Vì dân phục vụ

14 giờ trướcBài gốc

Không còn cảnh vượt núi làm thủ tục

Sơn Tây Hạ là một xã miền núi đặc biệt khó khăn. Trước đây, mỗi khi cần làm giấy tờ, người dân ở đây phải dậy từ sớm, băng rừng, lội suối, mất gần cả ngày mới đến được UBND huyện Sơn Tây cũ trước đây để làm thủ tục. Nhưng từ đầu tháng 7, khi TTPVHCC xã chính thức đi vào hoạt động theo bộ máy hành chính mới, người dân không giấu được sự phấn khởi. “Tôi già rồi, mỗi lần đi làm giấy tờ trên huyện cũ trước đây, là con cháu phải nghỉ làm đưa đi. Giờ chỉ cần tới UBND xã, mấy cháu cán bộ hướng dẫn tận tình, thủ tục làm nhanh, người dân rất phấn khởi!”, ông Đinh Văn Tái, ở thôn Bà He chia sẻ.

Không chỉ gần hơn về khoảng cách, các thủ tục hành chính (TTHC) tại xã cũng được tinh giản, công khai, dễ hiểu. Trung tâm được trang bị đầy đủ máy vi tính, máy in, máy scan, mạng Internet tốc độ cao, đảm bảo xử lý hồ sơ nhanh chóng, minh bạch. Các bảng hướng dẫn, quy trình tiếp nhận, biểu phí đều được niêm yết rõ ràng tại khu vực tiếp công dân. Người dân nơi đây chủ yếu là đồng bào Ca Dong, nhiều người chưa từng sử dụng máy tính, điện thoại thông minh. Vì vậy, nhiều cán bộ Trung tâm phải kiên trì hướng dẫn từng bước, có khi ‘cầm tay chỉ việc” để giúp người dân hoàn thành TTHC.

Cán bộ Trung tâm phục vụ Hành chính công xã Sơn Tây Hạ hướng dẫn người dân thao tác trên điện thoại thông minh.

Theo Phó Giám đốc TTPVHCC xã Sơn Tây Hạ Nguyễn Tấn Tín, trong 3 tuần đầu đi vào hoạt động, Trung tâm tiếp nhận trên 150 hồ sơ, đa số các hồ sơ đều được giải quyết đúng hoặc trước hạn, không để tồn đọng.

Để tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, TTPVHCC xã còn tổ chức các tổ công tác xuống tận thôn, điểm trường, nơi sinh hoạt cộng đồng để tuyên truyền, hỗ trợ người dân tạo tài khoản định danh điện tử mức 2, cài đặt ứng dụng VNeID, làm quen với các dịch vụ công trực tuyến. “Chúng tôi xác định, muốn người dân sử dụng dịch vụ công thuận lợi, trước hết phải giúp họ hiểu, thấy được tiện ích và cảm thấy an tâm”, ông Tín khẳng định.

Tận tâm phục vụ

Tại xã Sơn Tây, không khí làm việc tại TTPVHCC cũng luôn nhộn nhịp, chuyên nghiệp. Ngay từ đầu giờ sáng, nhiều người dân đã có mặt để làm các thủ tục hộ khẩu, cấp giấy chứng nhận, đăng ký kết hôn...

Cán bộ Trung tâm phục vụ Hành chính công xã Sơn Tây hướng dẫn người dân thao tác trên máy tính.

Mỗi giao dịch đều được cán bộ tiếp nhận hướng dẫn tỉ mỉ, từ khai báo thông tin, tải ứng dụng, quét mã QR... Những người dân có điện thoại thông minh, được cán bộ tại đây hỗ trợ thao tác trực tiếp. Còn lại một số người lớn tuổi được hướng dẫn thực hiện tại các máy tính của trung tâm.

Cán bộ Trung tâm phục vụ Hành chính công xã Sơn Tây Thượng hướng dẫn người dân bốc số tự động.

Phó Giám đốc TTPVHCC xã Sơn Tây Nguyễn Văn Diệu cho biết, trong 3 tuần đầu vận hành, Trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết 92 hồ sơ, tất cả đều thực hiện theo hình thức trực tuyến. Đặc biệt, 100% hồ sơ được số hóa ngay khi tiếp nhận, đảm bảo quản lý khoa học và minh bạch.

“Chúng tôi chú trọng công khai quy trình xử lý, mức phí, tên cán bộ phụ trách từng lĩnh vực. Người dân có thể tra cứu mọi thông tin tại bảng niêm yết và trên mạng. Đồng thời, trung tâm cũng triển khai phần mềm khảo sát ý kiến người dân về mức độ hài lòng sau mỗi lần làm thủ tục”, ông Diệu cho biết.

Bên cạnh những thuận lợi nhất đinh, công tác giải quyết TTHC tại xã Sơn Tây cũng còn gặp khó khăn. Số lượng người dân chủ động nộp hồ sơ mức độ 3, 4 còn thấp; hạ tầng phần mềm đôi khi bị lỗi, ảnh hưởng đến tốc độ xử lý. Trung tâm đang kiến nghị cấp trên nâng cấp đường truyền, thiết bị và tăng cường đào tạo kỹ năng công nghệ cho cán bộ lẫn người dân.

Cán bộ Trung tâm phục vụ Hành chính công xã Sơn Tây Thượng hướng dẫn người dân tra cứu thông tin trên máy tính bảng.

Tại TTPVHCC xã Sơn Tây Thượng, một trong những trung tâm được đầu tư hệ thống trang thiết bị hiện đại gồm máy bấm số tự động, máy scan, máy tra cứu TTHC và máy tính hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến… đã giúp tăng tính chủ động, tiện lợi cho người dân. Trung tâm được giao nhiệm vụ tiếp nhận và giải quyết các thủ tục về đất đai cho cả ba xã: Sơn Tây Thượng, Sơn Tây Hạ và Sơn Tây.

Anh Đinh Văn Thoái, cán bộ phụ trách lĩnh vực đất đai tại TTPVHCC xã Sơn Tây Thượng, chia sẻ, khi được giao phụ trách giải quyết hồ sơ đất đai cho cả ba xã, khối lượng công việc tăng lên đáng kể. Tuy nhiên, chúng tôi luôn cố gắng xử lý đúng quy trình, không để người dân phải chờ đợi lâu. Với những hồ sơ thiếu giấy tờ, chúng tôi liên hệ ngay để hướng dẫn bổ sung. Trường hợp cần thiết, cán bộ sẽ trực tiếp xuống tận thôn để kiểm tra, xác minh thực tế, giúp bà con hoàn thiện hồ sơ.

Sau gần một tháng đi vào vận hành, mô hình trung tâm hành chính công tại các xã miền núi bước đầu đã đảm bảo hiệu quả hoạt động. Bộ máy chính quyền cơ sở được kiện toàn, vận hành ổn định, tạo niềm tin cho người dân vùng cao.

“Trung tâm phục vụ hành chính công không chỉ là nơi tiếp nhận và giải quyết hồ sơ, mà còn là biểu hiện cụ thể của một nền hành chính hiện đại, minh bạch, đặt người dân làm trung tâm. Chúng tôi coi sự hài lòng của người dân là thước đo hiệu quả công việc”, Phó giám đốc TTPVHCC xã Sơn Tây Thượng Nguyễn Xuân Thọ khẳng định.

Bài, ảnh: KIM NGÂN

Nguồn Quảng Ngãi : https://baoquangngai.vn/vi-dan-phuc-vu-54761.htm