Hơn 3,2 triệu khách hàng tiêu thụ điện tăng 30% trong tháng 8

7 giờ trướcBài gốc

Theo thống kê, cả nước có 31,88 triệu khách hàng sử dụng điện sinh hoạt, trong đó có hơn 3,2 triệu khách hàng có sản lượng điện tiêu thụ tháng 8 tăng từ 30% trở lên so với tháng 7, chiếm hơn 10%. Nguyên nhân chủ yếu được cho là do thời tiết nắng nóng kéo dài ở nhiều tỉnh miền Bắc, đặc biệt trong nửa đầu tháng 8, khiến nhu cầu sử dụng điện sinh hoạt tăng đột biến. Tiêu biểu, ngày 4/8, mức tiêu thụ điện tại miền Bắc đã lập kỷ lục cao nhất từ trước đến nay.

EVN cho biết, đến nay đã ghi nhận khoảng 500 phản ánh của khách hàng về hóa đơn điện tăng cao qua các trung tâm chăm sóc khách hàng và mạng xã hội. Tất cả các phản ánh này đều được các đơn vị điện lực tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi.

Theo Tổng công ty Điện lực miền Bắc, tổng đài 19006769 trong tháng 8 tiếp nhận 171.723 cuộc gọi, trong đó có 150.387 cuộc được xử lý, đạt tỷ lệ gần 88%. Lượng cuộc gọi tăng mạnh vào những ngày cao điểm nắng nóng nên vẫn có thời điểm khách hàng chưa được hỗ trợ kịp thời.

EVN cũng lưu ý, một số phản ánh trên mạng xã hội không xác minh được thông tin, thậm chí có trường hợp sai sự thật hoặc mang mục đích “câu view”, bán hàng. Đáng chú ý, nhiều phản ánh không thuộc phạm vi EVN mà liên quan đến 521 tổ chức mua buôn bán lẻ điện trên cả nước (riêng miền Bắc có 481 tổ chức). Các đơn vị này chủ yếu vẫn dùng công tơ cơ khí, phải ghi số thủ công nên dễ xảy ra sai sót, khác biệt với hệ thống công tơ điện tử đã được EVN triển khai rộng rãi.

Hiện hầu hết khách hàng trực tiếp sử dụng điện từ EVN đã được lắp công tơ điện tử với chức năng ghi chỉ số từ xa, số liệu được cập nhật tự động, loại bỏ khả năng can thiệp chủ quan của con người. Qua rà soát ban đầu, EVN chưa phát hiện sai sót nào liên quan đến hóa đơn tiền điện tháng 8, song vẫn tiếp tục kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo tính chính xác và minh bạch.

Cùng với việc rà soát hóa đơn, ngành điện khuyến khích khách hàng cài đặt ứng dụng chăm sóc khách hàng để chủ động theo dõi sản lượng điện hằng ngày, qua đó quản lý tốt hơn mức tiêu thụ.

EVN nhấn mạnh, ngoài yếu tố khách quan từ thời tiết, tập đoàn luôn đặt mục tiêu phục vụ khách hàng lên hàng đầu, đồng thời sẽ xử lý nghiêm mọi trường hợp sai sót nếu được phát hiện. Việc hiện đại hóa hệ thống đo đếm, minh bạch hóa quy trình và tăng cường tương tác với khách hàng được coi là những giải pháp then chốt để đảm bảo quyền lợi người dùng và duy trì niềm tin đối với ngành điện.

Thiên Bình

Nguồn DNSG : https://doanhnhansaigon.vn/hon-3-2-trieu-khach-hang-tieu-thu-dien-tang-30-trong-thang-8-322124.html