Trung tâm phục vụ hành chính công - một điểm đến, nhiều dịch vụ: Nỗ lực vận hành thông suốt

7 giờ trướcBài gốc

Qua 2 tuần chính thức vận hành các trung tâm phục vụ hành chính công theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp (từ ngày 1-7-2025), nhiều người dân, doanh nghiệp bày tỏ sự hài lòng về tinh thần, thái độ phục vụ và việc giải quyết hồ sơ tại các trung tâm.

Người dân hài lòng

Sáng đầu tuần, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tây Nha Trang có khá đông người dân đến làm thủ tục. Đoàn viên, thanh niên túc trực từ cửa, sẵn sàng hỗ trợ người dân chọn đúng thủ tục để bấm số thứ tự, sao chụp giấy tờ, kiểm tra hồ sơ, cung cấp biểu mẫu, điều phối đến quầy giải quyết. Tại các quầy, công chức tư vấn, giải thích cặn kẽ cho người dân về thẩm quyền, quy trình giải quyết… Ông Nguyễn Thái Hòa (phường Bắc Nha Trang) cho biết: “Tôi được cấp đất tái định cư ở phường Tây Nha Trang nên đi làm thủ tục đăng ký cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu. Nhân viên ở đây rất nhiệt tình; việc thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp thuận lợi hơn cho người dân”.

Giao dịch tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bắc Cam Ranh.

Tuy Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phan Rang có khá đông người đến làm thủ tục nhưng việc giải quyết không bị chậm trễ. Người dân được hướng dẫn bấm số, đăng ký thủ tục nhanh chóng. Mỗi quầy đều có bảng điện tử báo số thứ tự giải quyết. Bà Phan Thị Nhật Tân - Giám đốc Công ty TNHH I&V BIO ARTEMIA NAUPLII CENTER chia sẻ: “Tôi đến làm thủ tục thông báo thay đổi ngành, nghề kinh doanh và chỉ mất gần 20 phút là hoàn thành. Nhân viên rất nhiệt tình, chuyên nghiệp”. Bà Tăng Ngọc Quyên - Phó Giám đốc trung tâm cho biết: “Lãnh đạo phường rất quan tâm đến nhân sự trung tâm; các trang thiết bị hiện đại cũng được chú ý đầu tư. 7 nhân sự của trung tâm đều có trình độ từ đại học trở lên và đã được tập huấn xử lý trên phần mềm một cửa điện tử. Chúng tôi luôn xác định tinh thần phục vụ tận tình, chu đáo, hiệu quả. 2 tuần qua, trung tâm tiếp nhận 264 hồ sơ, trong đó đã giải quyết 211 hồ sơ, còn lại trong hạn giải quyết”.

Trung bình mỗi ngày, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nha Trang có khoảng 450 lượt giao dịch nên lãnh đạo phường đã bố trí 10 công chức làm việc tại đây; đồng thời chỉ đạo công chức phòng chuyên môn sẵn sàng hỗ trợ khi có hiện tượng quá tải. Nhờ đó, 2 tuần qua, trung tâm tiếp nhận gần 1.900 hồ sơ, trong đó có khá nhiều hồ sơ về đất đai, chứng thực, thành lập và hoạt động hộ kinh doanh… nhưng không quá tải. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến trên tổng số hồ sơ đã tiếp nhận đạt 65,91%.

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bắc Cam Ranh “ghi điểm” với người dân về tinh thần phục vụ. Ông Đỗ Hữu Chí (xã Cam Lâm) cho biết, vợ chồng ông có một mảnh đất ở phường Bắc Cam Ranh, do thông tin về năm sinh của vợ trên giấy chứng nhận quyền sử dụng đất chưa chính xác nên ông đi chỉnh lý. “Ban đầu, tôi nghĩ làm thủ tục tại phường phải chờ đợi, nhưng tới đây, tôi được hướng dẫn, giải quyết nhanh gọn. Nhân viên vui vẻ, nhiệt tình. Mọi việc rất thuận tiện”, ông Chí nói. Bà Nguyễn Thị Xuân Phương - Phó Chủ tịch UBND phường kiêm Giám đốc trung tâm cho biết, cơ sở vật chất của trung tâm đang được mở rộng, nâng cấp. VNPT bố trí nhân viên trực 24/24 giờ, sẵn sàng hỗ trợ xử lý trục trặc về đường truyền…

Vận hành ổn định

Từ ngày 1-7 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh (cơ sở 1) đón tiếp hơn 1.800 lượt người; tư vấn, hướng dẫn hồ sơ cho hơn 200 lượt người. Trung tâm đã tiếp nhận hơn 3.500 hồ sơ, trong đó đã giải quyết hơn 1.000 hồ sơ; tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng, sớm hạn chiếm 99,7%; tỷ lệ hồ sơ trực tuyến trên tổng số hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC) được công bố thực hiện trực tuyến có phát sinh hồ sơ hơn 70%. Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh (cơ sở 2) tiếp nhận, giải quyết hàng trăm hồ sơ lĩnh vực hộ tịch, đất đai, bảo hiểm, đăng ký kinh doanh... Theo ông Lê Thanh Hải - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, thực hiện mô hình “một điểm đến - nhiều dịch vụ”, trung tâm đã phối hợp với Công an tỉnh, Viễn thông Khánh Hòa đảm bảo an toàn thông tin mạng, đường truyền thông suốt; phối hợp với Tỉnh đoàn hướng dẫn, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện TTHC.

Đoàn viên, thanh niên hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh (cơ sở 1).

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cam Ranh, ông Trần Xuân Nam - Phó Giám đốc trung tâm cho biết, các nhóm Zalo chuyên viên sở, ngành luôn sẵn sàng hướng dẫn, xử lý kịp thời vướng mắc. Trường hợp chưa xử lý được trên phần mềm, trung tâm chủ động xử lý hồ sơ giấy để kịp trả kết quả cho người dân, rồi cập nhật lên phần mềm sau. Tính đến ngày 10-7, trung tâm tiếp nhận, giải quyết 233 hồ sơ, trong đó đã trả kết quả 64 hồ sơ, tất cả đều sớm hạn.

Theo báo cáo ngày 9-7 của UBND tỉnh, tỉnh đã ban hành nhiều văn bản chỉ đạo, hướng dẫn UBND cấp xã bố trí địa điểm, trang thiết bị; phân công lãnh đạo, nhân lực, đảm bảo hệ thống hạ tầng mạng; vận hành ổn định trung tâm phục vụ hành chính công phục vụ người dân, doanh nghiệp liên tục, không gián đoạn. Nhân sự của các trung tâm được bố trí từ công chức phòng chuyên môn cấp huyện trước đây và công chức cấp xã phụ trách lĩnh vực hành chính công. Các xã, phường đều có máy in khổ A3 để in giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, đáp ứng quy định chuyển một số TTHC về cấp xã.

Sở Khoa học và Công nghệ đã quy hoạch 23/23 dịch vụ kết nối, chia sẻ dữ liệu với bộ, ngành Trung ương thông qua hệ thống nền tảng tích hợp, chia sẻ dữ liệu (LGSP) của tỉnh và tập trung kết nối, khai thác cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu chuyên ngành trên hệ thống LGSP của tỉnh. Mạng diện rộng (WAN) của tỉnh đã kết nối trực tiếp từ Trung tâm Dữ liệu tỉnh đến trụ sở làm việc của tất cả cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh. Hệ thống thông tin giải quyết TTHC đáp ứng yêu cầu thực hiện TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính trong phạm vi tỉnh, được thiết kế xử lý tập trung với luồng thông minh, có khả năng đáp ứng nhu cầu lớn. Hệ thống quản lý văn bản và điều hành E-Office tích hợp nhiều phân hệ và mới được bổ sung tính năng ký số tập trung HSM, soạn thảo văn bản trực tiếp trên trình duyệt. Chủ tịch UBND tỉnh đã công bố, công khai TTHC thực hiện thống nhất trên địa bàn tỉnh; tiếp nhận hồ sơ thống nhất trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Việc đổi dấu; cấp mới, cấp lại chữ ký số cho các trung tâm phục vụ hành chính công, công chức giải quyết TTHC cơ bản hoàn thành…

Chủ động khắc phục khó khăn

Thực tế, những ngày đầu vận hành, việc kết nối, liên thông Cổng Dịch vụ công quốc gia với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư đôi khi vẫn phát sinh lỗi không xác thực qua VNeID. Việc kết nối, liên thông với một số cơ sở dữ liệu chuyên ngành chưa đáp ứng được yêu cầu. Tại buổi làm việc với Thứ trưởng Bộ Tư pháp Mai Lương Khôi ngày 7-7, UBND phường Nha Trang phản ánh, hệ thống đăng ký quản lý hộ tịch dùng chung còn bị lỗi; phần mềm hộ tịch chưa đồng bộ dữ liệu từ phần mềm cũ. Ở lĩnh vực thành lập và hoạt động hộ kinh doanh, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường vẫn phải đồng thời tiếp nhận, xử lý trên phần mềm Một cửa điện tử của tỉnh và Hệ thống thông tin đăng ký hộ kinh doanh của Bộ Tài chính. Hồ sơ thủ tục trợ cấp hưu trí xã hội cho người từ 75 tuổi trở lên chưa nộp trực tuyến được trên Cổng Dịch vụ công quốc gia… Ông Lê Thanh Hải cho biết, 2 tuần vừa qua, hệ thống TTHC có lúc bị trục trặc do đường truyền quá tải dữ liệu; kết nối giữa các hệ thống thông tin quốc gia, chuyên ngành với tỉnh có lúc chưa ổn định; tốc độ kết nối đường truyền có lúc không cao, nhưng các bộ phận trực kỹ thuật đều rất nỗ lực khắc phục để hệ thống hoạt động ổn định trở lại.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cam Ranh tư vấn cho người dân.

Cùng với nỗ lực của tỉnh, các xã, phường đã chủ động tìm giải pháp khắc phục khó khăn, đơn cử như xã Trung Khánh Vĩnh. Để đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trung Khánh Vĩnh đặt tại thôn Hòn Lay, người dân ở cuối xã phải đi khá xa. Làm thế nào để thuận tiện hơn cho người dân là câu hỏi lãnh đạo trung tâm đặt ra từ ngày đầu vận hành. Ông Lưu Doãn Hậu - Phó Giám đốc trung tâm cho biết, sau khi xin ý kiến lãnh đạo, từ ngày 8-7, cơ sở 2 của trung tâm đã chính thức vận hành tại thôn Suối Cá, tập trung giải quyết các TTHC thông thường như: Xác nhận tình trạng hôn nhân, khai sinh, khai tử, chứng thực bản sao... Người dân được hướng dẫn kê khai thông tin, tạo tài khoản, xác thực thông tin, chuẩn bị hồ sơ, nộp hồ sơ trực tuyến... Đến làm thủ tục tại đây, bà Cao Thị Đêm (thôn Suối Lách) cho biết, từ nhà bà tới trung tâm khoảng 14km, nhưng tới cơ sở 2 chỉ gần 2km, thời gian đi làm thủ tục nhanh hơn, cán bộ hỗ trợ rất nhiệt tình. Chị Cao Thị Vẫn - tình nguyện viên tham gia hỗ trợ người dân làm TTHC cho biết: “Ngay khi Đảng ủy xã phổ biến chủ trương, chúng tôi đều sẵn sàng hỗ trợ người dân. Chúng tôi được tập huấn thực hiện dịch vụ công trực tuyến và chia ca trực theo ngày để hỗ trợ hiệu quả”. Theo ông Lưu Doãn Hậu, nhiệt huyết của công chức và các lực lượng hỗ trợ đã góp phần giúp người dân làm quen với mô hình tổ chức mới. 2 tuần qua, trung tâm đã giải quyết 45/45 hồ sơ, trong đó có 13 hồ sơ trực tuyến tại cơ sở 2; tất cả đều được giải quyết trước hạn. Trung tâm sẽ tiếp tục phát huy sáng kiến, khắc phục khó khăn, vì mục tiêu gần dân, sát dân, phục vụ Nhân dân tốt hơn.

Sau 2 tuần vận hành, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ninh Phước đã tiếp nhận 361 hồ sơ, trong đó đã giải quyết 282 hồ sơ, 100% đúng hạn. Những ngày đầu vận hành, hệ thống có lúc hoạt động chưa ổn định, nhưng công chức đã linh hoạt tiếp nhận, giải quyết 219 hồ sơ giấy và cập nhật lên hệ thống sau đó. Trung tâm còn bố trí bàn hướng dẫn, máy tra cứu thông tin cá nhân và nhân sự trực hỗ trợ. Ông Nguyễn Văn Tèo (người dân xã Ninh Phước) nhìn nhận: “Tôi thấy mô hình này tiện lợi vì làm thủ tục ngay ở xã; cán bộ giải quyết nhanh và rất thân thiện”.

Kết quả bước đầu tại các trung tâm phục vụ hành chính công đã cho thấy, nếu chuẩn bị bài bản, gần dân, sát dân, nỗ lực phát huy sáng kiến thì mọi khó khăn đều khắc phục được. Hiện nay, UBND tỉnh tiếp tục chỉ đạo các cơ quan, đơn vị, địa phương quán triệt phương châm lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo chất lượng, hiệu quả phục vụ. Đồng thời, đề nghị các bộ, ngành, cơ quan liên quan hoàn thiện hệ thống phần mềm bảo đảm kết nối liên thông, ổn định, thông suốt…

NGUYỄN VŨ - HỒNG NGUYỆT

Nguồn Khánh Hòa : http://www.baokhanhhoa.vn/chinh-tri/202507/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-mot-diem-den-nhieu-dich-vu-no-luc-van-hanh-thong-suot-2666740/