Tây Ninh lấy người dân làm trung tâm, cải cách hành chính thực chất, hiệu quả

20 giờ trướcBài gốc

Với mục tiêu tạo dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, phục vụ tốt nhất cho người dân và doanh nghiệp, UBND tỉnh Tây Ninh vừa ban hành Kế hoạch khắc phục tồn tại, hạn chế, nâng cao Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) năm 2025, đồng thời triển khai nhiều giải pháp đồng bộ để cải thiện Chỉ số Hiệu quả quản trị và Hành chính công cấp tỉnh (PAPI).

Đây là bước đi quyết liệt, thể hiện tinh thần đổi mới trong công tác cải cách hành chính của tỉnh, nhằm xây dựng chính quyền thân thiện, liêm chính, hiệu quả, thực sự “vì nhân dân phục vụ”.

Tạo chuyển biến mạnh mẽ trong phục vụ người dân

Chỉ số SIPAS và PAPI là hai thước đo quan trọng, phản ánh cảm nhận, đánh giá thực chất của người dân về chất lượng phục vụ của chính quyền các cấp. Việc nâng cao hai chỉ số này không chỉ là yêu cầu kỹ thuật mà còn là thước đo cho sự hài lòng, niềm tin của người dân đối với bộ máy hành chính nhà nước.

UBND tỉnh Tây Ninh xác định, người dân là trung tâm trong quá trình cải cách hành chính, là “thước đo” duy nhất để đánh giá chất lượng phục vụ của các cơ quan công quyền. (Ảnh: Lê Đức)

Theo Kế hoạch mới ban hành, Tây Ninh đặt ra mục tiêu cụ thể: phấn đấu đưa Chỉ số SIPAS năm 2025 vào nhóm 15 tỉnh, thành phố có chỉ số cao nhất cả nước; đồng thời nâng Chỉ số PAPI vào nhóm điểm trung bình cao, khẳng định vị thế và năng lực điều hành của địa phương trong công cuộc chuyển đổi số và cải cách hành chính.

UBND tỉnh Tây Ninh xác định, người dân là trung tâm trong quá trình cải cách hành chính, là “thước đo” duy nhất để đánh giá chất lượng phục vụ của các cơ quan công quyền. Từ đó, tỉnh yêu cầu các cấp, các ngành, địa phương nâng cao nhận thức, trách nhiệm, nhất là vai trò người đứng đầu trong công tác cải cách.

Đáng chú ý, Bộ phận Một cửa các cấp sẽ được nâng cấp đồng bộ, cả về cơ sở vật chất lẫn chất lượng phục vụ. Tại các đơn vị cấp xã - nơi gần dân, sát dân nhất - tỉnh yêu cầu bố trí đầy đủ ghế ngồi, trang thiết bị hỗ trợ, biển hiệu và bảng hướng dẫn rõ ràng, giúp người dân dễ dàng thực hiện các thủ tục hành chính (TTHC).

Cùng với đó, công chức, viên chức làm việc tại Bộ phận Một cửa sẽ được tập huấn, chấn chỉnh thái độ phục vụ, đảm bảo tận tình hướng dẫn người dân ngay từ lần đầu tiếp xúc, hạn chế tình trạng phải đi lại nhiều lần gây tốn kém, phiền hà.

Tỉnh Tây Ninh yêu cầu niêm yết công khai, dễ hiểu các quy định, thủ tục hành chính tại trụ sở tiếp dân và trên Cổng dịch vụ công trực tuyến. Mọi quy trình tiếp nhận - giải quyết - trả kết quả hồ sơ phải đảm bảo đúng hạn, đúng quy định, minh bạch trong từng khâu.

Đặc biệt, mọi phản ánh, kiến nghị của người dân phải được xử lý công khai, rõ ràng, không né tránh. Những trường hợp gây phiền hà, sách nhiễu hoặc cố tình trì hoãn công việc sẽ bị xử lý nghiêm theo quy định.

Song song đó, tỉnh sẽ tiếp tục đơn giản hóa biểu mẫu, thủ tục, tăng cường ứng dụng công nghệ, thúc đẩy cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ cao, góp phần hình thành chính quyền số thân thiện, gần dân, hiệu quả.

Truyền thông hiệu quả - Người dân đồng hành cùng chính quyền

Nhận thức được vai trò quan trọng của công tác tuyên truyền, UBND tỉnh Tây Ninh chỉ đạo đẩy mạnh truyền thông về SIPAS và PAPI bằng nhiều hình thức đa dạng: báo chí, phát thanh, truyền hình, mạng xã hội, pano, tờ rơi, kết hợp với các hội nghị, buổi sinh hoạt tại khu dân cư.

Nội dung tuyên truyền được yêu cầu phải ngắn gọn, dễ hiểu, bám sát thực tế, để người dân hiểu rõ mục tiêu, ý nghĩa của việc cải cách hành chính, từ đó chủ động giám sát, phản hồi và đồng hành cùng chính quyền.

Mặt trận Tổ quốc Việt Nam tỉnh và các tổ chức chính trị - xã hội được giao phát huy vai trò vận động, giám sát của nhân dân, giúp người dân tham gia sâu hơn vào quy trình xây dựng và giám sát chính sách công.

Một trong những điểm nhấn nổi bật trong kế hoạch hành động của Tây Ninh là việc quy rõ trách nhiệm người đứng đầu. Theo chỉ đạo, thủ trưởng các sở, ngành, Chủ tịch UBND cấp huyện, xã sẽ chịu trách nhiệm trực tiếp về kết quả cải cách hành chính và chỉ số SIPAS, PAPI của đơn vị mình phụ trách.

Nếu xảy ra tình trạng nhũng nhiễu, tiêu cực, gây phiền hà trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính, người đứng đầu sẽ bị xem xét trách nhiệm. Không có chỗ cho sự né tránh, đùn đẩy hay bao che.

Tỉnh cũng yêu cầu tổ chức kiểm tra thường xuyên, đột xuất tại các cơ quan hành chính, nhất là tại Bộ phận Một cửa các cấp, tập trung vào thái độ ứng xử, tinh thần trách nhiệm và kết quả thực hiện nhiệm vụ.

Song song với SIPAS, tỉnh Tây Ninh cũng triển khai Kế hoạch số 315/KH-UBND, tập trung vào nâng cao Chỉ số Hiệu quả quản trị và Hành chính công cấp tỉnh (PAPI) với 8 nhóm nội dung trọng tâm: Tham gia của người dân ở cấp cơ sở; Công khai, minh bạch thông tin; Trách nhiệm giải trình với người dân;

Kiểm soát tham nhũng trong khu vực công; Thủ tục hành chính công; Cung ứng dịch vụ công; Quản trị môi trường; Quản trị điện tử. Mỗi nội dung đều được cụ thể hóa bằng các đầu việc rõ ràng, có phân công cá nhân phụ trách, bảo đảm hiệu quả thực thi gắn liền trách nhiệm.

Tỉnh Tây Ninh tập huấn công tác cải cách hành chính, chỉ số SIPAS và PAPI. (Ảnh: Thành Phát)

Đặc biệt, tỉnh yêu cầu địa phương công khai đầy đủ các khoản đóng góp của người dân, thực hiện nghiêm túc tiếp dân, giải quyết khiếu nại tố cáo, tăng cường đối thoại trực tiếp giữa chính quyền và người dân để giảm thiểu khoảng cách hành chính.

Các lĩnh vực nhạy cảm như đất đai, giáo dục, y tế, môi trường sẽ được siết chặt thanh tra, xử lý nghiêm các hành vi tiêu cực, lấy lại niềm tin của người dân đối với bộ máy công quyền.

Cải cách hành chính, nâng cao chỉ số SIPAS và PAPI không phải là nhiệm vụ ngắn hạn, mà là hành trình lâu dài, xuyên suốt trong quá trình hiện đại hóa nền hành chính và xây dựng chính quyền số.

Với những giải pháp quyết liệt, đồng bộ và thực chất, Tây Ninh đang từng bước tạo dựng nền hành chính công khai - minh bạch - trách nhiệm - phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo duy nhất cho thành công.

Trong năm 2025 và những năm tiếp theo, Tây Ninh kỳ vọng sẽ tiếp tục bứt phá, vươn lên nhóm dẫn đầu cả nước về hiệu quả phục vụ và điều hành, qua đó góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội toàn diện, bền vững, đúng như mục tiêu “Lấy dân làm gốc - Vì dân phục vụ - Do dân giám sát” mà Đảng bộ, chính quyền tỉnh đang quyết tâm thực hiện.

Tâm Thọ

Nguồn VTC : https://vtcnews.vn/tay-ninh-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-cai-cach-hanh-chinh-thuc-chat-hieu-qua-ar957809.html