực tuyến giúp ông chủ động thời gian, không còn phải xếp hàng chờ đợi như trước. “Tôi đến đúng giờ, nộp hồ sơ là được giải quyết ngay, rất thuận tiện”, ông nói.

Bà Trần Thị Mai (ngụ phường Tân Bình) đánh giá, hình thức này giúp giảm áp lực tại quầy tiếp nhận. “Không khí trật tự hơn, cán bộ hướng dẫn rõ ràng, người dân cũng thoải mái hơn khi làm thủ tục”, bà chia sẻ.

Link đăng ký lịch hẹn: https://www.ttpvhccptanbinh.com. Áp dụng cho lĩnh vực Hộ tịch và Chứng thực.

Khi đăng ký, công dân điền đầy đủ thông tin cá nhân: Họ tên, số điện thoại cá nhân, giấy tờ tùy thân.

Sau đó, lựa chọn thủ tục cần thực hiện; chủ động chuẩn bị hồ sơ, giảm thời gian chờ đợi. Đăng ký lịch theo ngày, giờ phù hợp để được hướng dẫn trước khi đến làm việc.

Sau khi đăng ký thành công, hệ thống sẽ gửi thông báo xác nhận. Công dân cần đến đúng giờ để được hỗ trợ nhanh chóng.

HUỲNH THƠ

Nguồn PLO : https://plo.vn/phuong-trien-khai-dat-lich-hen-truc-tuyen-nguoi-dan-bot-phai-cho-doi-post890330.html