Robot giúp người dân làm thủ tục hành chính ở TP.HCM

6 giờ trướcBài gốc

Hôm nay (1/7), TP.HCM chính thức vận hành chính quyền hai cấp. Theo ghi nhận, trong ngày đầu, bộ máy mới vận hành suôn sẻ, chỉn chu, người dân đến làm thủ tục hài lòng, đánh giá cao.

Đặc biệt, nhiều người dân bày tỏ sự bất ngờ với sự xuất hiện của robot ở Trung tâm phục vụ hành chính công phường Thủ Đức. Khi đến làm thủ tục, người dân được robot chào hỏi, chỉ dẫn tận tình, thậm chí phát nước.

Hai chú robot hỗ trợ người dân đến làm thủ tục hành chính ở phường Thủ Đức, TP.HCM.

Theo quan sát, chú robot này hoạt động rất nhịp nhàng, người dân không cần đi lại nhiều, chỉ cần đặt hồ sơ lên khay robot, thiết bị sẽ tự động mang đến bàn tiếp nhận theo đúng thủ tục hành chính đã chọn. Nhìn chung, robot này như một “lễ tân tự động” hỗ trợ từ lúc người dân bước vào cửa cho đến khi hoàn tất quy trình.

Có thể thấy rằng, việc đưa robot vào vận hành chính quyền địa phương hai cấp không chỉ cải thiện hiệu suất mà còn góp phần nâng cao trải nghiệm của người dân.

Người dân được robot phục vụ ở phường Thủ Đức.

"Thật sự tôi rất bất ngờ, cứ nghĩ ngày đầu bộ máy chưa hoàn thiện nhưng không ngờ đến đây có cả robot phục vụ. Lúc tôi vô, robot chạy vòng vòng, chào hỏi, dẫn tôi đến quầy, nói chuyện nhẹ nhàng, có lúc robot còn xin lỗi khi bị người chạm trúng...", chị Mỹ Hạnh, phường Thủ Đức nói.

"Việc vận hành chính quyền địa phương hai cấp là bước đột phá lớn, giờ có thêm robot phục vụ, đúng là cải cách và tân tiến quá, nếu phường nào cũng triển khai được như vậy thì quá tốt", anh Công Hậu, phường Thủ Đức hào hứng nói.

Người dân đến làm thủ tục hành chính ở phường Thủ Đức ngày 1/7/2025.

Bà Cù Thoại Vy, Phó Giám đốc Trung tâm Trung tâm phục vụ hành chính công phường Thủ Đức cho biết, khi vận hành chính quyền địa phương hai cấp, phường bố trí hai robot chính và nhiều ki-ốt đánh giá mức độ hài lòng tại mỗi quầy, với mục tiêu không chỉ cải thiện hiệu suất mà còn thay đổi hoàn toàn trải nghiệm của người dân.

Bà Vy nhấn mạnh, điểm đặc biệt ở đây không nằm ở chiếc máy mà ở tư duy mới: Chính quyền không chỉ “số hóa thủ tục”, mà còn “cá nhân hóa phục vụ”. Thay vì người đi tìm giấy tờ, nay hồ sơ tự tìm đến người. Thay vì cán bộ “mệt mỏi xử lý giấy”, nay robot đảm nhiệm phần hướng dẫn để cán bộ tập trung chuyên môn.

Robot tận tình phục vụ người dân.

“Việc đưa robot vào phục vụ đã giúp giảm tải đáng kể cho bộ máy hành chính, rút ngắn thời gian, giảm tình trạng chen chúc, sai sót… Đồng thời, tạo tâm lý tích cực hơn cho người dân đến làm việc”, bà Vy bày tỏ.

Bên cạnh robot, trung tâm còn trang bị cơ sở vật chất đồng bộ, hiện đại với đội ngũ công chức làm việc theo quy trình chuẩn, đồng thời ứng dụng công nghệ như phần mềm quản lý hồ sơ, bảng số tự động và giám sát tiến độ qua màn hình hiển thị.

Không chỉ phường Thủ Đức mà 167 phường, xã, đặc khu trên địa bàn TP.HCM cũng vận hành trơn tru bộ máy trong ngày đầu hoạt động, tạo được niềm tin với nhân dân.

Kim Sáng

Nguồn Công Lý : https://congly.vn/robot-giup-nguoi-dan-lam-thu-tuc-hanh-chinh-o-tp-hcm-484410.html