Thanh Hóa thí điểm Kiosk thông minh Bước đột phá xây dựng nền hành chính vì dân

một giờ trướcBài gốc

Áp lực từ thủ tục chứng thực

Trong tiến trình xây dựng chính quyền số và nền hành chính hiện đại, áp lực từ thủ tục chứng thực giấy tờ đang là thực tế đặt ra tại nhiều địa phương. Dù nhiều dịch vụ công đã được số hóa, phần lớn hồ sơ hành chính vẫn yêu cầu bản sao chứng thực trong thành phần hồ sơ, vô hình trung tạo ra một “vòng lặp thủ tục” khi người dân muốn hoàn thành một dịch vụ công lại phải thực hiện thêm một dịch vụ công khác.

Người dân hào hứng trải nghiệm thực hiện thủ tục hành chính trên Kiosk thông minh tại Trung tâm Phục vụ hành chính công Công an tỉnh Thanh Hóa. Ảnh: Hà Phương

Tại Thanh Hóa, từ ngày 1/7/2025 đến hết ngày 31/12/2025, các xã, phường trên địa bàn tỉnh đã tiếp nhận và giải quyết 510.784 hồ sơ lĩnh vực chứng thực trên tổng số 827.154 hồ sơ hành chính, chiếm 61,76% tổng số hồ sơ tiếp nhận toàn tỉnh. Những con số này cho thấy chứng thực đang trở thành lĩnh vực phát sinh khối lượng công việc rất lớn tại bộ phận “một cửa”, nơi cán bộ hằng ngày phải thực hiện nhiều thao tác lặp lại như đối chiếu bản chính - bản sao, ký xác nhận, đóng dấu…

Không chỉ tạo áp lực cho cán bộ, quy trình chứng thực truyền thống còn gây nhiều bất tiện cho người dân khi phải photo giấy tờ, đi lại nhiều lần, chờ đợi xác nhận. Nhiều trường hợp phải sao y cùng một loại giấy tờ cho nhiều thủ tục khác nhau, gây tốn thời gian, chi phí và nguồn lực xã hội.

Xuất phát từ thực tiễn đó, với mục tiêu phục vụ người dân tốt hơn, giảm tải áp lực cho bộ phận giải quyết thủ tục hành chính và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, Công an tỉnh Thanh Hóa đã nghiên cứu, tham mưu Chủ tịch UBND tỉnh triển khai thí điểm Mô hình Kiosk thông minh và Hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử.

Kiosk thông minh thay đổi tiếp cận dịch vụ công

Từ ngày 31/3/2026, tỉnh Thanh Hóa đã chính thức triển khai thí điểm 10 Kiosk thông minh tại Bộ phận Một cửa Công an tỉnh và 9 Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, phường gồm: Hạc Thành, Hàm Rồng, Đông Sơn, Đông Quang, Đông Tiến, Sầm Sơn, Triệu Sơn, Hoằng Hóa và Kim Tân. Đây là những địa bàn có nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính lớn, được lựa chọn để đánh giá hiệu quả thực tiễn của mô hình trước khi nghiên cứu nhân rộng trên toàn tỉnh.

Theo Công an tỉnh Thanh Hóa, nếu như trước đây người dân phải mang theo nhiều giấy tờ, photo, công chứng rồi chờ đợi xác nhận qua nhiều khâu, thì nay chỉ với vài thao tác trực tiếp trên Kiosk thông minh, hệ thống sẽ tự động nhận diện, kiểm tra, xác thực thông tin và chuyển cán bộ xử lý cấp bản sao điện tử trong thời gian ngắn. Qua đó giúp giảm đáng kể thời gian chờ đợi, hạn chế sai sót thủ công và giảm áp lực tại bộ phận “một cửa”.

Không chỉ phục vụ chứng thực điện tử, Kiosk thông minh còn tích hợp nhiều tiện ích hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trên cùng một nền tảng số như nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu hồ sơ, thanh toán trực tuyến và nhiều dịch vụ công thiết yếu khác. Hệ thống đồng thời kết nối với Cổng Dịch vụ công quốc gia, góp phần từng bước hình thành phương thức giải quyết thủ tục hành chính đồng bộ, liên thông và thuận tiện hơn cho người dân.

Nhờ những tiện ích đó, ngay trong những ngày đầu triển khai, mô hình Kiosk thông minh đã nhận được nhiều phản hồi tích cực từ người dân, doanh nghiệp. Anh Nguyễn Hoa Cương (phường Hạc Thành) khi thực hiện thủ tục đổi giấy phép lái xe tại Trung tâm Phục vụ hành chính công Công an tỉnh chia sẻ: “Dù có thể thực hiện tại nhà qua ứng dụng VNeID, nhưng do còn băn khoăn nên tôi trực tiếp đến Trung tâm để được hướng dẫn. Sau khi được trải nghiệm Kiosk thông minh để thực hiện thủ tục hành chính và chứng thực bản sao, tôi thấy rất tiện lợi. Chỉ chưa đầy 5 phút là hoàn thành toàn bộ quy trình”.

Góp phần hiện thực hóa chủ trương chuyển đổi số

Thực tế cho thấy, việc Thanh Hóa triển khai thí điểm mô hình Kiosk thông minh không chỉ nhằm giải quyết áp lực quá tải trong thủ tục chứng thực, mà còn cho thấy sự chủ động, quyết liệt trong cụ thể hóa các chủ trương lớn của Đảng, Nhà nước về chuyển đổi số quốc gia và cải cách hành chính.

Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia xác định quan điểm “Phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia là đột phá quan trọng hàng đầu”. Quyết định số 06/QĐ-TTg ngày 06/01/2022 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án 06 đã xác định quan điểm xuyên suốt: “Người dân và doanh nghiệp là trung tâm của chuyển đổi số; lấy phát triển con người, bảo đảm và cải thiện dân sinh làm mục đích; minh bạch hóa và tăng cường sự tham gia của người dân và doanh nghiệp vào hoạt động của cơ quan nhà nước. Người dân chỉ phải cung cấp thông tin, giấy tờ một lần cho các cơ quan nhà nước khi thực hiện các thủ tục hành chính”.

Trên tinh thần đó, mô hình Kiosk thông minh của tỉnh Thanh Hóa có thể xem là một bước đi rất đúng hướng và giàu tính thực tiễn. Khi dữ liệu được số hóa, xác thực điện tử và có thể tái sử dụng nhiều lần, nguyên tắc “cung cấp thông tin một lần” sẽ dần được hiện thực hóa. Đây là thay đổi bản chất trong vận hành nền hành chính hiện đại. Việc mạnh dạn thí điểm mô hình Kiosk thông minh cho thấy tinh thần chủ động, dám đổi mới của Thanh Hóa trong tiến trình chuyển đổi số quốc gia, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, chuyên nghiệp và thực sự vì Nhân dân phục vụ.

Đào Cảnh

Nguồn Đại Biểu Nhân Dân : https://daibieunhandan.vn/thanh-hoa-thi-diem-kiosk-thong-minh-buoc-dot-pha-xay-dung-nen-hanh-chinh-vi-dan-10416490.html