Cà Mau tập trung nâng cao năng lực cán bộ cấp xã

5 giờ trướcBài gốc

Thí điểm tiêu chí “phục vụ 5 sao”

Tỉnh Cà Mau mới (hợp nhất từ tỉnh Bạc Liêu và Cà Mau cũ) hiện có 64 đơn vị đơn vị hành chính cấp xã (55 xã, 9 phường). Trên cơ sở hầu hết TTPVHCC tại các xã, phường mới hiện đã vận hành ổn định, năng lực cán bộ được xác định là yếu tố cốt lõi bảo đảm hiệu quả cải cách hành chính. Từ đầu tháng 7/2025 đến nay, Sở Nội vụ và Trường Chính trị tỉnh đã tập huấn, bồi dưỡng cho hơn 1.730 cán bộ, công chức, viên chức. Chương trình tập trung vào quy trình giải quyết hồ sơ trên phần mềm một cửa, giao tiếp hành chính, kỹ năng xử lý thủ tục hành chính liên thông, kỹ năng giao tiếp với người dân, doanh nghiệp… với kết quả trên 90% số cán bộ, công chức, viên chức tham dự đạt yêu cầu kiểm tra.

Trung tâm phục vụ hành chính công xã Khánh An. Ảnh: V. Châu

Song song đó, mô hình luân chuyển cán bộ giữa các xã, phường giữa vùng nông thôn và vùng nội thị cũng được tỉnh triển khai thử nghiệm. Sau 2 tuần thực hiện, năng suất xử lý hồ sơ tại các điểm luân chuyển tăng 25 - 30%. Một số xã, phường cũng đã thí điểm tiêu chí “phục vụ 5 sao” gồm: văn phòng sạch sẽ, thái độ niềm nở, giải quyết hồ sơ đúng hạn 100%, hỗ trợ qua mã số QR, hỗ trợ sau giải quyết hồ sơ. Hiệu quả đo lường qua khảo sát ban đầu cho thấy, mức hài lòng của người dân ở các xã phường này đạt từ 90 - 92%.

Tỉnh đầu tư xây dựng trung tâm dữ liệu, kết nối mạng riêng MPLS đến 64 xã, phường với trụ sở cấp tỉnh; giúp truyền tải hồ sơ, dữ liệu thông suốt. Nhờ đó, ứng dụng công nghệ số là điểm sáng trong hoạt động của các TTPVHCC. Đến nay, TTPVHC ở 64 xã, phường đã được trang bị cơ sở vật chất tối thiểu. Hệ thống office và các nền tảng dịch vụ công trực tuyến được triển khai đồng bộ giúp giảm thời gian xử lý hồ sơ trung bình từ 5 - 7 ngày trước đây xuống còn 2 - 3 ngày. Hệ thống phần mềm một cửa liên thông hoạt động hiệu quả, kết nối trực tiếp từ xã, phường lên cấp tỉnh. Hồ sơ từ xã, phường được xử lý, lưu trữ và người dân, doanh nghiệp có thể theo dõi kết quả xử lý qua mã QR cá nhân.

Đến cuối tháng 7/2025, theo thống kê của Sở Nội vụ tỉnh Cà Mau, lượng hồ sơ giải quyết ở các TTPVHCC tăng gấp đôi so với trước, tỷ lệ hài lòng của người dân đạt trên 90%.

Để người dân, doanh nghiệp được phục vụ tốt hơn

Bên cạnh những kết quả tích cực bước đầu trong công tác cải cách hành chính, tỉnh Cà Mau mới vẫn đang đối mặt với không ít khó khăn, thách thức.

Nguồn vốn đầu tư cho hạ tầng công nghệ thông tin và trang thiết bị ở cấp xã hiện còn hạn chế, do ngân sách tỉnh mới phải cân đối nhiều nhiệm vụ, phải cân nhắc giữa chi thường xuyên và chi đầu tư. Ở một số xã, phường xa như Đất Mũi, Sông Đốc, Vĩnh Trạch… hạ tầng công nghệ thông tin chưa đồng bộ dẫn đến tình trạng tiến độ xử lý hồ sơ đôi khi bị chậm. Một số điểm xã vùng ven biển, hải đảo thiếu khu vực xử lý hồ sơ riêng, mạng internet còn yếu, ảnh hưởng đến kết nối dữ liệu. Bên cạnh đó, tình trạng hệ thống công nghệ thông tin, chuyển đổi số còn bất cập, nhiều phần mềm chưa liên thông cũng gây khó khăn trong xử lý thủ tục hành chính.

Tại một số xã sau sáp nhập, khối lượng công việc tăng đột biến trong khi biên chế chưa được bổ sung kịp thời. Một số cán bộ, công chức, viên chức đến nay vẫn chưa thoát khỏi quy trình làm việc theo phương thức giấy tờ truyền thống, chưa nhuần nhuyễn cách làm trên các phần mềm điện tử, dẫn đến lúng túng trong giải quyết hồ sơ, gây ra sai sót hoặc trễ hạn.

Để sớm vượt qua khó khăn, thách thức, phục vụ người dân, doanh nghiệp tốt hơn, Bí thư Tỉnh ủy Nguyễn Hồ Hải yêu cầu: UBND tỉnh Cà Mau tiếp tục tăng cường đào tạo, chuẩn hóa cán bộ, với yêu cầu mỗi cán bộ cấp xã phải hoàn thành ít nhất 40 giờ/năm đào tạo về tin học, quản trị dữ liệu, giao tiếp hành chính; phải qua sát hạch và được cấp chứng chỉ nghiệp vụ hành chính. Song song đó, Sở Nội vụ phối hợp Văn phòng UBND tỉnh phát triển hệ thống giám sát hiệu quả việc thực hiện hồ sơ ở xã, phường, cập nhật định kỳ 15 ngày/lần theo tiêu chí minh bạch - đúng hạn - hài lòng.

Tỉnh tiếp tục đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin, ưu tiên nâng cấp hệ thống máy tính và tích hợp phần mềm liên thông tại 64 TTPVHCC cấp xã. Các trung tâm này sẽ được đầu tư để nâng cấp theo chuẩn: diện tích từ 120m² trở lên, có khu xử lý hồ sơ, phòng chờ, hệ thống phòng cháy, chữa cháy, biển chỉ dẫn rõ ràng, trang bị wifi công cộng. Tỉnh cũng sẽ chọn 1 - 2 xã/phường ở trung tâm thành phố Cà Mau cũ triển khai thí điểm mô hình “phục vụ thông minh”: cung cấp dịch vụ qua ứng dụng di động chính quyền, chatbot hỗ trợ 24/7, livestream quy trình giải quyết hồ sơ.

Có thể thấy, sau hơn một tháng hợp nhất, tỉnh Cà Mau mới đã có những kết quả nổi bật từ hoạt động của các TTPVHCC. Trước thách thức về hạ tầng, năng lực cán bộ, tổ chức, nhưng tỉnh đã thể hiện quyết tâm mạnh mẽ trong xây dựng một bộ máy hành chính tinh gọn, hiệu lực, hiệu quả, tạo động lực mới để đưa vùng đất cực Nam Tổ quốc vươn mình mạnh mẽ trong kỷ nguyên phát triển mới của dân tộc.

Vũ Châu

Nguồn Đại Biểu Nhân Dân : https://daibieunhandan.vn/ca-mau-tap-trung-nang-cao-nang-luc-can-bo-cap-xa-10382739.html