'Đòn bẩy' giúp phát triển du lịch Việt Nam trong kỷ nguyên mới

7 giờ trướcBài gốc

Trong bối cảnh biến đổi khí hậu, xu hướng du lịch xanh và cuộc cạnh tranh toàn cầu ngày càng khốc liệt, ngành du lịch Việt Nam đang đứng trước yêu cầu cấp bách phải đổi mới mô hình tăng trưởng theo hướng bền vững, sáng tạo và thích ứng. Chuyển đổi số không chỉ là xu thế tất yếu mà còn là “chìa khóa vàng” giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh, tối ưu trải nghiệm du khách, mở rộng thị trường. Tuy nhiên, trong môi trường số, nơi mọi giao dịch, đánh giá và lựa chọn đều diễn ra trực tuyến thì niềm tin của người tiêu dùng trở thành tài sản vô giá, là nền tảng để doanh nghiệp khẳng định uy tín, thu hút khách hàng và phát triển lâu dài.

Xu thế tất yếu chuyển đổi số trong du lịch

Chuyển đổi số trong du lịch đang diễn ra mạnh mẽ trên toàn cầu, trở thành động lực giúp ngành phục hồi sau giai đoạn khó khăn và hướng tới phát triển bền vững. Tại Việt Nam, việc khai thác các giá trị gia tăng từ môi trường số đã chứng minh hiệu quả rõ rệt, mở ra cơ hội mới cho doanh nghiệp du lịch vươn lên sau đại dịch.

Các giải pháp công nghệ như Trí tuệ nhân tạo (AI), Internet vạn vật (IoT), dữ liệu lớn (Big Data), blockchain, thực tế ảo (VR/AR) đã và đang tạo ra bước nhảy vọt trong cách doanh nghiệp tiếp cận và chăm sóc khách hàng.

Theo thống kê, năm 2024, du lịch Việt Nam đón khoảng 110 triệu lượt khách nội địa và 17,5 triệu lượt khách quốc tế, tăng gần 39% so với năm trước; tổng doanh thu đạt khoảng 850.000 tỷ đồng. Đây là minh chứng rõ rệt cho sức bật của ngành trong kỷ nguyên số.

Tại Đà Nẵng, địa phương nhiều năm liền dẫn đầu về chuyển đổi số, các ứng dụng “Một chạm đến Đà Nẵng” (VR360), công nghệ Scan 3D, cổng thông tin du lịch điện tử và hội chợ du lịch trực tuyến đã góp phần quảng bá, xúc tiến hiệu quả. Đặc biệt, sự xuất hiện của robot MARS “Ms. Ariyana” tại Khách sạn Furama Resort không chỉ thể hiện năng lực công nghệ mà còn truyền cảm hứng cho hình ảnh một thành phố du lịch thông minh, hiện đại và đáng tin cậy.

Trong không gian số, niềm tin của du khách trở thành yếu tố then chốt quyết định thành công của doanh nghiệp. Niềm tin ấy không chỉ đến từ chất lượng dịch vụ, mà còn được xây dựng qua sự minh bạch thông tin, độ an toàn của giao dịch trực tuyến, phản hồi nhanh chóng và trải nghiệm chân thực. Doanh nghiệp nào biết đầu tư vào công nghệ đồng thời duy trì uy tín, đạo đức kinh doanh trên nền tảng số sẽ chiếm được lòng tin lâu dài của du khách.

Hà Nội là ví dụ. Hà Nội là trung tâm du lịch lớn của cả nước, đang chuyển mình mạnh mẽ theo hướng du lịch thông minh lấy du khách làm trung tâm. Do đó, Hà Nội đang hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh, tiến tới năm 2030 hoàn thiện nền tảng số, đưa du lịch trở thành một trong những trụ cột của kinh tế sáng tạo. Cùng với đó, các ứng dụng như bản đồ số, mã QR đa ngôn ngữ, dữ liệu lớn quản lý dòng khách, kết hợp thực tế ảo tái hiện bối cảnh lịch sử – văn hóa, đang giúp du khách có trải nghiệm minh bạch, an toàn và cá nhân hóa hơn bao giờ hết.

Khẳng định niềm tin với người tiêu dùng

Sự phát triển mạnh mẽ của du lịch trực tuyến đã mở ra vô vàn cơ hội cho cả doanh nghiệp và du khách, nhưng đồng thời cũng khiến môi trường số trở thành “mảnh đất màu mỡ” cho các hành vi gian lận, lừa đảo ngày càng tinh vi và khó lường. Chỉ cần một đường link, một fanpage được thiết kế bắt mắt hay một quảng cáo “tour siêu rẻ” chạy đúng đối tượng, nhiều người đã trở thành nạn nhân của các chiêu trò lừa đảo trên mạng.

Lợi dụng tâm lý ham rẻ, sự cả tin hoặc thiếu kinh nghiệm, các đối tượng xấu mạo danh thương hiệu du lịch, khách sạn, hãng hàng không nổi tiếng, lập fanpage, website, tài khoản mạng xã hội để dụ khách hàng chuyển tiền đặt cọc hoặc cung cấp thông tin cá nhân. Hai hình thức phổ biến là yêu cầu chuyển khoản trước rồi chiếm đoạt tiền, hoặc gửi đường link giả mạo để đánh cắp mã OTP, chiếm quyền truy cập tài khoản ngân hàng. Đáng lo ngại, nhiều trang còn giả mạo dấu tick xanh, khiến người dùng dễ dàng nhầm lẫn giữa thật – giả. Những vụ việc như vậy không chỉ khiến du khách thiệt hại về tài chính, mà còn làm xói mòn niềm tin, yếu tố cốt lõi trong sự phát triển của du lịch trực tuyến.

Trong bối cảnh đó, việc Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia xây dựng Bộ tiêu chí “Doanh nghiệp vì người tiêu dùng” trong lĩnh vực du lịch được xem là bước đi cần thiết và kịp thời. Đây không chỉ là công cụ nhận diện và sàng lọc doanh nghiệp uy tín, mà còn là “tấm hộ chiếu niềm tin” giúp doanh nghiệp du lịch khẳng định cam kết chất lượng, bảo vệ thương hiệu và nâng cao vị thế trên thị trường.

Bộ tiêu chí được thiết kế dành cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành (nội địa, quốc tế) và cơ sở lưu trú du lịch (khách sạn, resort, nhà nghỉ...), những mắt xích trực tiếp tạo nên trải nghiệm tổng thể của du khách. Các tiêu chí tập trung vào những yếu tố then chốt như: Minh bạch thông tin về giá cả, chương trình, chính sách hoàn hủy, phản hồi khách hàng. An toàn trong giao dịch điện tử, bảo mật thông tin cá nhân. Chuẩn hóa quy trình phục vụ, đảm bảo chất lượng dịch vụ ổn định. Trách nhiệm xã hội và đạo đức kinh doanh, hướng tới phát triển bền vững và lấy người tiêu dùng làm trung tâm…

Nhờ có Bộ tiêu chí này, du khách có thể dễ dàng nhận diện và lựa chọn doanh nghiệp uy tín, thay vì phải mò mẫm giữa “ma trận” quảng cáo du lịch trên không gian mạng. Đồng thời, đây cũng là cơ hội để doanh nghiệp tự rà soát, hoàn thiện mô hình kinh doanh, đầu tư vào công nghệ và dịch vụ nhằm đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng.

Quan trọng hơn, Bộ tiêu chí cũng góp phần hình thành một hệ sinh thái du lịch số lành mạnh, minh bạch và đáng tin cậy, nơi doanh nghiệp chân chính được tôn vinh, còn các hành vi gian dối bị loại bỏ. Khi niềm tin được củng cố, du khách an tâm trải nghiệm, doanh nghiệp có động lực đổi mới, còn ngành du lịch Việt Nam có thể tiến vững chắc trên con đường xây dựng thương hiệu quốc gia gắn liền với uy tín, chất lượng và sự tin cậy trong lòng bạn bè quốc tế.

Trong kỷ nguyên số, niềm tin không tự nhiên mà có, nó được kiến tạo từng ngày thông qua hành vi, chất lượng và sự minh bạch của doanh nghiệp. Đối với lĩnh vực du lịch, nơi “trải nghiệm” là thước đo giá trị, doanh nghiệp càng phải coi niềm tin của khách hàng là tài sản vô hình quý giá nhất.

Để khẳng định vị thế trên môi trường số, trước hết, doanh nghiệp cần đầu tư vào công nghệ xác thực và quản trị dữ liệu minh bạch. Các nền tảng du lịch số cần được chứng thực danh tính doanh nghiệp, chuẩn hóa thông tin tour, khách sạn, phương tiện, đồng thời tích hợp các giải pháp xác thực giao dịch trực tuyến an toàn, chống giả mạo. Mỗi thao tác, từ đặt phòng, thanh toán, đến phản hồi sau dịch vụ, đều phải mang lại cho khách hàng cảm giác an tâm tuyệt đối. Bên cạnh công nghệ, yếu tố con người vẫn đóng vai trò then chốt. Doanh nghiệp cần xây dựng văn hóa kinh doanh trung thực, lấy trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng làm trung tâm. Việc lắng nghe, phản hồi nhanh chóng và giải quyết khiếu nại minh bạch không chỉ giúp giữ chân khách cũ, mà còn lan tỏa niềm tin tới cộng đồng mạng, nơi mỗi đánh giá, mỗi chia sẻ đều có sức ảnh hưởng to lớn.

CTV N.Tuấn/VOV.VN

Nguồn VOV : https://vov.vn/thi-truong/tieu-dung/don-bay-giup-phat-trien-du-lich-viet-nam-trong-ky-nguyen-moi-post1236761.vov