'Siết' quy định thu hồi nợ: Cấm đe dọa, quấy rối, làm lộ thông tin khách hàng

3 giờ trướcBài gốc

Không chỉ đặt ra chuẩn mực ứng xử, Bộ Quy tắc còn siết chặt các hành vi bị cấm trong thu hồi nợ, đặc biệt là xâm phạm dữ liệu khách hàng và gây áp lực trái quy định. (Ảnh minh họa).

Chủ tịch Hội đồng Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam (VNBA) vừa ký ban hành Quyết định số 15/QĐ-HHNH kèm theo Bộ Quy tắc ứng xử trong hoạt động thu hồi nợ, áp dụng đối với các tổ chức tín dụng hội viên. Văn bản nhằm thống nhất chuẩn mực hành vi trong toàn hệ thống, đồng thời tăng cường bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

Bộ Quy tắc gồm 3 chương, 11 điều, được xây dựng trên cơ sở Bộ luật Dân sự 2015, Luật Các tổ chức tín dụng 2024 cùng các thông tư liên quan như Thông tư 39/2016/TT-NHNN và Thông tư 43/2016/TT-NHNN.

Nội dung áp dụng cho cả khách hàng cá nhân (Điều 4-6) và khách hàng tổ chức (Điều 7-8), mang tính định hướng, không thay thế các quy định pháp lý hiện hành.

Đáng chú ý, Bộ Quy tắc đặt ra yêu cầu nghiêm ngặt đối với hành vi của nhân viên thu hồi nợ, trong đó nhấn mạnh nguyên tắc làm việc trên tinh thần tôn trọng, lắng nghe và thấu hiểu hoàn cảnh khách hàng. Việc đôn đốc, thu hồi nợ, kể cả thu giữ tài sản bảo đảm, phải tuân thủ quy định nội bộ và pháp luật.

Đặc biệt, văn bản nghiêm cấm hàng loạt hành vi cưỡng ép và vi phạm chuẩn mực, như sử dụng vũ lực, đe dọa, quấy rối, xúc phạm khách hàng; gọi điện, nhắn tin với tần suất hoặc thời gian không phù hợp; căng băng rôn, phun sơn, bôi nhọ trên mạng xã hội. Đồng thời, cấm phát tán thông tin sai sự thật về dư nợ, giả mạo công văn cơ quan nhà nước hoặc gợi ý khách hàng vay nặng lãi để trả nợ.

Về bảo mật, Bộ Quy tắc yêu cầu không công khai dữ liệu khách hàng tại nơi công cộng hoặc trên mạng xã hội; không cung cấp thông tin cho bên thứ ba trái quy định; không thu thập, sao chép thông tin phục vụ mục đích cá nhân, phù hợp với Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025. Nhân viên cũng không được nhận tiền, quà hoặc yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản không phải của tổ chức tín dụng.

Vũ Đậu

Nguồn Doanh nhân & Công lý : https://doanhnhan.congly.vn/siet-quy-dinh-thu-hoi-no-cam-de-doa-quay-roi-lam-lo-thong-tin-khach-hang.html