Thanh Hóa: Thử nghiệm robot trang bị AI hỗ trợ người dân

3 giờ trướcBài gốc

Những ngày qua, người dân khi tới Trung tâm hành chính công của xã Triệu Sơn (Thanh Hóa) vô cùng thích thú trải nghiệm việc sử dụng, trò truyện, yêu cầu robot được trang bị AI hướng dẫn thực hiện các thủ tục hành chính.

Người dân trải nghiệm robot trang bị AI

Người dân có thể nhắn tin trên màn hình hoặc nói trực tiếp những yêu cầu, thắc mắc của mình cần giải đáp, thực hiện. Robot được kết nối qua điện thoại bằng mã QR rất thuận tiện.

Ông Lê Đình Long (66 tuổi) trú tại tiểu khu 3 xã Triệu Sơn dễ dàng thực hiện thao tác với robot. “Bố mẹ tôi mất nhiều năm nay, có để lại mảnh đất giờ anh em mong muốn tách ra mỗi người một phần. Khi tôi yêu cầu bằng giọng nói, robot hướng dẫn rất cụ thể, dễ hiểu. Nếu không nghe kịp thì có thể quay phim, ghi âm lại về cho mọi người cùng nghe, thực hiện. Tận tình như một cán bộ thực thụ.

Trung tâm phục vụ hành chính công xã Triệu Sơn

Anh, em tôi vào bên trong trung tâm, gặp trực tiếp cán bộ hướng dẫn thì cũng được yêu cầu về thực hiện một số loại thủ tục, giấy tờ như robot đã nói. Đúng là rất thuận tiện.”

Robot trang bị AI dễ dàng giải đáp những thắc mắc về thủ tục hành chính

Nhằm nâng cao hiệu quả quản lý, điều hành và phục vụ người dân, doanh nghiệp; đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ công, hướng tới sự hài lòng của người dân trong giải quyết thủ tục hành chính, UBND xã Triệu Sơn đã triển khai ứng dụng công nghệ AI và phần mềm quản lý chính quyền thông minh do Công ty MISA phát triển.

Việc thử nghiệm và đánh giá hiệu quả của phần mềm này góp phần đảm bảo các tiêu chí xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số, phù hợp với mục tiêu Đề án chuyển đổi số giai đoạn 2025–2030 của địa phương.

Ứng dụng giúp nâng cao năng lực quản lý, tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ, giảm thủ tục giấy tờ, nâng cao chất lượng dịch vụ công và thúc đẩy cải cách hành chính, hướng tới mô hình chính quyền số hiện đại, thân thiện và hiệu quả.

Người dân trải nghiệm sử dụng robot trang bị AI

Nhằm đảm bảo tính minh bạch trong quản lý hành chính, tăng cường sự tham gia của người dân vào các hoạt động quản lý nhà nước và đánh giá tính khả thi, hiệu quả của các giải pháp phần mềm AI trước khi nhân rộng, UBND xã Triệu Sơn sẽ triển khai thử nghiệm hệ thống robot thông minh trong thời gian từ tháng 11 đến tháng 12 năm 2025.

Trong giai đoạn này, hệ thống robot sẽ được vận hành tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, đồng thời cài đặt và tích hợp phần mềm quản lý chính quyền thông minh của Công ty MISA cho một số bộ phận chuyên môn như Tư pháp - Hộ tịch, Địa chính, Kế toán - Tài chính, Văn hóa - Công nghệ và Thông tin nhằm hỗ trợ cán bộ trong xử lý thủ tục hành chính và phục vụ người dân hiệu quả hơn.

Phó Chủ tịch UBND xã Triệu Sơn, ông Nguyễn Văn Sơn cho biết, địa phương đã xây dựng kế hoạch tuyên truyền về ứng dụng phần mềm trí tuệ nhân tạo của Công ty MISA trên hệ thống loa truyền thanh, đồng thời bố trí pano, áp phích tại các địa điểm công cộng và Trung tâm Phục vụ hành chính công để người dân nắm bắt, tiếp cận thông tin.

UBND xã cũng phối hợp với các bộ phận chuyên môn triển khai, theo dõi và tổng hợp kết quả thử nghiệm. Sau khi kết thúc giai đoạn này, xã sẽ tổ chức hội nghị đánh giá, rút kinh nghiệm và báo cáo để xem xét nhân rộng mô hình.

“Mục tiêu là giảm thiểu tối đa thời gian tiếp nhận và xử lý hồ sơ, nâng cao sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ công. Bước đầu, người dân khá hài lòng với robot trang bị AI, tuy nhiên do còn mới nên nhiều người vẫn muốn gặp trực tiếp cán bộ để được hướng dẫn. Việc thử nghiệm cần thêm thời gian và dữ liệu để đánh giá chính xác hiệu quả.”, ông Sơn cho biết.

Thanh Phương

Nguồn Công Lý : https://congly.vn/thanh-hoa-thu-nghiem-robot-trang-bi-ai-ho-tro-nguoi-dan-500219.html