Cú trượt dài của thương hiệu 150 năm tuổi Campbell's: Khi lãnh đạo cấp cao gọi sản phẩm là 'đồ ăn rác rưởi'

2 giờ trướcBài gốc

Bê bối phát ngôn từ thượng tầng làm chao đảo giá trị cốt lõi

Vụ việc bắt nguồn từ đơn kiện của cựu nhân viên Robert Garza, tiết lộ nội dung cuộc họp diễn ra vào tháng 11/2024. Theo đó, ông Martin Bally - Phó Chủ tịch kiêm Giám đốc An ninh Thông tin (CISO) của Campbell's - bị cáo buộc đã sử dụng những từ ngữ thô tục để miêu tả sản phẩm súp trứ danh của công ty là "đồ ăn rác rưởi cho người nghèo" và tuyên bố bản thân không muốn sử dụng chúng. Phát ngôn này đã đánh trực diện vào giá trị cốt lõi mà Campbell's xây dựng suốt hơn một thế kỷ qua: biểu tượng của thực phẩm tiện lợi, giá cả phải chăng cho mọi gia đình Mỹ.

Nghiêm trọng hơn, vị lãnh đạo này còn đưa ra những tuyên bố vô căn cứ về thành phần sản phẩm, cho rằng súp chứa "thịt sinh học" và "thịt gà in 3D". Thông tin này lập tức gây hoang mang dư luận trong bối cảnh người tiêu dùng toàn cầu ngày càng nhạy cảm với vấn đề an toàn và nguồn gốc thực phẩm. Bên cạnh đó, ông Bally còn bị tố cáo có thái độ phân biệt chủng tộc khi dùng từ ngữ miệt thị đối với các nhân viên gốc Ấn.

Ngay sau khi các đoạn ghi âm và thông tin vụ kiện lan truyền, Campbell's đã phát đi thông báo xác nhận sa thải ông Martin Bally. Tập đoàn khẳng định các phát ngôn trên là "thô tục, sai sự thật và không phản ánh văn hóa doanh nghiệp". Đồng thời, Campbell's bác bỏ hoàn toàn cáo buộc về "thịt in 3D", cam kết sản phẩm được chế biến từ thịt gà thật do các nhà cung cấp tại Mỹ phân phối theo đúng tiêu chuẩn an toàn.

Hệ lụy pháp lý và bài toán khôi phục niềm tin

Mặc dù đã có động thái xử lý nhân sự, Campbell's vẫn đang phải đối mặt với những rủi ro pháp lý và thương hiệu nặng nề. Văn phòng Tổng chưởng lý bang Florida đã chính thức khởi động cuộc điều tra về các tuyên bố liên quan đến thành phần sản phẩm, tạo áp lực lớn về mặt tuân thủ đối với tập đoàn.

Vụ việc còn phức tạp hơn với đơn kiện của cựu nhân viên Robert Garza về hành vi sa thải trái luật và trả đũa người tố cáo (whistleblower retaliation). Garza cáo buộc rằng sau khi báo cáo các sai phạm lên cấp quản lý, thay vì được bảo vệ, anh đã bị sa thải. Nếu các cáo buộc này được tòa án xác minh là đúng, Campbell's sẽ phải đối mặt với một cuộc khủng hoảng văn hóa doanh nghiệp sâu sắc, nơi các quy trình nhân sự và đạo đức kinh doanh bị đặt dấu hỏi lớn.

Theo nhận định từ Financial Times, việc một lãnh đạo cấp cao công khai khinh miệt tệp khách hàng cốt lõi là một đòn giáng mạnh vào uy tín thương hiệu. Giới chuyên gia cho rằng phản ứng của Campbell's dù cần thiết nhưng có phần chậm trễ, chỉ diễn ra khi sức ép dư luận đã lên cao. Để vượt qua khủng hoảng này, doanh nghiệp không chỉ cần giải quyết ổn thỏa các tranh chấp pháp lý mà còn phải thực hiện một chiến dịch minh bạch hóa toàn diện từ quy trình sản xuất đến văn hóa nội bộ để lấy lại niềm tin nơi người tiêu dùng và nhà đầu tư.

Theo: FT, Fortune, BI

Khánh Mai

Nguồn Doanh nhân & Pháp luật : https://doanhnhan.vn/cu-truot-dai-cua-thuong-hieu-150-nam-tuoi-campbells-khi-lanh-dao-cap-cao-goi-san-pham-la-do-an-rac-ruoi-89254.html