Giải quyết khiếu nại, tố cáo (KNTC) từ cơ sở là việc làm thường xuyên của chính quyền. Nơi nào làm tốt thì địa phương giữ vững ổn định, còn nếu làm chậm, làm không tới nơi tới chốn thì dễ phát sinh bức xúc, khiếu kiện kéo dài, thậm chí thành 'điểm nóng'. Vì vậy, đối thoại, hòa giải và xử lý dứt điểm mâu thuẫn ngay tại địa bàn được xem như 'lá chắn' giữ ổn định xã hội, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người dân và củng cố niềm tin vào Đảng, Nhà nước.