Cận cảnh 'nhân viên AI' phục vụ hành chính công tại Hà Nội

8 giờ trướcBài gốc

Dù một số nhà hàng, khách sạn trên địa bàn đã sử dụng robot phục vụ, nhưng việc triển khai robot trong cơ quan hành chính vẫn còn mới mẻ. Ảnh: Báo Tin tức.

Thông tin trên báo Nhân dân, Phường Cửa Nam được hình thành trên cơ sở nhập một số phường thuộc các quận Hoàn Kiếm và Hai Bà Trưng (cũ), bao gồm toàn bộ diện tích tự nhiên và dân số của các phường: Trần Hưng Đạo, Hàng Bài, Phan Chu Trinh; phần lớn diện tích tự nhiên và dân số của phường Cửa Nam và một phần diện tích của các phường: Hàng Bông, Hàng Trống, Tràng Tiền; phường Phạm Đình Hổ và phường Nguyễn Du.

Robot AI có khả năng giao tiếp, hỗ trợ tư vấn, đón tiếp, hướng dẫn người dân lấy số thứ tự, quét mã QR tra cứu thông tin và chỉ đường đến đúng quầy làm thủ tục…

Việc đưa robot AI phục vụ người dân, doanh nghiệp trên địa bàn phường Cửa Nam trong lĩnh vực hành chính công nằm trong chiến lược xây dựng phường Cửa Nam trở thành phường phát triển công nghệ thông tin, phục vụ phát triển kinh tế-xã hội theo hướng dịch vụ chất lượng cao; đồng thời giúp nâng cao hiệu quả vận hành, giảm thiểu nhân sự, vừa giúp giảm thời gian thực hiện thủ tục cho người dân.

Theo báo Tin tức, ngày đần vận hành robot, người dân đến làm thủ tục hành chính không khỏi bất ngờ; cán bộ đoàn thanh niên phường Cửa Nam túc trực để hướng dẫn người dân.

Được lập trình sẵn bản đồ và có hệ thống định vị thông minh, robot có thể tự di chuyển trong khuôn viên phòng tiến dân, mang theo nước, bánh kẹo miễn phí đến người dân.

Người dân đến làm thủ tục tỏ ra hứng thú và đánh giá cao sự đổi mới này.

Đây là phiên bản nâng cấp của robot AI trước đây đã được UBND TP Hà Nội triển khai thí điểm vào chương trình "Phở số Hà Thành" nhằm kích cầu thương mại và quảng bá văn hóa ẩm thực, du lịch.

Nhờ có sự hỗ trợ của robot AI nên người dân không phải xếp hàng lâu, không còn cảnh chờ đợi mệt mỏi khi làm thủ tục hành chính.

Ghi nhận từ báo Tiền phong, ghi nhận của PV, sáng 11/7, Trung tâm phục vụ hành chính công phường Cửa Nam đón nhiều người dân đến làm thủ tục hành chính. Người dân được cán bộ, viên chức phường hướng dẫn và thực hiện các bước thông qua robot AI sử dụng trí tuệ nhân tạo.

"Nhân viên AI" được đặt ngay tại sảnh chính hoạt động với 6 nhóm chức năng chính: Tư vấn dịch vụ và phát số thứ tự tự động; Thu thập và gửi phản hồi trực tuyến; Bảng thông tin điện tử tích hợp; Di chuyển tự động, phát nước và bánh kẹo tại khu vực chờ; Giao tiếp hội thoại bằng AI; Tư vấn và hỗ trợ tại chỗ.

Việc đưa robot AI hoạt động tại các cơ quan hành chính còn mới mẻ. Phường Cửa Nam là phường đầu tiên đưa "nhân viên AI" vào hoạt động tại Hà Nội.

Nhật Hạ (t/h)

Nguồn Góc nhìn pháp lý : https://gocnhinphaply.nguoiduatin.vn/can-canh-nhan-vien-ai-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tai-ha-noi-19674.html