Người dân làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hồ Chí Minh. Ảnh: Nguyễn Lê
Để đạt được mục tiêu này, thành phố đề ra hàng loạt giải pháp như: Rà soát 100% các văn bản hướng dẫn, thi hành, tổ chức thực hiện các chủ trương, chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước để sửa đổi, bổ sung, thay thế phù hợp, kịp thời; đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính (TTHC), cắt giảm tối thiểu 50% thời gian và chi phí tuân thủ TTHC; 100% TTHC đủ điều kiện được thực hiện trực tuyến toàn trình; tối thiểu 80% hồ sơ được xử lý hoàn toàn trực tuyến; 100% TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính.
Song song đó, thành phố tiếp tục sắp xếp bộ máy tinh gọn, hiệu lực, hiệu quả; nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới; đẩy mạnh đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của cán bộ, công chức, đặc biệt là cấp cơ sở.
Ngoài ra, thành phố thực hiện số hóa 100% thành phần hồ sơ và kết quả giải quyết TTHC; tái sử dụng dữ liệu số để giải quyết TTHC cho người dân, doanh nghiệp, không yêu cầu người dân, doanh nghiệp cung cấp lại thông tin đã có trong các cơ sở dữ liệu quốc gia.
Với những giải pháp trên, thành phố phấn đấu tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn đạt từ 98% trở lên; mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đạt từ 96% trở lên.
Đặc biệt, trong năm 2026, thành phố xác định cải cách tổ chức bộ máy tinh gọn gắn với ứng dụng khoa học, công nghệ và chuyển đổi số là yêu cầu tất yếu nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước. Đây là giải pháp trọng tâm để tối ưu quy trình, giảm đầu mối, tiết kiệm chi phí, nâng cao chất lượng phục vụ và từng bước xây dựng mô hình chính quyền số, chính quyền thông minh.
Theo Sở Nội vụ thành phố Hồ Chí Minh, thành phố xác định rõ, cải cách hành chính không còn là nhiệm vụ riêng lẻ, mà là động lực trung tâm của tăng trưởng và phát triển bền vững. Cải cách hành chính gắn với xây dựng chính quyền số là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt, lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm, lấy mức độ hài lòng làm thước đo đánh giá chất lượng phục vụ.
Đồng thời, thành phố cũng xác định cải cách hành chính là một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của người đứng đầu và cán bộ, công chức, viên chức.
Để cụ thể hóa chủ đề năm 2026 là “Hoàn thiện, nâng cao chất lượng tổ chức bộ máy - khai thông thể chế - đột phá hạ tầng - nâng cao hiệu quả phục vụ nhân dân”, công tác cải cách hành chính của thành phố tập trung vào 92 nhiệm vụ cụ thể trên cả 6 lĩnh vực (cải cách thể chế, cải cách TTHC, cải cách tổ chức bộ máy, cải cách chế độ công vụ, cải cách tài chính công, xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số). UBND thành phố giao nhiệm vụ cụ thể đến từng cơ quan, đơn vị để hoàn thành các mục tiêu đề ra, bảo đảm nguyên tắc 6 rõ: “rõ người - rõ việc - rõ thời gian - rõ trách nhiệm - rõ sản phẩm - rõ thẩm quyền”.
Nguyễn Lê