Vì sao giới thượng lưu quay lưng với AI khi chọn tour du lịch?

3 giờ trướcBài gốc

Giới thượng lưu chỉ xuôi tai trước những trải nghiệm du lịch chân thực

Đằng sau sự hào nhoáng của những dòng lệnh vô tri, du khách hiện đại đang dần cảm thấy kiệt quệ trước ma trận thông tin khổng lồ và những lịch trình được rập khuôn một cách máy móc. Giữa sự choáng ngợp đó, một cuộc dịch chuyển âm thầm đang diễn ra khi những người khao khát xê dịch, đặc biệt là tệp khách hàng thượng lưu, quyết định tìm về với các chuyên gia tư vấn du lịch bằng xương bằng thịt. Sự thấu cảm tinh tế, khả năng xử lý tình huống linh hoạt và những đặc quyền cá nhân hóa tuyệt đối chính là chìa khóa giúp mô hình kinh doanh truyền thống này hồi sinh mạnh mẽ.

Ranh giới mờ nhạt của thuật toán và hội chứng mệt mỏi vì quyết định

Nếu quay ngược thời gian về khoảng ba thập kỷ trước, trước khi mạng internet giăng lưới phủ sóng toàn cầu, việc lên kế hoạch đặt chỗ cho một kỳ nghỉ thường đồng nghĩa với một quy trình đầy cảm xúc. Người ta phải tỉ mỉ lật giở từng trang sách mỏng in màu bóng bẩy, sau đó đích thân ghé thăm một đại lý du lịch nằm trên những con phố sầm uất để nhận lời khuyên. Trung tâm của toàn bộ guồng máy vận hành này chính là các nhân viên tư vấn du lịch. Họ đóng vai trò là sợi dây liên kết thiết yếu giữa du khách và ngành công nghiệp không khói.

Kỹ năng chuyên môn và sự nhạy bén của họ thường quyết định việc một chuyến đi sẽ bị phá hỏng bởi vận rủi hay được cứu vãn ngoạn mục chỉ bằng vài cuộc gọi điện thoại đúng lúc đúng chỗ. Theo dòng chảy của thời gian, lực lượng chuyên gia này dần bị đẩy vào bóng tối của sự lãng quên bởi sự xuất hiện ồ ạt của các trang web tổng hợp và các ứng dụng đặt phòng trực tuyến. Tiếp nối sau đó là sự trỗi dậy mạnh mẽ của trí tuệ nhân tạo cùng các thuật toán phức tạp. Máy móc luôn hứa hẹn mang đến các mức giá hời nhất và những điểm đến ẩn giấu tuyệt đẹp chỉ qua một cú nhấp chuột.

Dù vậy, quả lắc của chiếc đồng hồ lịch sử dường như đang quay ngược lại quỹ đạo ban đầu. Hội chứng mệt mỏi vì phải đưa ra quá nhiều quyết định giữa một biển thông tin nhiễu loạn, quỹ thời gian cá nhân ngày càng eo hẹp và khao khát cháy bỏng về những chuyến đi mang đậm dấu ấn cá nhân đang điều hướng du khách quay trở lại với chuyên môn của con người.

Thật ngạc nhiên, làn sóng này lại đang được dẫn dắt bởi chính những người thuộc thế hệ thiên niên kỷ và Gen Z, những công dân bản địa được sinh ra và lớn lên trong thời đại kỹ thuật số. Họ nhận ra rằng thuật toán có khả năng phác thảo một bản kế hoạch trong chớp mắt, thế nhưng niềm tin và tính ngữ cảnh vẫn là những chướng ngại vật vô hình khó có thể vượt qua. Những hệ thống máy móc này thường xuyên lặp đi lặp lại những gợi ý lịch trình khô khan dành cho những người đi du lịch lần đầu. Khi sự cố xảy ra ở một đất nước xa lạ, một phần mềm trò chuyện tự động hoàn toàn vô dụng trong việc xoa dịu sự hoảng loạn hay tìm ra giải pháp thay thế tức thời.

Một cuộc khảo sát của nền tảng Booking.com thực hiện dự báo cho các chuyến đi tương lai đã chỉ ra rằng gần 90% người tiêu dùng có ý định sử dụng các đại lý du lịch trí tuệ nhân tạo trực tuyến. Tuy vậy, một tỷ lệ rất nhỏ trong số đó cảm thấy thực sự an tâm khi nhắm mắt làm theo mọi chỉ dẫn của thuật toán. Sự e dè này là minh chứng rõ nét cho giá trị bền vững của sự hướng dẫn đến từ con người, thứ đang ngày càng gia tăng sức nặng trong thế giới hiện đại.

Giới thượng lưu cần sự thấu cảm tinh tế và nghệ thuật cá nhân hóa trải nghiệm

Sự chuyển dịch này thể hiện rõ rệt nhất ở phân khúc khách hàng cao cấp, những người sẵn sàng chi trả những khoản tiền khổng lồ để đổi lấy sự hoàn hảo. Sumit Gita, một chuyên gia tài chính 26 tuổi, là người thường xuyên xê dịch qua nhiều múi giờ khác nhau. Anh sẵn sàng chi trả mức giá lên tới 6 nghìn đô la Mỹ cho mỗi đêm nghỉ dưỡng tại các cơ sở lưu trú siêu sang trọng.

Trong suốt hai năm qua, anh đã làm việc gắn bó với công ty tư vấn của Sarah W Lee. Anh thẳng thắn chia sẻ rằng bản thân từng có thói quen tự mình lướt mạng đặt mọi dịch vụ vì mang suy nghĩ các đại lý du lịch chẳng làm gì khác ngoài việc ngồi không và bỏ túi những khoản hoa hồng đắt đỏ. Thế nhưng, những trải nghiệm thực tế đã hoàn toàn đập tan định kiến đó.

Trong một chuyến đi đến hòn đảo Bali xinh đẹp, chuyên gia tư vấn Lee đã trực tiếp đứng ra thiết kế và sắp xếp kỳ nghỉ của anh tại khu nghỉ dưỡng Four Seasons Resort Bali at Sayan, kết hợp nhịp nhàng cùng một cơ sở khác của chuỗi khách sạn này tại khu vực Jimbaran. Nhằm tối đa hóa trải nghiệm của vị khách khó tính, cô còn điểm xuyết thêm những chi tiết đầy tinh tế tạo nên sự khác biệt hoàn toàn.

Vị khách hàng trẻ tuổi bộc bạch rằng anh vốn không mấy mặn mà với những lịch trình hoạt động dày đặc và nhồi nhét từ sáng đến tối. Người quản lý của anh đã nắm bắt tâm lý vô cùng xuất sắc khi đưa vào những điểm nhấn đặc biệt mang tính thư giãn tuyệt đối. Anh say sưa kể đến bữa tối lãng mạn tại một chòi nghỉ mát riêng tư nằm hiền hòa bên bờ sông lộng gió cùng một buổi massage trị liệu dành riêng cho cặp đôi.

Vượt lên trên việc thiết kế các khoảnh khắc lãng mạn hay những yêu cầu đặt phòng sát giờ chót, chính cách xử lý vấn đề mượt mà đã giúp vị chuyên gia này giành trọn được lòng trung thành từ khách hàng. Sumit Gita khẳng định hễ có bất cứ vấn đề gì phát sinh, cô ấy đều giải quyết một cách vô cùng êm đẹp nhờ mạng lưới quan hệ sâu rộng của mình, điều mà không một ứng dụng công nghệ nào có thể làm được.

Người sáng lập mang tên của chính công ty đại lý này vốn dĩ đã là một chuyên gia lập kế hoạch am hiểu sâu sắc về công nghệ. Cô quyết định rẽ hướng từ lĩnh vực tài chính sang ngành dịch vụ du lịch vào năm 2013, ngay sau khi nhận ra có một thị trường đầy tiềm năng cho những lịch trình chuyến đi mà cô vẫn thường hào hứng chia sẻ với những người bạn thân thiết.

Lee nhớ lại khoảng thời gian đó và tự nhận mình luôn là người nắm rõ mọi ngóc ngách đáng để đặt chân đến. Ngay từ những ngày đầu tiên khởi nghiệp, cô đã tự vạch ra một ranh giới vô cùng rạch ròi trong cách thức vận hành. Cô kiên quyết nói không với các khoản phí ẩn và những mức giá chênh lệch thiếu minh bạch. Đó vốn là những dấu hiệu đặc trưng của một mô hình kinh doanh cũ kỹ, lỗi thời mà cô khao khát muốn rũ bỏ hoàn toàn.

Một chuyên gia tư vấn du lịch hiện đại còn phải sở hữu khả năng thấu cảm tinh tế đối với những sở thích dù là nhỏ bé nhất của khách hàng. Mỗi vị khách của Lee đều sở hữu một hồ sơ thông tin mật được cập nhật liên tục sau mỗi kỳ nghỉ. Những dữ liệu quý giá này giúp nuôi dưỡng mối quan hệ tốt đẹp với các ban quản lý khách sạn và thúc đẩy tốc độ tìm ra giải pháp khi có tình huống bất ngờ xảy đến. Lee lấy ví dụ về việc nếu một khách hàng nói rằng họ yêu thích cocktail mojito, những ly đồ uống tuyệt hảo với hương bạc hà mát lạnh đó sẽ luôn chễm chệ chờ sẵn trong phòng nghỉ ngay khi họ vừa đẩy cửa bước vào.

Nếu khách hàng đột ngột chuyển sang say mê hương vị của Gin and Tonic trong chuyến đi gần nhất, phía khách sạn sẽ nhanh chóng báo lại để cô kịp thời cập nhật sự thay đổi đó vào hồ sơ cá nhân của họ. Sự chăm sóc tận tụy đến từng chân tơ kẽ tóc này chính là thứ sức mạnh mềm giúp những nhà tư vấn du lịch đánh bại mọi thuật toán vô hồn, khẳng định lại vị thế độc tôn của con người trong nghệ thuật phục vụ và chiều chuộng cảm xúc nhân loại.

Bùi Tú

Nguồn Một Thế Giới : https://1thegioi.vn/vi-sao-gioi-thuong-luu-quay-lung-voi-ai-khi-chon-tour-du-lich-251767.html