Thái Nguyên vươn mình trong kỷ nguyên mới Bài 3: Kiến tạo nền hành chính phục vụ, hiện đại, minh bạch

4 giờ trướcBài gốc

Chỉ số cải cách hành chính duy trì ở nhóm dẫn đầu

Ở nhiều xã, phường trên địa bàn, mô hình “một cửa”, “một cửa liên thông” đã đi vào nền nếp. Thay vì phải đi lại nhiều lần, người dân nay chỉ cần đến một đầu mối để được tiếp nhận và trả kết quả, vừa tiết kiệm thời gian, chi phí, vừa bảo đảm tính minh bạch.

Nhiều địa phương còn triển khai những cách làm sáng tạo, chú trọng bố trí cán bộ phù hợp, phát huy vai trò đoàn viên thanh niên, tổ công nghệ số cộng đồng trong việc hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Ở một số nơi, hoạt động tiếp nhận và giải quyết hồ sơ được bố trí cả vào ngày nghỉ, thể hiện tinh thần trách nhiệm, sự quan tâm gần gũi của chính quyền cơ sở. Chính từ những việc làm cụ thể ấy đã tạo nên sự hài lòng, tin tưởng trong người dân.

Cán bộ làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phan Đình Phùng luôn niềm nở, ân cần phục vụ công dân. Ảnh: Đ. Thưởng

Tỉnh Thái Nguyên cũng tiếp tục duy trì Trung tâm Phục vụ hành chính công của tỉnh tại phường Phan Đình Phùng và mở thêm một cơ sở tại phường Đức Xuân, với sự tham gia của 14 sở, ngành, 2 cơ quan ngành dọc và Công ty Điện lực; riêng điểm Đức Xuân có 9 đơn vị tham gia trực tiếp. Ở cấp xã, 100% đơn vị đã thành lập trung tâm, kế thừa cơ sở vật chất từ bộ phận "một cửa", bố trí đầy đủ cán bộ và trang thiết bị, bảo đảm tiếp nhận, trả kết quả thủ tục hành chính theo phương thức mới.

Tại nhiều trung tâm, số lượng hồ sơ tiếp nhận mỗi ngày khá lớn, nhưng nhờ phân công hợp lý, phối hợp chặt chẽ, hầu hết hồ sơ đều được giải quyết đúng hạn. Các thông tin cần thiết được công khai minh bạch, đường dây nóng hoạt động hiệu quả, tạo điều kiện thuận lợi để người dân phản ánh, kiến nghị. Điều quan trọng hơn cả là thái độ phục vụ chuyên nghiệp, trách nhiệm, coi sự hài lòng của công dân, tổ chức là thước đo chất lượng công vụ.

Bà Nguyễn Thị Mai người dân ở xã Điềm Thụy chia sẻ: “Trước đây tôi thường phải đi lại nhiều lần để hoàn thiện giấy tờ. Nay chỉ cần đến bộ phận ‘một cửa’ là được hướng dẫn tận tình, hồ sơ trả đúng hẹn. Tôi cảm thấy thủ tục hành chính giờ đơn giản và minh bạch hơn nhiều”

Anh Trần Văn Lực, chủ cơ sở kinh doanh ở phường Phan Đình Phùng cho biết: “Tôi kinh doanh nhỏ, thường xuyên làm thủ tục về đăng ký kinh doanh và thuế. Việc giải quyết nhanh gọn, có thể nộp trực tuyến ngay tại nhà đã giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian, chi phí đi lại”

Đoàn thanh niên phường Vạn Xuân hỗ trợ, hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính. Ảnh: Đ. V. Thưởng

Trong tháng 7, tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn của tỉnh đạt 96,96%; tháng 8 đạt 96,61%. Đặc biệt, số lượng hồ sơ tiếp nhận trực tuyến chiếm tới 86,6% tổng số hồ sơ. Đây là minh chứng rõ nét cho sự chuyển biến trong phương thức làm việc của cơ quan hành chính, gắn với yêu cầu chuyển đổi số.

Lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo

Kết quả này được phản ánh qua các chỉ số quốc gia: năm 2024, Chỉ số Cải cách hành chính (PAR Index) của Thái Nguyên đạt 91,47%, xếp thứ 5/63 tỉnh, thành phố; chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính (SIPAS) đạt 90,23%, đứng thứ 2 toàn quốc. Những con số biết nói khẳng định hiệu quả cải cách, đồng thời thể hiện sự hài lòng ngày càng cao của nhân dân, tổ chức đối với chất lượng phục vụ hành chính của tỉnh.

Lãnh đạo tỉnh khẳng định: cải cách hành chính không chỉ là nhiệm vụ thường xuyên mà là đột phá chiến lược. Tỉnh xác định lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo; đồng thời, đặt chuyển đổi số làm trụ cột để xây dựng chính quyền hiện đại, kiến tạo phát triển.

Bên cạnh kết quả đạt được, việc triển khai cải cách hành chính Thái Nguyên vẫn còn những điểm cần khắc phục, như: tình trạng hồ sơ quá hạn vẫn xuất hiện; tỷ lệ tiếp nhận và trả kết quả trực tuyến chưa đồng đều giữa các địa phương; việc kết nối, tích hợp dữ liệu với Cổng Dịch vụ công Quốc gia còn chậm, ảnh hưởng tới một số chỉ số thành phần.

Ngày 20/8/2025, UBND tỉnh ban hành Công văn số 2043/UBND-NC, yêu cầu các sở, ngành, địa phương nghiêm túc rà soát, cắt giảm thủ tục, nhất là trong lĩnh vực sản xuất, kinh doanh; quán triệt việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của công dân, tổ chức phải đúng hoặc sớm hơn thời hạn. Trường hợp chậm trễ hoặc thiếu trách nhiệm sẽ bị kiểm điểm, xử lý nghiêm.

Theo Chủ tịch UBND tỉnh Phạm Hoàng Sơn, kỷ luật, kỷ cương hành chính phải được siết chặt. Tỉnh kiên quyết không để tình trạng nhũng nhiễu, gây phiền hà cho tổ chức, công dân. Xây dựng văn hóa công vụ, đề cao trách nhiệm nêu gương là giải pháp căn cơ để củng cố niềm tin của nhân dân.

Người dân giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh. Ảnh: Đ.V.Thưởng

Tỉnh Thái Nguyên xác định chuyển đổi số là “xương sống” của cải cách hành chính. Theo Kế hoạch số 222/KH-UBND ngày 27/11/2024, mục tiêu đến hết năm 2025, tối thiểu 80% hồ sơ dịch vụ công được xử lý trực tuyến toàn trình, cao hơn chỉ tiêu Chính phủ giao 10%. Cùng với đó, tỉnh tập trung phát triển kho dữ liệu số, tích hợp thanh toán và ký số điện tử, cung cấp tiện ích C-Thái Nguyên, đường dây nóng hỗ trợ 24/7, tạo thuận lợi tối đa cho người dân, doanh nghiệp.

Đến tháng 7/2025, Thái Nguyên đã hoàn tất việc bố trí Trung tâm Phục vụ hành chính công ở cấp tỉnh và 100% đơn vị hành chính cấp xã. Ngay trong 10 ngày đầu vận hành, các trung tâm đã tiếp nhận, giải quyết hàng nghìn hồ sơ, cơ bản đúng hạn. Cùng với đó, bộ máy hành chính được tinh gọn mạnh mẽ: giảm 50% số cơ quan cấp tỉnh, 67% số UBND xã; tinh giản biên chế theo lộ trình.

Trong bối cảnh hội nhập sâu rộng và yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội ngày càng cao, cải cách hành chính tiếp tục là một trong những nhiệm vụ then chốt. Với quyết tâm chính trị, sự chỉ đạo sát sao và sự đồng thuận của cả hệ thống chính trị, Thái Nguyên có cơ sở vững chắc để vươn lên nhóm đầu cả nước, trở thành điểm sáng về xây dựng chính quyền kiến tạo, liêm chính, hành động và phục vụ nhân dân.

Đồng Văn Thưởng

Nguồn Đại Biểu Nhân Dân : https://daibieunhandan.vn/thai-nguyen-vuon-minh-trong-ky-nguyen-moi-bai-3-kien-tao-nen-hanh-chinh-phuc-vu-hien-dai-minh-bach-10389084.html