Trung tâm Hành chính công Hà Nội lý giải nguyên nhân chậm trả kết quả thủ tục hành chính

9 giờ trướcBài gốc

Trao đổi với phóng viên Báo Hànôịmới, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội Hoàng Văn Bằng cho biết: Trung tâm đang tập trung rà soát quy trình, trách nhiệm từng khâu với quyết tâm xây dựng môi trường hành chính liêm chính, minh bạch, không “cò”, không nhũng nhiễu.

Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội Hoàng Văn Bằng.

- Ông đánh giá như thế nào về hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội (TTPVHCC) kể từ khi đi vào hoạt động đến nay?

Kể từ khi chính thức đi vào hoạt động (tháng 3-2025), TTPVHCC đã góp phần cải cách thủ tục hành chính (TTHC), nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Hiệu quả rõ nét nhất là rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục thông qua áp dụng mạnh mẽ số hóa, sử dụng dữ liệu điện tử và tăng cường giải quyết TTHC toàn trình, giảm phiền hà cho người dân và doanh nghiệp. Ngoài ra, Trung tâm cũng đóng vai trò là cầu nối giữa chính quyền và người dân, doanh nghiệp, thông qua việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị, đôn đốc các cơ quan giải quyết TTHC nhanh chóng, hiệu quả.

- TTPVHCC được thành lập với kỳ vọng là sẽ tháo gỡ các “điểm nghẽn” TTHC, vậy cơ chế phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị như thế nào để bảo đảm cơ chế “một cửa liên thông”, thưa ông?

Đúng như kỳ vọng, TTPVHCC được xác định là đầu mối tập trung, giúp tháo gỡ các “điểm nghẽn” trong giải quyết TTHC, đặc biệt là tăng cường tính liên thông, liên kết giữa các cơ quan, đơn vị trong quy trình giải quyết hồ sơ.

Để bảo đảm cơ chế “một cửa liên thông” vận hành hiệu quả, Trung tâm đã phối hợp chặt chẽ với các sở, ngành, UBND các quận, huyện, thị xã thông qua các quy chế phối hợp cụ thể, rõ ràng về trách nhiệm, thời gian giải quyết và quy trình xử lý hồ sơ. Việc phân công, phân cấp thẩm quyền được thực hiện khoa học, phù hợp với chức năng, nhiệm vụ của từng cơ quan.

Trung tâm PVHCC đóng vai trò giám sát độc lập, theo dõi thời gian xử lý của từng đơn vị, kịp thời nhắc nhở, đôn đốc các cơ quan chuyên môn khi hồ sơ bị chậm muộn hoặc đề xuất xử lý nếu có dấu hiệu trì trệ.

- Qua phản ánh của người dân và qua tìm hiểu thực tế, vẫn có những trường hợp chậm trễ trả kết quả TTHC. Thậm chí là đúng ngày ghi trên giấy hẹn, nhiều người đến chi nhánh của TTPVHCC mới biết là chưa có kết quả, nên rất bức xúc. Ông có thể cho biết nguyên nhân vì sao?

Trước hết, chúng tôi rất chia sẻ và xin ghi nhận những phản ánh chính đáng của người dân.

Tình trạng chậm trễ trả kết quả TTHC, về khách quan là do một số TTHC có tính chất phức tạp, liên quan đến nhiều cơ quan phối hợp xử lý hoặc cần phải xác minh thực địa, xác minh thông tin liên ngành. Điều này có thể dẫn tới việc kéo dài thời gian xử lý so với quy định. Ngoài ra, các cơ chế, chính sách liên quan đến nhóm phát sinh nhiều TTHC như đất đai còn có quan điểm giải quyết khác nhau giữa các cơ quan thụ lý dẫn đến việc hồ sơ chuyển đi chuyển lại, công dân phải đi lại nhiều lần.

Về nguyên nhân chủ quan, chúng tôi nhận thấy rằng, cán bộ rà soát thông tin có thời điểm ngại va chạm, thực hiện đôn đốc chưa quyết liệt, chưa kịp thời báo cáo đối với các trường hợp bước giải quyết nằm ngoài quy trình (thuế, xác minh thông tin với hồ sơ gốc do đơn vị khác quản lý….)

Một số trường hợp, người dân đến theo lịch hẹn mà không nhận được kết quả là do, dù kết quả chưa hoàn tất nhưng chưa nhận được thông báo chính thức từ hệ thống hoặc do thông tin cập nhật chưa đầy đủ.

Hiện nay, chúng tôi đang tập trung rà soát quy trình, trách nhiệm từng khâu, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin để theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ và gửi thông báo kịp thời đến người dân qua nhiều kênh (tin nhắn SMS, email, điện thoại…). Đồng thời, tăng cường kiểm tra nội bộ, xử lý trách nhiệm nếu có cá nhân, đơn vị để xảy ra tình trạng chậm trễ kéo dài, không lý do chính đáng.

Ngoài ra, Trung tâm tập trung nâng cao đạo đức công vụ, tinh thần phục vụ, tập huấn thường xuyên cho cán bộ, công chức về kỹ năng giao tiếp, thái độ phục vụ và trách nhiệm đôn đốc các đơn vị giải quyết TTHC đúng hạn. Trung tâm cũng sẽ thử nghiệm gửi thông báo cảnh báo sớm cho người dân nếu có rủi ro chậm trả kết quả, để người dân chủ động thời gian đi lại và hạn chế bức xúc; đồng thời, công khai danh sách kết quả giải quyết TTHC, đặc biệt là nhóm thủ tục liên quan đến đất đai trên Trang thông tin điện tử, Fanpage của Trung tâm, ứng dụng iHanoi…, để người dân, tổ chức có thể chủ động tra cứu và xác định được đơn vị nào đang thụ lý giải quyết hồ sơ.

- Trên thực tế, nhiều công dân phản ánh không vào được hệ thống trực tuyến để tra cứu tình trạng hồ sơ nên rất bất tiện. Trong khi nếu có thể tra cứu trực tuyến tại nhà thì công dân sẽ không phải đến Chi nhánh của Trung tâm xếp hàng chờ cán bộ tra cứu, rồi nếu chưa có kết quả lại phải về chờ đến 20h mới vào được ứng dụng để lấy số thứ tự cho ngày mai đến lần nữa. Quan điểm của ông như thế nào về việc này?

Trước hết, tôi xin ghi nhận phản ánh của người dân. Về nguyên tắc, tất cả hồ sơ khi được tiếp nhận đều có mã tra cứu và có thể kiểm tra trực tuyến qua hệ thống Cổng Dịch vụ công của thành phố. Tuy nhiên, như phản ánh của người dân, vẫn có những thời điểm hệ thống bị nghẽn, khó truy cập, hoặc giao diện chưa thân thiện, dẫn đến việc tra cứu không thành công. Chúng tôi sẽ nghiên cứu và nâng cấp hệ thống.

Việc người dân phải đến tận nơi, xếp hàng chờ cán bộ kiểm tra, rồi lại về mà không có kết quả là điều chúng tôi không mong muốn.

Hiện nay, Trung tâm đang tích cực phối hợp với các đơn vị công nghệ để nâng cấp hạ tầng kỹ thuật và giao diện người dùng của hệ thống tra cứu hồ sơ, bảo đảm truy cập ổn định, nhanh chóng, thân thiện; tăng cường tích hợp tra cứu trên nhiều nền tảng, ứng dụng iHanoi trên điện thoại thông minh, và website riêng của Trung tâm; thiết lập tổng đài hỗ trợ 024 1022 nhánh 7 hoặc chatbot 24/7, giúp người dân dễ dàng kiểm tra tình trạng hồ sơ, không cần đến tận nơi.

Chúng tôi cũng đang xem xét giải pháp tự động gửi thông báo tiến độ hồ sơ qua tin nhắn SMS hoặc Zalo, giúp người dân nắm được thông tin kịp thời, không phải tra cứu thủ công hay mất công đi lại.

Tôi hoàn toàn đồng tình với quan điểm: Phải làm sao để người dân chỉ cần ngồi tại nhà cũng có thể theo dõi được toàn bộ tiến trình giải quyết TTHC của mình một cách minh bạch, chính xác và nhanh chóng.

Người dân kê khai hồ sơ tại Chi nhánh số 1 Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội. Ảnh: Xuân Hải.

- Có dư luận cho rằng, xuất hiện tình trạng “cò” tại chi nhánh của TTPVHCC. Ông có nắm được thông tin này không? Nếu đúng thì Trung tâm giải quyết thế nào?

Trước hết, tôi xin cảm ơn và ghi nhận ý kiến phản ánh của người dân, báo chí và dư luận xã hội về vấn đề này. Thực tế, hiện nay, chúng tôi chưa nhận được phản ánh chính thức nào bằng văn bản hoặc qua đường dây nóng liên quan đến tình trạng “cò” hoạt động tại chi nhánh của TTPVHCC. Tuy nhiên, chúng tôi luôn xác định đây là nguy cơ tiềm ẩn và không thể chủ quan hay xem nhẹ.

Quan điểm của chúng tôi là rất rõ ràng: Mọi hành vi môi giới, chèo kéo, “cò mồi” TTHC, nếu có, đều là hành vi vi phạm pháp luật, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của cơ quan nhà nước, xâm phạm quyền lợi chính đáng của người dân, và làm méo mó môi trường hành chính công.

Chúng tôi xác định rằng, xây dựng một môi trường hành chính liêm chính, minh bạch, không “cò”, không nhũng nhiễu là yêu cầu bắt buộc trong tiến trình cải cách hành chính hiện nay. Trung tâm luôn cầu thị tiếp thu mọi phản ánh từ người dân và sẽ xử lý nghiêm nếu phát hiện bất kỳ hành vi tiêu cực nào xảy ra trong trụ sở TTPVHCC.

- TTPVHCC có khuyến cáo gì đối với người dân để họ yên tâm đến làm TTHC mà không bị các dịch vụ “cò mồi” dụ dỗ?

Chúng tôi khuyến cáo người dân khi đến giải quyết TTHC cần lưu ý một số nội dung sau để tránh bị các đối tượng cò mồi dụ dỗ:

Chỉ tiếp nhận và làm việc với công chức, viên chức, nhân viên có đeo thẻ và mặc đồng phục đúng quy định của Trung tâm. Tuyệt đối không nghe theo lời mời chào, gợi ý làm dịch vụ từ người lạ mặt bên ngoài khu vực làm việc.

Chuẩn bị đầy đủ hồ sơ, giấy tờ theo đúng quy định trước khi đến Trung tâm, có thể tra cứu thông tin chi tiết về quy trình, biểu mẫu, phí/lệ phí tại Cổng dịch vụ công quốc gia hoặc Hệ thống thông tin giải quyết TTHC thành phố Hà Nội để tránh bị các đối tượng lợi dụng việc thiếu giấy tờ để môi giới.

Chủ động liên hệ trực tiếp với bộ phận “Hướng dẫn - Tiếp nhận” của Trung tâm để được hỗ trợ, tư vấn miễn phí về thủ tục, giấy tờ cần thiết.

Tuyệt đối không giao hồ sơ, giấy tờ, tiền bạc cho người không có trách nhiệm, không phải là cán bộ của Trung tâm.

Trung tâm thường xuyên phối hợp với lực lượng an ninh, bảo vệ để ngăn chặn, xử lý các hành vi môi giới, cò mồi trong và ngoài khu vực, bảo đảm môi trường làm TTHC minh bạch, công khai và thân thiện.

- Xin trân trọng cảm ơn ông!

Hiền Chi

Nguồn Hà Nội Mới : https://hanoimoi.vn/trung-tam-hanh-chinh-cong-ha-noi-ly-giai-nguyen-nhan-cham-tra-ket-qua-thu-tuc-hanh-chinh-704862.html