Gặp 'anh Dũng quầy số 2' ở xã Tân Vĩnh Lộc, TP.HCM

12 giờ trướcBài gốc

Vận hành chính quyền mô hình hai cấp đánh dấu một bước chuyển mình, một giai đoạn phát triển mới của đất nước. Như chỉ đạo của Tổng Bí thư Tô Lâm rằng cấp xã là cấp trực tiếp và gần dân nhất, do vậy việc giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) của người dân phải ở cấp xã, người dân không phải lên tỉnh, TP hay thậm chí là Trung ương. Chính tinh thần ấy đã lan tỏa vào mỗi cán bộ để làm sao phục vụ người dân được tốt nhất.

Các đoàn viên thanh niên xã Tân Vĩnh Lộc hỗ trợ người dân làm hồ sơ trên cổng dịch vụ công. Ảnh: BẢO PHƯƠNG

Cánh cổng cơ quan hành chính đã gần hơn với dân

Một chiều tháng 7, PV có mặt tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã Tân Vĩnh Lộc, TP.HCM. Dù là buổi chiều nhưng các quầy vẫn kín người dân đến làm thủ tục.

Lúc này, chúng tôi để ý đến quầy số 2 của Trung tâm phục vụ hành chính công xã Tân Vĩnh Lộc khi ông Phạm Quang Tiến Dũng, công chức phụ trách kinh tế - xây dựng, luôn tay luôn chân hướng dẫn người dân các thủ tục, vừa hướng dẫn người này vừa nhận hồ sơ của người kia. Đây cũng được xem là quầy thủ tục khó nhất và người dân ở lại lâu nhất để được cán bộ hướng dẫn điền từng hồ sơ. Hồ sơ của quầy này đa dạng nhưng nhiều nhất là đăng ký kinh doanh, cấp giấy phép xây dựng, quy hoạch, số nhà…

Nửa buổi chiều hôm ấy, vừa bước vào trung tâm, ông Vũ Quốc Anh (40 tuổi, ngụ xã Tân Vĩnh Lộc) được các bạn đoàn viên thanh niên chủ động tiếp cận, hỏi thăm ông đến làm thủ tục gì, có cần hỗ trợ gì không.

Ông Quốc Anh cho biết mình đến nhận kết quả hồ sơ đăng ký kinh doanh nên được đoàn viên hướng dẫn bấm số thứ tự. “Lần trước đến làm hồ sơ, tôi cũng được các bạn hướng dẫn nhiệt tình nên giờ có kinh nghiệm rồi, không bị lúng túng như trước” - ông Quốc Anh nói khi ngồi vào ghế chờ.

Theo ông Quốc Anh, hồi giữa tháng 7, khi TP.HCM mới chuyển sang vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, ông có đến Trung tâm phục vụ hành chính công xã Tân Vĩnh Lộc để làm thủ tục đăng ký kinh doanh nhà trọ. Dù không rành về thủ tục nhưng ông được cán bộ Phạm Quang Tiến Dũng hướng dẫn, hỗ trợ kê khai tại chỗ, thủ tục được hoàn thiện chỉ với một lần đến xã.

“Cán bộ giải thích rất nhiệt tình, dễ hiểu, lịch sự. Hôm rồi, tôi nhận được thông báo tới nhận kết quả nên tôi tranh thủ ghé luôn” - ông Quốc Anh nói.

Ông Phạm Quang Tiến Dũng, công chức phụ trách kinh tế - xây dựng xã Tân Vĩnh Lộc, tiếp nhận hồ sơ và hướng dẫn chi tiết cho ông Đỗ Văn Hải. Ảnh: BẢO PHƯƠNG

Cán bộ hướng dẫn tận tay

Trong lúc đang trả hồ sơ cho ông Quốc Anh, cán bộ Dũng cũng tất bật hướng dẫn cho các trường hợp khác. Ông Đỗ Văn Hải (35 tuổi, ngụ xã Tân Vĩnh Lộc) trước đó có nộp hồ sơ đăng ký kinh doanh quán cà phê nhỏ tại nhà. Nay dù chưa nhận được thông báo nhưng ông Hải cũng tranh thủ ghé hỏi thăm.

“Giấy hẹn ghi 3-5 ngày sẽ có kết quả nhưng chưa thấy cán bộ gọi nên tôi ghé hỏi xem thế nào” - ông Hải nói.

Sau khi lấy số, chưa đầy 10 phút, ông Hải được cán bộ gọi đến quầy. Sau khi kiểm tra thông tin trên hệ thống, ông Dũng thông báo: “Hồ sơ của anh đầy đủ nhưng đơn đăng ký hộ kinh doanh đang bị sai mã ngành và sai địa chỉ. Anh vui lòng điền lại đơn để tụi em xử lý tiếp nhé”.

Ông Hải trình bày rằng nhiều thông tin trong đơn ông chưa rõ cách điền cho đúng. Nghe vậy, ông Dũng niềm nở nói ông Hải cứ ngồi tại quầy để kê khai thông tin. “Cái nào chưa biết điền, anh cứ hỏi, em sẽ hướng dẫn” - ông Dũng nói.

Hoàn tất mọi trường thông tin, ông Hải nộp lại đơn đăng ký cho ông Dũng kiểm tra kỹ lần cuối, nhập dữ liệu vào hệ thống và in giấy hẹn. “Anh quay lại sau ba ngày để nhận kết quả nhé” - ông Dũng nói.

Cũng gặp tình huống tương tự, ông Nguyễn Trần Thanh Nguyên (35 tuổi) vừa nhận thông báo từ hệ thống MOTCUATP.HCM về việc hồ sơ đăng ký kinh doanh của mình vì sai mã ngành.

“Tôi cũng đã tra cứu mã ngành nhưng không hiểu sao bị sai. Nhận thông báo từ hệ thống, tôi đến xã hỏi lại ngay” - ông Nguyên kể và cho biết dù phải đến xã để làm lại nhưng ông hài lòng vì được tận tay cán bộ hướng dẫn điền.

Cán bộ xã Tân Vĩnh Lộc hướng dẫn người dân kê khai thông tin hồ sơ khi liên hệ đến làm thủ tục. Ảnh: BẢO PHƯƠNG

Hướng dẫn nhanh, đúng để hạn chế phiền hà

Đến 16 giờ, nhìn vào bảng hiển thị số thứ tự, ông Dũng cho biết vẫn còn hơn 16 người dân đang ngồi chờ đến lượt. “Giải quyết xong hết lượt người dân đến chúng tôi mới nghỉ” - ông Dũng nhấn mạnh.

Chia sẻ với báo Pháp Luật TP.HCM, ông Dũng cho biết trung bình mỗi ngày ông tiếp nhận và giải quyết khoảng 45 hồ sơ, chưa kể các lượt người dân đến chỉ để được hướng dẫn, tư vấn thủ tục.

“Không phải hồ sơ nào nộp vào cũng hoàn chỉnh. Riêng lĩnh vực xây dựng, do đặc thù địa bàn, có nhiều trường hợp mua bán nhà đất bằng giấy viết tay nên hồ sơ thường chưa đảm bảo tính pháp lý. Mình phải giải thích kỹ, hướng dẫn người dân bổ sung thêm giấy tờ” - ông Dũng chia sẻ.

Chưa kể sau khi TP.HCM chuyển sang vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, một số người dân chưa nắm rõ địa chỉ mới nên trong hồ sơ thường điền sai thông tin.

“Rất nhiều hồ sơ phải trả về vì ghi sai địa chỉ nhưng mỗi lần trả về, chúng tôi cần hướng dẫn người dân sửa lại cho đúng để họ không bị phiền hà thêm lần nữa” - ông Dũng nói.

Giải thích dân dã để người dân hiểu hơn

Trung bình mỗi ngày Trung tâm phục vụ hành chính công xã Tân Vĩnh Lộc tiếp đón khoảng 250-300 lượt người dân và tiếp nhận khoảng 80% hồ sơ trong số đó. Riêng quầy kinh tế - xây dựng tiếp đón khoảng 50-60 lượt người dân và tiếp nhận trung bình 40 hồ sơ.

Nhiều nội dung khi đọc theo quy định có thể hơi khó hiểu, do vậy cán bộ, công chức cần diễn giải lại một cách dân dã hơn để bà con dễ thực hiện.

Vừa qua, khi mô hình chính quyền hai cấp được vận hành, dù không ít khó khăn, áp lực nhưng cán bộ, công chức tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã Tân Vĩnh Lộc đã nỗ lực hết mình, vừa làm vừa học hỏi, trau dồi kỹ năng, kiến thức để phục vụ tốt nhất cho người dân.

Ông ĐINH PHƯỚC NGHIỆP, Phó Giám đốc
Trung tâm phục vụ hành chính công xã Tân Vĩnh Lộc, TP.HCM

*****

Để vận hành chính quyền địa phương hai cấp, UBND TP.HCM đã công bố danh mục TTHC thực hiện tiếp nhận và trả kết quả tại bộ phận một cửa cấp TP, phường, xã, đặc khu gồm 2.168 TTHC thuộc 15 lĩnh vực. Trong đó có 1.862 TTHC cấp TP, 363 TTHC cấp xã, 9 TTHC thuộc cơ quan khác.

Ngoài ra, UBND TP cũng ban hành danh mục TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của sở, ban ngành, UBND cấp xã không phụ thuộc vào địa giới hành chính trên địa bàn TP.HCM (giai đoạn 1) gồm 1.182 TTHC thuộc thẩm quyền của các sở và 154 TTHC thuộc thẩm quyền cấp xã.

BẢO PHƯƠNG - LÊ THOA

Nguồn PLO : https://plo.vn/gap-anh-dung-quay-so-2-o-xa-tan-vinh-loc-tphcm-post862795.html