Số hóa ngành ngân hàng: Phải bắt đầu giảm phiền hà cho người dân ngay từ việc mở tài khoản mới

6 giờ trướcBài gốc

Đây không chỉ là câu chuyện về sự tiện lợi, mà là bài toán sinh tồn của hệ thống tài chính Việt Nam.

Công nghệ định danh điện tử (eKYC) chính là điểm khởi đầu cho mọi trải nghiệm số. Những ngân hàng tiên phong trong lĩnh vực này đã thu lại những hiệu quả to lớn trong hoạt động kinh doanh.

Đơn cử như tại Techcombank, việc tích hợp dữ liệu dân cư quốc gia vào quy trình mở tài khoản không chỉ giúp loại bỏ 100% giấy tờ vật lý mà còn giúp ngân hàng này giảm chi phí vận hành đáng kể. Từ mở tài khoản, mở sổ tiết kiệm, mua cổ phiếu...tất cả đều thao tác qua điện thoại Smartphone...

Ảnh minh họa

Tại NCB, Một ngân hàng đang trong quá trình chuyển mình mạnh mẽ, việc đẩy mạnh mở tài khoản online qua ứng dụng NCB iziMobile là minh chứng cho việc dùng công nghệ để thu hẹp khoảng cách với các "ông lớn", mang lại sự bình đẳng trong tiếp cận dịch vụ tài chính cho người dân ở mọi vùng miền. Tất cả các thao tác phổ thông như mở một tài khoản mới, gửi một sổ tiết kiệm đều có thể "online" trong vài phút.

PVcombank cũng là một ví dụ điển hình cho việc một ngân hàng tầm trung có thể bứt phá ngoạn mục nhờ công nghệ. Thay vì bắt khách hàng phải xếp hàng tại quầy, PVcombank đã chuẩn hóa quy trình mở tài khoản qua giải pháp eKYC (Định danh điện tử) toàn diện.

Ngược lại, vẫn còn nhiều ngân hàng vẫn duy trì tư duy "phải thấy mặt, phải ký tươi" tại quầy đang tự xây một rào cản ngăn cách mình với khách hàng, nhất là thế hệ khách hàng Gen Z và Alpha – những người vốn coi chiếc smartphone là trung tâm của mọi giao dịch.

Dưới góc nhìn tài chính hiện đại, việc bắt khách hàng ra quầy là một sự lãng phí tài nguyên khổng lồ. Hiệu quả vận hành của một ngân hàng thường được đo lường qua chỉ số Chi phí/Thu nhập (CIR).

Các ngân hàng số hóa tốt (như Techcombank) thường có chỉ số CIR thấp kỷ lục (quanh mức 30%), nhờ giảm thiểu được chi phí nhân sự, mặt bằng và in ấn. Ngược lại, các ngân hàng chậm chân trong chuyển đổi số sẽ phải duy trì bộ máy cồng kềnh, khiến CIR duy trì ở mức cao, từ đó làm giảm khả năng cạnh tranh về lãi suất và phí dịch vụ đối với khách hàng.

Trong Fintech, Dữ liệu là dầu mỏ mới. Khi khách hàng mở tài khoản online, mọi hành vi từ bước đăng ký đến giao dịch đều được số hóa, cho phép ngân hàng sử dụng AI/Machine Learning để: Phân tích hành vi tiêu dùng; Chấm điểm tín dụng tự động (Credit Scoring); Cá nhân hóa ưu đãi.

Những ngân hàng bắt khách hàng ra quầy đang tự đánh mất đi "mỏ vàng" dữ liệu sạch ngay từ khâu đầu vào. Họ đang vận hành trong bóng tối, trong khi các đối thủ đã bắt đầu sử dụng dữ liệu để dự báo nhu cầu vay vốn của khách hàng trước cả khi họ yêu cầu.

việc đẩy mạnh công nghệ ngân hàng không chỉ là kinh doanh, mà còn là thúc đẩy tài chính toàn diện (Financial Inclusion).

"Việc bắt một người nông dân ở vùng sâu, vùng xa phải di chuyển hàng chục cây số đến chi nhánh chỉ để ký một tờ đơn mở tài khoản là một sự phiền hà lỗi thời."

Công nghệ như của NCB; Techcombank hay PVcomBank giúp một người dân chỉ cần có sóng di động là có thể tiếp cận mọi dịch vụ: vay vốn, thanh toán hóa đơn, gửi tiết kiệm. Đây chính là cách thiết thực nhất để đẩy lùi tín dụng đen và thực hiện mục tiêu xã hội không dùng tiền mặt của Chính phủ.

Có thể thấy, cuộc đua số hóa không có chỗ cho sự chần chừ. Các ngân hàng không kịp thời đẩy mạnh công nghệ, giảm bớt thủ tục rườm rà sẽ sớm đối mặt với kịch bản "chảy máu" khách hàng về tay các ngân hàng số và các công ty Fintech. Để không tụt hậu, chuyển đổi số phải bắt đầu từ tư duy: Lấy khách hàng làm trung tâm thay vì lấy quy trình làm trung tâm.

Tú Anh

Nguồn Đại Biểu Nhân Dân : https://daibieunhandan.vn/so-hoa-nganh-ngan-hang-phai-bat-dau-giam-phien-ha-cho-nguoi-dan-ngay-tu-viec-mo-tai-khoan-moi-10401076.html