Khảo sát sự hài lòng - Cầu nối nâng cao chất lượng phục vụ ngành Thuế

6 giờ trướcBài gốc

Sau hơn hai tháng triển khai chương trình khảo sát đo lường sự hài lòng của người nộp thuế, kết quả bước đầu cho thấy số lượt người tham gia khảo sát vẫn còn khiêm tốn so với kỳ vọng. Trước thực trạng này, Cục Thuế đã đề nghị các Thuế tỉnh, thành phố đẩy mạnh hơn nữa công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức về mục tiêu thực sự của hoạt động khảo sát – đó là giúp cơ quan thuế cải thiện và hoàn thiện chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp một cách thuận lợi, nhanh chóng, minh bạch.

Từ tháng 7/2025, hoạt động khảo sát sự hài lòng của người nộp thuế đã được Cục Thuế chính thức triển khai trên “Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính”. Nội dung khảo sát tập trung vào 4 nhóm vấn đề chính, bao gồm: Công tác hỗ trợ, quản lý của cơ quan thuế; việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính; công tác kiểm tra thuế; và công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo, xử lý phản ánh kiến nghị của người nộp thuế.

Cục Thuế mong muốn người nộp thuế tích cực tham gia và chia sẻ khảo sát rộng rãi. Sự hài lòng của người nộp thuế chính là thước đo quan trọng cho nỗ lực đổi mới, hướng tới một nền hành chính thuế hiện đại, minh bạch và thân thiện.

Nhằm đảm bảo việc triển khai thống nhất, kịp thời và hiệu quả trên toàn hệ thống, Cục Thuế đã ban hành Công văn số 2555/CT-VP ngày 18/7/2025, đề nghị các Thuế địa phương phổ biến Kế hoạch đo lường sự hài lòng đến toàn thể công chức thuế và tổ chức truyền thông rộng rãi tới người nộp thuế về mục tiêu, ý nghĩa cũng như cách thức tham gia khảo sát.

Cùng với đó, Cục Thuế đã tổ chức hội nghị phổ biến Kế hoạch đo lường sự hài lòng theo hình thức trực tiếp kết hợp trực tuyến trong toàn ngành, giới thiệu rõ về chức năng khảo sát trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời chỉ đạo các Thuế tỉnh, thành phố và Thuế cơ sở triển khai đồng bộ các nhiệm vụ liên quan.

Thông tin từ Cục Thuế cho biết, trong hơn 2 tháng triển khai, hệ thống đã ghi nhận sự tham gia khảo sát của người nộp thuế từ 34 Thuế địa phương và Chi cục Thuế Doanh nghiệp lớn. Dù vậy, dữ liệu thu được cho thấy lượng phản hồi còn ít và tập trung nhiều nhất ở nội dung đánh giá công tác hỗ trợ, quản lý của cơ quan thuế.

Để nâng cao hiệu quả khảo sát, phản ánh đúng và đầy đủ hơn mức độ hài lòng của người nộp thuế, cũng như kịp thời tiếp nhận những góp ý, phản ánh về các dịch vụ do ngành thuế cung cấp, Cục Thuế đã nhấn mạnh vai trò then chốt của truyền thông. Theo đó, Cục Thuế đề nghị các Thuế tỉnh, thành phố tiếp tục đa dạng hóa các hình thức truyền thông để người nộp thuế hiểu rằng khảo sát sự hài lòng không chỉ là một hoạt động hành chính, mà là công cụ thực chất giúp ngành thuế đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ.

Người nộp thuế cần được khuyến khích tham gia khảo sát trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính, khi bị kiểm tra, khiếu nại, hoặc trong bất kỳ tương tác nào với cơ quan thuế. Việc này không chỉ giúp ghi nhận ý kiến khách quan mà còn tạo ra sự tin tưởng vào nỗ lực minh bạch hóa, chuyên nghiệp hóa của ngành thuế.

Cùng với đó, để người dân, doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khảo sát, Cục Thuế yêu cầu các đơn vị chủ động tích hợp mã QR code dẫn đến địa chỉ khảo sát trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính vào các văn bản hành chính liên quan (như quyết định kiểm tra, xử lý vi phạm, giải quyết khiếu nại...), đồng thời áp dụng thêm các hình thức phù hợp để nâng cao khả năng tiếp cận thông tin khảo sát.

Ngoài ra, Cục Thuế cũng yêu cầu các đơn vị thông báo công khai Thư ngỏ gửi người nộp thuế về việc tham gia khảo sát thông qua nhiều kênh: niêm yết trực tiếp tại trụ sở cơ quan thuế, Trung tâm phục vụ hành chính công cấp tỉnh và xã; đăng tải trên trang thông tin điện tử, các nền tảng mạng xã hội chính thức của cơ quan thuế như Zalo, Facebook và các hình thức truyền thông phù hợp khác.

Không chỉ dừng lại ở việc tăng cường khảo sát, Cục Thuế đặc biệt nhấn mạnh yêu cầu đối với các phòng và Thuế địa phương cần nâng cao trách nhiệm thực hiện công vụ. Theo đó, phải đảm bảo giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp đúng quy định pháp luật và đúng thời hạn; chấn chỉnh thái độ, phong cách làm việc, kỹ năng giao tiếp của công chức thuế; đồng thời nhanh chóng xử lý các phản ánh, kiến nghị trên Cổng dịch vụ công Quốc gia, giải quyết khiếu nại đúng quy định, tạo môi trường hành chính thuế chuyên nghiệp, gần dân và hiệu quả.

Việc khảo sát sự hài lòng không đơn thuần là thu thập ý kiến, mà còn là một công cụ quan trọng để ngành thuế tự soi chiếu, tự điều chỉnh và nâng cấp chất lượng phục vụ. Qua đó, ngành Thuế từng bước khẳng định nỗ lực cải cách hành chính, lấy người nộp thuế làm trung tâm, tiến tới xây dựng một hệ thống thuế hiện đại, hiệu quả và minh bạch hơn trong tương lai.

Tuấn Linh/VOV.VN

Nguồn VOV : https://vov.vn/kinh-te/khao-sat-su-hai-long-cau-noi-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nganh-thue-post1232929.vov