Tâm thư của Vạn Hạnh Mall sau 2 sự cố liên tiếp nhận được loạt nghệ sĩ chia sẻ, ủng hộ

6 giờ trướcBài gốc

Trong thời gian gần đây, Vạn Hạnh Mall, một trung tâm thương mại lớn tại TP.HCM, đã trở thành tâm điểm chú ý sau hai vụ việc thương tâm xảy ra trong thời gian ngắn. Những sự kiện này đã làm dấy lên lo ngại trong cộng đồng và đặt ra câu hỏi về cách thức phản ứng của trung tâm thương mại trước khủng hoảng.

Ngay giữa lúc nhiều lời đồn đại lan truyền mạnh mẽ theo chiều hướng không mấy khả quan, chia sẻ chính thức từ fanpage của Vạn Hạnh Mall đã nhận được nhiều sự chú ý của netizen. Trong thư, đơn vị quản lý không đi sâu vào chi tiết vụ việc mà thay vào đó nhấn mạnh vào sự thấu hiểu trước những áp lực của khách hàng trong cuộc sống hằng ngày, đồng thời chia sẻ về những động thái phản ứng nhằm tăng cường kết nối với khách hàng và đảm bảo an toàn, an ninh.

Sau 2 vụ việc đáng tiếc, Vạn Hạnh Mall đã có chia sẻ chính thức và nhận được nhiều phản ứng tích cực từ netizen. Ảnh: Chụp màn hình.

Không thể phủ nhận rằng liên tiếp những vụ việc đau lòng đã khiến hình ảnh của Vạn Hạnh Mall chịu ảnh hưởng. Trên MXH Threads đã xuất hiện những chủ đề tranh luận thu hút nhiều netizen tham gia, bàn về tâm lý khách hàng sau khi 2 vụ việc nam thanh niên rơi từ tầng cao xảy ra tại đây, cũng như phản ứng trung tâm thương mại này nên làm.

Phản ứng của một thương hiệu, đơn vị trước các khủng hoảng cũng là yếu tố quan trọng góp phần "giữ chân" người tiêu dùng. Ảnh: Internet.

Thực tế cho thấy, phản ứng từ phía cộng đồng mạng đã phần nào phản ánh kỳ vọng của người tiêu dùng hiện nay: Sự minh bạch, khéo léo và thái độ tử tế từ phía doanh nghiệp là điều cần thiết trong việc ứng phó với các tình huống ngoài dự liệu. Và Vạn Hạnh Mall đã phần nào "ghi điểm" bởi cách tiếp cận phù hợp.

Vạn Hạnh Mall chọn đưa ra một bức thư mang tính chia sẻ, truyền tải thông điệp tích cực và thấu hiểu, không chỉ từ góc nhìn của khách hàng mà còn từ trách nhiệm của một đơn vị cung cấp dịch vụ, và chia sẻ đến gia đình của những người đã ra đi.

Nhiều nghệ sĩ, cư dân mạng đã có phản hồi tích cực trước chia sẻ của tập thể trung tâm thương mại này. Ảnh: Internet.

Cách tiếp cận này đã nhận được nhiều phản hồi tích cực từ cư dân mạng, bao gồm một số nghệ sĩ. Đây vốn là nơi diễn ra nhiều hoạt động giải trí, ra mắt dự án mới, thậm chí từng là nơi được nhiều người mệnh danh là nơi dễ gặp nghệ sĩ nhất tại TP.HCM.

MC Trác Thúy Miêu chia sẻ cả cô và đồng nghiệp đều đã có nhiều kỷ niệm "trộm vía" tại trung tâm thương mại này: "Tụi mình là nghệ sĩ, biết bao phim của bạn bè đã được premiere (ra mắt - PV) tại đây tốt đẹp... Bà Hạnh vững tâm, củng cố lực lượng security (an ninh - PV), các anh nên tinh ý, chu đáo và ân cần thôi, không gì phải căng. Tụi mình không để bà Hạnh phải gặp khó đâu. Hứa qua tuần về sẽ qua chơi với bà Hạnh. Chia buồn với gia đình hai bạn trẻ, cũng mong mọi người mình để ý quan tâm, lắng nghe nhau nhiều hơn, điều đáng tiếc xin là sẽ không còn nữa. Bà Hạnh an tâm nha."

MC Liêu Hà Trinh, Diệu Nhi, Khả Như hay Midu... cũng bày tỏ hy vọng "bà Hạnh" sẽ hoạt động suôn sẻ trở lại.

Phản hồi của tập thể Vạn Hạnh Mall đã nhận được nhiều sự ủng hộ tích cực của dàn nghệ sĩ Việt.

Bảo Ngọc (Ảnh: Tổng hợp)

Nguồn HHT : https://hoahoctro.tienphong.vn/tam-thu-cua-van-hanh-mall-sau-2-su-co-lien-tiep-nhan-duoc-loat-nghe-si-chia-se-ung-ho-post1733138.tpo