Thủ tục hành chính thuận tiện, chuyên nghiệp: Người dân từ 'bất ngờ' đến hài lòng!

18 giờ trướcBài gốc

Giải quyết TTHC cho người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thủy Xuân

Bất ngờ bởi sự chuyên nghiệp

Sáng 2/7, vừa bước chân tới cửa TT PVHCC phường Thủy Xuân, chị Trần Thị Ngọc Anh, người dân phường Thủy Biều (cũ) đã được các bạn thanh niên tình nguyện chào đón hỏi thăm và hướng dẫn đến các bàn thủ tục hành chính (TTHC). Tại quầy giải quyết TTHC, chị Anh được cán bộ hướng dẫn tận tình, chỉ sau thời gian ngắn, chị đã hoàn thiện hồ sơ chứng thực bằng cấp cho con trai. Chị Anh bày tỏ: "Ban đầu tôi lo ngại phường mới, trụ sở mới sẽ gặp khó khăn nhưng thật sự tôi hoàn toàn bất ngờ. Từ sự hướng dẫn của các bạn trẻ đến cán bộ xử lý hồ sơ tất cả đều nhanh gọn và chuyên nghiệp. Chỉ sau ít phút ,tôi đã hoàn thành hồ sơ của mình.”

Cũng tại đây, anh Nguyễn Trường Phúc đến xin chuyển đổi mục đích sử dụng đất. Không thành thạo việc xử lý hồ sơ trên môi trường mạng, anh Phúc được cán bộ hướng dẫn sử dụng ứng dụng VNeID và tận tình chỉ dẫn từng thao tác. Anh Phúc chia sẻ: “Trước đây, mỗi lần làm thủ tục liên quan đến đất đai tôi rất e ngại, nhưng nay thì khác hẳn, đơn giản hơn nhiều.”

Anh Võ Hoàng Nguyên Hữu, Phó Giám đốc TT PVHCC phường Thủy Xuân, cho biết, trong hai ngày đầu vận hành chính quyền địa phương hai cấp (CQĐPHC), trung tâm đã tiếp đón gần 100 người dân, bao gồm cả người dân đến tham quan trụ sở mới.

Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường Thủy Xuân, ông Đặng Hữu Hải thông tin: "Ngay sau khi mô hình mới được triển khai, phường đã nhanh chóng ổn định bộ máy, bố trí lại các đầu mối tiếp nhận để phục vụ người dân tốt nhất. Ngoài lực lượng thường trực, phường tăng cường thêm cán bộ văn phòng và các đơn vị liên quan nhằm tránh ùn tắc hồ sơ của người dân. Mỗi cán bộ được phân công cụ thể, rõ ràng từ khâu tiếp nhận, hướng dẫn kê khai đến số hóa hồ sơ, đặc biệt là hỗ trợ người dân khi hồ sơ thuộc thẩm quyền cơ quan cấp trên".

Về mặt kỹ thuật, hệ thống đã tích hợp thành công với Cổng dịch vụ công quốc gia, đảm bảo các hồ sơ được tiếp nhận và xử lý đúng quy trình, người dân dễ dàng tra cứu tình trạng hồ sơ. Những khó khăn ngày đầu liên quan đến thiết lập quy trình hồ sơ giữa các phần mềm đã được khắc phục từ trước.

Đoàn thanh niên phường đã thành lập đội hình tình nguyện hỗ trợ người dân đến làm TTHC, hỗ trợ kê khai hồ sơ điện tử. “Chúng tôi xác định đây là giai đoạn chuyển đổi quan trọng, những khó khăn ban đầu là điều dễ hiểu. Quan trọng nhất là tinh thần phục vụ và chủ động khắc phục, đảm bảo sự hài lòng của người dân”, ông Hải nhấn mạnh.

Tại phường Phú Xuân, lượng người dân đến giải quyết TTHC rất đông ngay từ sáng sớm. Ông Trần Văn Hải (65 tuổi), đến cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, bày tỏ sự hài lòng: “Cán bộ tận tình hướng dẫn rõ ràng. Hy vọng sự thân thiện này sẽ được duy trì trong thời gian tới.”

Hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến

Trong khi đó, tại xã A Lưới 1, lượng người dân đến làm TTHC trong hai ngày đầu còn ít, chỉ có 8 trường hợp, chủ yếu liên quan đến khai sinh và đăng ký kết hôn. Anh Hồ Văn Thắng, thôn A Tia 1 chia sẻ: "Được cán bộ hướng dẫn giúp, chúng tôi đã làm thủ tục đăng ký kết hôn dễ dàng. Chúng tôi còn nhận được lời chúc mừng hạnh phúc từ cán bộ xã, rất vui và ấm áp."

Bám sát chỉ đạo, hướng dẫn

Ông Nguyễn Văn Hải, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã A Lưới 1 cho biết, trên địa bàn xã hiện có 12.403 người dân, trong đó 90% là người dân tộc thiểu số. Để đảm bảo sự thuận tiện cho người dân, ngoài TT PVHCC tại trụ sở chính, xã đã bố trí hai điểm tiếp nhận hồ sơ hành chính bổ sung tại xã Hồng Thủy cũ và Sơn Thủy cũ. Tại mỗi điểm đều bố trí cán bộ hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục, với hệ thống máy móc, phần mềm kết nối đồng bộ với trung tâm thành phố nhằm hạn chế tối đa việc đi lại của người dân.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã A Lưới 1 giải quyết TTHC cho người dân

Tuy nhiên, ông Nguyễn Văn Hải cũng thừa nhận, một số cán bộ vẫn chưa thành thạo với công nghệ mới. Do đó, Sở Khoa học và Công nghệ đang phối hợp tập huấn bổ sung thao tác, kỹ năng. Đồng thời, xã cũng phát huy vai trò của tổ công nghệ số cộng đồng ở các thôn để tập huấn, hướng dẫn người dân chủ động tiếp cận cũng như sử dụng công nghệ số hiệu quả.

Theo thống kê từ TT PVHCC thành phố, trong hai ngày đầu vận hành CQĐPHC, tính đến 15h chiều 2/7, 40 trung tâm cấp xã đã tiếp nhận hơn 846 hồ sơ, giải quyết xong 220 hồ sơ. Đơn vị tiếp nhận nhiều nhất là xã Quảng Điền với 103 hồ sơ, phường Phú Xuân 90 hồ sơ, phường Thuận Hóa 69 hồ sơ, xã Chân Mây-Lăng cô 51 hồ sơ.

Hiện, toàn bộ hạ tầng công nghệ, từ trung tâm dữ liệu, hệ thống điện toán đám mây, đường truyền mạng đến các thiết bị chuyên dụng đều đã được đầu tư đầy đủ tại 41 TT PVHCCtại 40 phường, xã và thành phố.

Ông Nguyễn Ngọc Cường, Phó Chánh Văn phòng UBND thành phố, Giám đốc TT PVHCC thành phố Huế, cho biết: Toàn bộ hạ tầng công nghệ, từ trung tâm dữ liệu, đường truyền mạng đến thiết bị chuyên dụng đều đã được đầu tư đầy đủ, đảm bảo vận hành.

Ông Cường cũng cho biết lãnh đạo thành phố tiếp tục kiểm tra tại các đơn vị để tháo gỡ vướng mắc. Từ ngày 30/6/2025, UBND thành phố đã thiết lập hệ thống hội nghị trực tuyến kết nối giữa UBND thành phố, các sở, ban, ngành với 40 TT PVHCC cấp xã. Việc này nhằm hỗ trợ trực tiếp, kịp thời hướng dẫn và giải đáp những vướng mắc phát sinh trong quá trình vận hành các trung tâm tại địa phương.

HẢI THUẬN

Nguồn Thừa Thiên Huế : https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/theo-dong-thoi-su/thu-tuc-hanh-chinh-thuan-tien-chuyen-nghiep-nguoi-dan-tu-bat-ngo-den-hai-long-155264.html