Trung tâm phục vụ hành chính công - một điểm đến, nhiều dịch vụ: Góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính

7 giờ trướcBài gốc

Kết quả tích cực bước đầu tại các trung tâm phục vụ hành chính công là động lực để toàn tỉnh Khánh Hòa tiếp tục nỗ lực nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, góp phần phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.

* Ông Phạm Quốc Hoàn - Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ:

Các xã, phường cần nhanh chóng bổ sung thông tin tài khoản chứng thư chữ ký số công vụ chuyên dùng

Ông Phạm Quốc Hoàn.

Đối với việc vận hành trung tâm phục vụ hành chính công, trước ngày 1-7, Sở Khoa học và Công nghệ cùng Văn phòng UBND tỉnh đã tổ chức nhiều lớp đào tạo, tập huấn cho cán bộ, công chức thực hiện nhiệm vụ tại các trung tâm này. Sở Khoa học và Công nghệ là đầu mối phối hợp với Ban Cơ yếu Chính phủ để đăng ký, quản lý chữ ký số chuyên dùng công vụ trên môi trường mạng; đôn đốc, hướng dẫn các sở, ban, ngành, địa phương thực hiện cấp mới, thu hồi, thay đổi thông tin chứng thư chữ ký số chuyên dùng công vụ của các tổ chức, cá nhân đảm bảo đúng quy định. Sở đã thiết lập một tổ kết nối với Ban Cơ yếu Chính phủ; thiết lập đường dây nóng hỗ trợ xử lý một số vướng mắc kỹ thuật. Trong quá trình vận hành thực tế, một số vị trí tại các trung tâm phục vụ hành chính công đã thay đổi, dẫn tới cần tiếp tục đào tạo cho cán bộ, công chức; đồng thời cần xác định lại thông tin, bảo đảm mỗi cán bộ, công chức tại trung tâm phục vụ hành chính công đều có chứng thư chữ ký số công vụ chuyên dùng. Sở đề nghị các xã, phường rà soát ngay các cán bộ đang làm việc tại trung tâm phục vụ hành chính công cần dùng chứng thư chữ ký số chuyên dùng công vụ; nhanh chóng cung cấp bổ sung thông tin người dùng để Ban Cơ yếu Chính phủ có thông tin cấp chứng thư số. Đây là nhiệm vụ quan trọng, bởi chữ ký số chuyên dùng công vụ được ứng dụng xuyên suốt trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính (TTHC); thuận lợi cho việc lưu trữ, tìm kiếm văn bản, rà soát thông tin, nâng cao hiệu suất xử lý công việc; góp phần bảo đảm tính an toàn, tính bảo mật, tính không chối bỏ và tính toàn vẹn của dữ liệu được truyền trên mạng. Đồng thời, góp phần thực hiện mục tiêu “Chính quyền không giấy gắn với đánh giá cán bộ đo lường bằng KPI” và thực hiện phong trào thi đua 30 ngày đêm (từ ngày 15-7 đến 15-8) thực hiện “Ngày không in giấy”, “Tuần làm việc không văn bản giấy” do Đảng ủy UBND tỉnh phát động.

* Ông Lê Thanh Hải - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh:

Tiếp tục nâng cấp, hoàn thiện hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính

Ông Lê Thanh Hải.

Việc tổ chức trung tâm phục vụ hành chính công nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp. Qua 2 tuần vận hành, người dân đến làm TTHC cơ bản hài lòng với sự phục vụ của Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh. Thời gian tới, trung tâm tiếp tục tham mưu Văn phòng UBND tỉnh nâng cấp, hoàn thiện hệ thống thông tin giải quyết TTHC bảo đảm ổn định, hiệu quả theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp; phát triển hệ thống thông tin giải quyết TTHC theo hướng cá thể hóa, thân thiện với người dùng; tăng cường tuyên truyền, phổ cập kỹ năng số và truyền thông hiệu quả; nghiên cứu, đề xuất xây dựng trung tâm điều hành dịch vụ công tỉnh và phối hợp cùng doanh nghiệp giám sát, đánh giá chất lượng giải quyết TTHC, mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp; nghiên cứu đề xuất giao chỉ tiêu KPI về chuyển đổi số đến từng cán bộ giải quyết TTHC; triển khai TTHC phi địa giới hành chính trong phạm vi cấp tỉnh theo tiến độ của Trung ương.

* Ông Châu Tấn Đạt - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ninh Phước:

Phấn đấu xây dựng “trung tâm hành chính công không giấy tờ”

Ông Châu Tấn Đạt.

Để bảo đảm thực hiện TTHC thông suốt, hiệu quả, không bị gián đoạn và tạo thuận lợi cho cá nhân, tổ chức, trung tâm đã triển khai cung cấp mã QR tra cứu tình trạng hồ sơ trực tuyến trên phiếu tiếp nhận; hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến qua điện thoại thông minh hoặc máy tính đặt tại trung tâm, hướng dẫn nhanh từng nhóm thủ tục dán tại quầy. Tuy những ngày đầu còn một số khó khăn nhất định, nhưng chúng tôi đang từng bước hoàn thiện và đặt ra mục tiêu tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến lên hơn 50% trong 3 tháng tới; số hóa 100% hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC; tiếp tục kiện toàn đội ngũ cán bộ, hướng tới mô hình “trung tâm hành chính công không giấy tờ” vào cuối năm 2025.

* Ông Trầm Lợi Mến - phường Nam Nha Trang:

Tin tưởng vào hiệu quả của mô hình mới

Ông Trầm Lợi Mến.

Thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp, nhiều TTHC thuộc thẩm quyền của cấp huyện trước đây đã được đưa về cấp xã giải quyết. Hiện nay, người dân có thể làm các TTHC ngay tại xã, phường vừa giảm tải cho công chức, vừa đáp ứng nhanh hơn yêu cầu của người dân. Tôi tin tưởng mô hình này sẽ hiệu quả, thành công.

N.V - H.N

Nguồn Khánh Hòa : http://www.baokhanhhoa.vn/chinh-tri/202507/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-mot-diem-den-nhieu-dich-vu-gop-phan-nang-cao-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-41766b0/