TP Hồ Chí Minh: Số hóa tiếp nhận, xử lý phản ánh y tế bước đầu phát huy hiệu quả

2 giờ trướcBài gốc

Các số liệu được hệ thống cập nhật theo thời gian thực và phân tích, đề xuất hướng giải quyết. Ảnh chụp màn hình hệ thống bảng điều khiển, giám sát

Cụ thể, từ ngày 22-12-2025 đến ngày 21-1-2026, hệ thống đã tiếp nhận và xử lý 174 phản ánh, kiến nghị của người dân gửi đến Sở Y tế thông qua các kênh như: Ứng dụng “Y tế trực tuyến”, Tổng đài 1022, đường dây nóng và Cổng Dịch vụ công. Nhiều nhất là các phản ánh về thủ tục hành chính và cấp phép (chiếm tỷ lệ 35,1%), thấp nhất là phản ánh chất lượng chuyên môn (5,7%).

Từ các dữ liệu này, hệ thống đã tự động tổng hợp, phân tích, giúp Sở Y tế kịp thời nhận diện các “điểm nghẽn”, tồn tại phát sinh trong thực tiễn, từ đó chủ động ban hành các văn bản chỉ đạo, chấn chỉnh phù hợp theo từng nhóm nội dung.

Đơn cử, đối với thủ tục hành chính, cấp phép hành nghề và hoạt động, hệ thống nhận 50 phản ánh (35,1%), chủ yếu liên quan đến việc chậm tiếp nhận hồ sơ hoặc chưa kịp thời cập nhật trạng thái xử lý. Nguyên nhân chính là do giai đoạn chuyển tiếp sang mô hình tiếp nhận hồ sơ hành chính theo cơ chế một cửa tập trung (từ ngày 27-12-2025). Trong thời gian đầu triển khai, một số vướng mắc về kỹ thuật và quy trình đã phát sinh, dẫn đến những thiếu sót cục bộ.

Tuy nhiên, so với tổng số 7.240 hồ sơ hành chính được tiếp nhận trong tháng, số phản ánh chiếm khoảng 0,7%, cho thấy phần lớn hồ sơ vẫn được tiếp nhận và xử lý đúng quy trình. Trên cơ sở đó, Sở Y tế đã khẩn trương rà soát, tháo gỡ các vướng mắc, tăng cường phối hợp với các đơn vị liên quan để xử lý dứt điểm hồ sơ tồn đọng, bảo đảm việc tiếp nhận và trả kết quả được thực hiện thông suốt, đúng quy định.

Kết quả tiếp nhận các phản ánh. Ảnh chụp màn hình hệ thống bảng điều khiển, giám sát

Hệ thống ghi nhận 16 phản ánh (chiếm 9,2%) liên quan đến cách thức, thái độ phục vụ trong quá trình tiếp nhận và chăm sóc người bệnh. Qua phân tích, các ý kiến này không phản ánh vi phạm y đức mà chủ yếu phát sinh từ việc cung cấp thông tin, tư vấn, hướng dẫn chưa đầy đủ hoặc chưa kịp thời... Trên cơ sở đó, Sở Y tế đã ban hành văn bản chấn chỉnh, đồng thời tiếp tục nhắc nhở các đơn vị thực hiện nghiêm các quy định về ứng xử nghề nghiệp, tạo sự an tâm và đồng thuận cho người dân khi sử dụng dịch vụ y tế.

Đặc biệt, hệ thống ghi nhận 29 phản ánh (chiếm 16,7%) về việc “vẽ bệnh, moi tiền” và các vi phạm pháp luật khác liên quan đến hoạt động của các phòng khám tư nhân và cơ sở thẩm mỹ. Một số ý kiến phản ánh tình trạng vi phạm có tính chất lặp lại, phương thức hoạt động ngày càng tinh vi, tiềm ẩn nguy cơ ảnh hưởng đến quyền lợi, sức khỏe và an toàn của người dân.

Ngay sau đó, Sở Y tế đã đẩy mạnh công tác kiểm tra, giám sát, kiên quyết xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm theo quy định của pháp luật. Đồng thời, Sở Y tế phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức năng, trong đó có lực lượng Công an, nhằm kịp thời phát hiện, xác minh, điều tra và xử lý các hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật, bảo đảm tính nghiêm minh và hiệu quả răn đe.

Trong thời gian tới, Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh sẽ tập trung tối ưu hóa hệ thống theo hướng kết nối liên thông dữ liệu giữa Sở Y tế với tất cả các bệnh viện công lập, ngoài công lập, bệnh viện bộ, ngành, trung tâm y tế khu vực và các đơn vị trực thuộc; đồng thời tiến tới mở rộng kết nối đến tuyến y tế cơ sở. Sở Y tế sẽ minh bạch hóa quy trình xử lý phản ánh, cho phép lãnh đạo các cấp giám sát tiến độ và chất lượng giải quyết theo thời gian thực. Kết quả xử lý phản ánh sẽ được Sở Y tế xem là tiêu chí đánh giá trách nhiệm người đứng đầu và chất lượng hoạt động của các đơn vị.

Thu Hoài

Nguồn Hà Nội Mới : https://hanoimoi.vn/tp-ho-chi-minh-so-hoa-tiep-nhan-xu-ly-phan-anh-y-te-buoc-dau-phat-huy-hieu-qua-731071.html