Quyết tâm đáp ứng nhu cầu người dân và doanh nghiệp

5 giờ trướcBài gốc

Từ ngày 1/7, các Trung tâm Phục vụ hành chính công (viết tắt là Trung tâm) trên địa bàn tỉnh Đồng Tháp chính thức đi vào hoạt động, đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc cải cách thủ tục hành chính (TTHC), hướng đến phục vụ người dân và doanh nghiệp một cách thông suốt, hiệu quả.

Ông Huỳnh Minh Tuấn - Phó Chủ tịch UBND tỉnh Đồng Tháp (bên phải) trao đổi với công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hồng Ngự (tỉnh Đồng Tháp) về thuận lợi, khó khăn trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính cho người dân

Các Trung tâm Phục vụ hành chính công được kiện toàn và bố trí đầy đủ trang thiết bị, nhân sự theo quy định nhằm đảm bảo không gián đoạn trong việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ hành chính, đặc biệt trong bối cảnh sắp xếp đơn vị hành chính và triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.

HIỆU QUẢ TRONG NHỮNG NGÀY ĐẦU HOẠT ĐỘNG

Việc thành lập, vận hành Trung tâm trên địa bàn tỉnh Đồng Tháp được triển khai đúng quy định pháp luật, bảo đảm công khai, minh bạch, phục vụ tốt nhu cầu của tổ chức, cá nhân. Các Trung tâm hoạt động ổn định, thực hiện hiệu quả việc tiếp nhận, giải quyết TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông.

Trung tâm tỉnh Đồng Tháp có trụ sở chính tại phường Mỹ Tho và duy trì hoạt động tại phường Cao Lãnh để phục vụ người dân, doanh nghiệp trong giai đoạn đầu sáp nhập đơn vị hành chính. Đặc biệt, 102 Trung tâm cấp xã đã được thành lập và hoạt động với 32 điểm mở thêm, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân tiếp cận dịch vụ công.

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cao Lãnh (tỉnh Đồng Tháp) trang bị máy điều hòa và bố trí chỗ ngồi chờ cho người dân đến thực hiện thủ tục hành chính

Ông Lê Chí Hiếu - Phó Giám đốc Trung tâm phường Cao Lãnh (tỉnh Đồng Tháp), cho biết: “Từ ngày 1 - 8/7, Trung tâm phường đã tiếp nhận và trả kết quả trên 4.986 hồ sơ cho cá nhân, tổ chức. Chúng tôi sẽ tiếp tục tuyên truyền để người dân đến các điểm phụ, giảm tải cho điểm chính và rút ngắn thời gian chờ đợi; đồng thời tăng cường khảo sát mức độ hài lòng của người dân để có điều chỉnh kịp thời”.

Các Trung tâm hoàn thành công bố, công khai danh mục TTHC áp dụng trên địa bàn; đồng thời Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh đã kết nối, liên thông với Cổng Dịch vụ công quốc gia và vận hành ổn định; đã đồng bộ thông tin hồ sơ TTHC từ Hệ thống thông tin giải quyết TTHC cấp tỉnh lên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Theo Văn phòng UBND tỉnh Đồng Tháp, từ ngày 1/7 đến nay, tổng số hồ sơ đã giải quyết cấp tỉnh đạt 100%, cấp xã đạt trên 99%.

Người dân đến làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Hồng (tỉnh Đồng Tháp)

HƯỚNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CAO NHẤT

Để đảm bảo hoạt động thông suốt, hệ thống pháp lý và chỉ đạo điều hành đã được chuẩn bị kỹ lưỡng, cùng với sự chủ động trong phân công và phối hợp giữa các cấp chính quyền. Đội ngũ cán bộ, công chức tại các Trung tâm trên địa bàn tỉnh đáp ứng yêu cầu về trình độ chuyên môn và kỹ năng nghiệp vụ; đáp ứng tốt yêu cầu tiếp nhận và xử lý hồ sơ TTHC. Ngoài nền tảng chuyên môn, đội ngũ cán bộ, công chức có tinh thần trách nhiệm cao, thái độ phục vụ thân thiện, cầu thị, phù hợp với phương châm “Hành chính phục vụ”. Bên cạnh đó, đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã đã được tập huấn, hướng dẫn trước về quy trình nghiệp vụ và cách thức sử dụng các hệ thống phần mềm, giúp việc tiếp nhận, xử lý hồ sơ trên môi trường điện tử được thông suốt, liên tục.

Đoàn thanh niên hỗ trợ người dân đến thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thường Phước (tỉnh Đồng Tháp)

Ông Lê Minh Quang - Phó Giám đốc Trung tâm xã Thường Phước (tỉnh Đồng Tháp), cho biết: “UBND xã bố trí 1 bàn hỗ trợ người dân thực hiện hồ sơ trực truyến và thực hiện thu lệ phí cho người dân. Bên cạnh đó, Xã đoàn bố trí đoàn viên, thanh niên tại Trung tâm để hỗ trợ, hướng dẫn người dân và giải đáp thắc mắc trong quá trình tiếp nhận và trả kết quả. Từ ngày 1 - 8/7, Trung tâm đã tiếp nhận 130 hồ sơ, trả kết quả đạt 100%”.

Đáng chú ý, tinh thần xung kích của tuổi trẻ Đồng Tháp được thể hiện rõ nét với việc thành lập 102 Đội hình thanh niên tình nguyện tại Trung tâm cấp xã và 2 Đội hình tại Trung tâm tỉnh, với khoảng 1.430 đoàn viên, thanh niên tham gia. Các đội hình này đóng vai trò quan trọng trong việc hướng dẫn người dân tiếp cận công nghệ, điền biểu mẫu và sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Lãnh đạo Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh (thứ 2 từ bên phải sang) kiểm tra và hướng dẫn công chức lĩnh vực công nghệ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Hồng (tỉnh Đồng Tháp)

Anh Phạm Đình Phúc - Bí thư Xã đoàn Thường Phước (tỉnh Đồng Tháp), cho biết: “Lực lượng Đoàn Thanh niên hỗ trợ hướng dẫn người dân đến thực hiện TTHC ở tất cả các lĩnh vực. Người dân giải quyết thủ tục lĩnh vực nào thì các bạn đoàn viên, thanh niên hướng dẫn người dân nhận số thứ tự giải quyết theo từng lĩnh vực; đồng thời hỗ trợ người dân chưa rành công nghệ để nộp hồ trực tuyến và hỗ trợ nhận kết quả”.

Để nâng cao chất lượng phục vụ, các Trung tâm cấp xã tiếp tục rà soát, hoàn thiện cơ sở vật chất và công nghệ thông tin. Tại phường Cao Lãnh, Trung tâm phường đã bố trí các khu vực chức năng khoa học như: máy bóc số, máy photocopy, bảng niêm yết, màn hình tra cứu, khu vực chờ có máy điều hòa, quầy nộp hồ sơ trực tuyến và các quầy tiếp nhận, trả kết quả. Ông Văn Sơn ngụ phường Cao Lãnh đến làm thủ tục tách thửa đất, bày tỏ: “Tôi cảm thấy hài lòng với công chức ở Trung tâm phường vì tiếp nhận và giải quyết TTHC nhanh, hướng dẫn tận tình và trả kết quả nhanh chóng”.

Với những nỗ lực không ngừng của cán bộ, công chức tại các Trung tâm trên địa bàn tỉnh Đồng Tháp đang từng bước khẳng định vai trò là cầu nối hiệu quả giữa chính quyền và người dân, doanh nghiệp, góp phần xây dựng một nền hành chính phục vụ chuyên nghiệp, minh bạch và hiện đại.

Theo Văn phòng UBND tỉnh Đồng Tháp, việc giải quyết TTHC phi địa giới hành chính tại Đồng Tháp bước đầu được triển khai với một số thủ tục cho phép người dân nộp hồ sơ và nhận kết quả tại bất kỳ địa phương nào trong tỉnh, không phụ thuộc nơi cư trú. Các cơ quan, đơn vị, địa phương đang tiếp tục rà soát, hoàn thiện quy trình nội bộ, đẩy mạnh số hóa hồ sơ, nâng cấp hạ tầng kết nối liên thông và tăng cường tập huấn cho cán bộ nhằm mở rộng phạm vi và nâng cao hiệu quả giải quyết TTHC phi địa giới hành chính trong thời gian tới.

DƯƠNG ÚT

Nguồn Đồng Tháp : https://baodongthap.vn/cai-cach-hanh-chinh/quyet-tam-dap-ung-nhu-cau-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-132807.aspx