Người mua hàng Việt Nam được Temu hoàn tiền thế nào?

12 giờ trướcBài gốc

Temu đã hoàn tiền cho phần lớn khách hàng tại Việt Nam. Ảnh: Shutter Stock.

Anh Hoàng Anh (34 tuổi, quận 7, TP.HCM) cho biết đã được Temu hoàn lại số tiền 750.000 đồng vào thẻ tín dụng từ ngày 9/2. Trước đó, anh đã mua 2 thiết bị điện tử cuối tháng 11/2024 nhưng chưa nhận được hàng thì sàn này đã phải tạm ngừng hoạt động tại Việt Nam để làm thủ tục cấp phép.

Trước khi tạm dừng hoạt động tại Việt Nam, phiên bản quốc tế của sàn Pinduoduo (Trung Quốc) đã cung cấp cho người dùng Việt Nam 2 phương án đối với tính năng trả hàng - hoàn tiền là hoàn tiền vào ví tín dụng Temu hoặc tài khoản ngân hàng.

Trong đó, việc hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng sẽ mất rất nhiều thời gian, dao động 6-14 ngày và tối đa 30 ngày. Trong khi việc hoàn tiền vào ví tín dụng Temu được xử lý ngay lập tức.

"Tôi chọn hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng vì nếu trả vào ví Temu sẽ không rút được mà chỉ để tiếp tục mua sắm, trong khi sàn này đang tạm ngừng hoạt động thì số tiền đó cũng vô nghĩa", anh Hoàng Anh cho biết.

Trong 2 tháng chờ đợi, có thời điểm người dùng này nghĩ rằng sẽ mất trắng số tiền nói trên.

"Lần sau tôi sẽ rút kinh nghiệm không mua sắm trên các nền tảng còn đang trong quá trình thử nghiệm và chưa chính thức được cấp phép hoạt động tại Việt Nam để tránh gặp tình trạng này", anh Hoàng Anh nói thêm.

Nhiều người dùng Temu cũng cho biết đã được sàn thương mại điện tử này hoàn tiền với các đơn hàng chưa kịp thực hiện trước khi sàn tạm dừng hoạt động theo quy định của cơ quan quản lý Việt Nam.

Trước đó, ông Hoàng Ninh, Phó cục trưởng Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương) cho biết đến nay, Temu đã hoàn toàn bộ số tiền cho khách hàng chưa kịp hoàn tất đơn hàng theo yêu cầu của Bộ Công Thương.

"Nếu vẫn còn một số trường hợp khách hàng chưa nhận được tiền hoàn trả thì có thể do sai sót trong quá trình thao tác đặt và giao hàng trên sàn Temu", ông Ninh khẳng định.

Thực tế, nếu khách đặt hàng nhưng Temu chưa kịp giao hàng, sàn này sẽ hoàn lại 2 khoản tiền cho khách. Khoản thứ nhất sẽ được hoàn đủ 100% qua tài khoản ngân hàng. Khoản thứ hai được coi là bồi thường vì đơn hàng không giao như kế hoạch, trả vào chính tài khoản Temu của khách theo tỷ lệ phần trăm quy định, tương ứng với giá trị đơn hàng.

Tuy nhiên, khách không thể rút ra khoản tiền hoàn về tài khoản Temu. Khoản tiền này tương đương với một mã giảm giá cho khách sử dụng mua hàng sau này, khi sàn hoạt động trở lại.

Chuyên gia nhận định việc hoàn trả tiền kèm theo bồi thường đang chứng tỏ nỗ lực giữ uy tín của Temu với khách hàng tại thị trường Việt Nam. Ngoài ra, động thái này cũng ngầm khẳng định Temu đang mong muốn hoàn tất thủ tục và có thể sớm được hoạt động trở lại.

Để việc hoàn tiền diễn ra thuận lợi hơn, chuyên gia đề xuất cơ quan quản lý cần yêu cầu Temu công khai danh sách các giao dịch đã hoàn tiền và cam kết thời gian xử lý với từng trường hợp chưa nhận được tiền. Ngoài ra, cũng cần có kênh tiếp nhận khiếu nại để hỗ trợ người tiêu dùng chưa được hoàn tiền.

Đầu tháng 12/2024, trước yêu cầu của cơ quan chức năng Việt Nam, sàn thương mại điện tử xuyên biên giới Temu đã buộc phải khóa phiên bản tiếng Việt, tạm dừng hoạt động tại Việt Nam để làm thủ tục cấp phép hoạt động.

Đến nay, sau hơn 2 tháng tạm dừng, nền tảng này vẫn chưa hẹn ngày trở lại. Lãnh đạo Bộ Công Thương cho biết hiện Temu vẫn trong thời gian chờ đợi cấp phép hoạt động tại Việt Nam. Đơn vị quản lý của nền tảng này - Công ty Elementary Innovation Pte. Ltd - đã cung cấp hồ sơ nhưng phải chờ đợi cơ quan chức năng thẩm định các điều kiện trước khi phê duyệt.

Diệu Thanh

Nguồn Znews : https://znews.vn/nguoi-mua-hang-viet-nam-duoc-temu-hoan-tien-the-nao-post1530776.html