TP. Hồ Chí Minh: Người dân, doanh nghiệp bất ngờ, ấn tượng với 'hành chính phục vụ'

4 giờ trướcBài gốc

Người dân, doanh nghiệp làm thủ tục hành chính tại phường Tân Đông Hiệp. Ảnh: Phạm Thọ

Trung tâm phục vụ hành chính công phường Tân Đông Hiệp, TP. Hồ Chí Minh một ngày giữa tuần của tháng 8 có rất đông người dân, đại diện doanh nghiệp đến giao dịch.

Dù cao điểm nhưng khuôn viên trật tự, ngăn nắp, thoáng đãng do Trung tâm bài trí khá hợp lý. Điểm nhấn đáng chú ý là ngay lối vào Trung tâm được đặt một tấm bảng "Quầy người dân tự phục vụ". Tại đây, mỗi ngày đều được bày sẵn đồ ăn nhẹ như trứng luộc, mì tôm, cà phê trái cây; bình nước nóng lạnh, bộ bàn trà cũng sẵn sàng cho người dân khi đến làm thủ tục hành chính chưa kịp ăn sáng hoặc chờ đợi lâu. Tất cả đều miễn phí.

Ngồi chờ làm thủ tục chuyển đổi hình thức doanh nghiệp, anh Minh, nhà ở cách phường gần 10 km vừa nhận ly cà phê cho hay, dù chưa biết hồ sơ xử lý thế nào nhưng rất hài lòng với cách phục vụ người dân của chính quyền nơi đây.

“Lần đầu tôi thấy chính quyền chuẩn bị điểm tâm, cà phê cho người dân, doanh nghiệp khi đến làm thủ tục như thế này. Phong cách làm việc cũng khác, thiên về phục vụ, dần chuyên nghiệp như các ngân hàng, hay doanh nghiệp bán hàng. Thật sự là hết sức bất ngờ", anh Minh chia sẻ.

Mô hình quầy điểm tâm, cà phê sáng của phường Tân Đông Hiệp dành cho người dân trong lúc chờ đợi. Ảnh: Phạm Thọ

Ông Võ Thanh Bình - Phó giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công phường Tân Đông Hiệp cho biết, từ ngày 9/6 mô hình trên được phường triển khai thực hiện và duy trì sau khi đưa vào vận hành chính thức từ 1/7 đến nay.

“Phường có diện tích hơn 21 km2, dân số trên 100.000 người, nhiều thủ tục hành chính mới. Trong khi, cán bộ cũng chưa thuần thục quy trình, người dân ở xa, có người dẫn theo trẻ nhỏ... nên việc tạo không khí thân thiện là rất cần thiết. Toàn bộ chi phí đều từ nguồn xã hội hóa, mỗi ngày khoảng 400.000 đồng. Kinh phí không lớn nhưng hiệu quả rõ rệt. Người dân thấy chính quyền thân thiện, chu đáo, giảm căng thẳng khi làm thủ tục”, ông Bình nói.

Phục vụ thêm trái cây, trà nước cũng là cách mà khoảng hơn 10 phường khác ở TP. Hồ Chí Minh triển khai cho người dân, doanh nghiệp liên hệ làm thủ tục hành chính.

Tại một số phường thuộc tỉnh Bình Dương (cũ) như phường Thủ Dầu Một và phường Bình Dương còn có mô hình cà phê sáng với mong muốn gần dân, sát dân hơn. Tại đây, lãnh đạo phường đã lắng nghe ý kiến của các đại biểu về ý tưởng nhằm nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, và cải thiện môi trường làm việc của cán bộ, công chức...

Một số phường bố trí cộng tác viên là sinh viên hỗ trợ người dân

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thủ Đức, mô hình robot lễ tân được đưa vào vận hành thời gian qua đem lại sự hiệu quả và thú vị cho người dân. Với vai trò tiếp đón người dân, hướng dẫn quy trình thực hiện thủ tục hành chính và chỉ dẫn đến các phòng ban liên quan. Ngoài ra, robot còn có thể nhận và trả hồ sơ, phục vụ nước uống, bánh kẹo trong thời gian người dân ngồi chờ.

Trong khi đó, nhiều phường khác thì có xu hướng tập trung triển khai mạnh mẽ ứng dụng công nghệ thông tin; huy động nguồn lực hỗ trợ công nghệ cho người dân, doanh nghiệp.

Tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Phú Nhuận, bà Hương 61 tuổi đang khá bối rối trước một số thủ tục, lập tức bà được một nữ sinh viên tiếp cận hỏi thăm và hỗ trợ kê khai trích lục khai sinh lên Cổng dịch vụ công quốc gia. Nữ sinh viên đeo bảng tên Thu Lan, 21 tuổi, Đại học Tài chính -Marketing hướng dẫn bà thao tác trực tuyến, sử dụng VNeID, quét mã QR, thanh toán online... Chừng vài phút bà Hương đã hoàn tất các thủ tục và rất hài lòng.

Nữ sinh viên Đại học Tài chính -Marketing trợ giúp người dân khai báo các thủ tục. Ảnh: Phạm Thọ

Bà Nguyễn Thị Thanh Trâm - Phó giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công phường Phú Nhuận cho biết, phường hiện bố trí 3 bàn hỗ trợ trực tuyến với 3-5 tình nguyện viên là các em sinh viên thường trực; cùng một cán bộ chuyên môn. Mỗi ngày, trung tâm tiếp nhận 200-300 hồ sơ, phần lớn là thủ tục hộ tịch, chứng thực, bảo trợ xã hội. Do nhiều hồ sơ yêu cầu thực hiện trên nền tảng số, trong khi không ít người dân, nhất là người lớn tuổi gặp khó khăn.

Sắp tới, phường cũng sẽ lập tổ công nghệ số tại các khu phố, bố trí máy tính, tình nguyện viên hỗ trợ tận nơi cho người không có thiết bị hoặc không biết thao tác.

Theo bà Phạm Thị Thanh Hiền - Giám đốc Sở Nội vụ TP. Hồ Chi Minh, các cách làm sáng tạo hướng đến mục tiêu nhằm phục vụ người dân, doanh nghiệp tốt hơn. Bên cạnh đó, một số nơi vẫn gặp khó khăn như chưa rõ ràng về thẩm quyền xử lý, thiếu nhân sự, phần mềm chưa đồng bộ, một bộ phận cán bộ còn giữ thói quen làm việc cũ.

Thành phố đang rà soát và tháo gỡ từng bước để hoàn thiện mô hình. Về lâu dài, TP. Hồ Chí Minh sẽ nhân rộng các cách làm hiệu quả, đẩy mạnh chuyển đổi số, cải tiến cách phối hợp giữa các cơ quan. Đồng thời tiếp tục đào tạo đội ngũ để xây dựng nền hành chính hiện đại, năng động và gần dân hơn…

Rất đông người dân, doanh nghiệp làm thủ tục tại phường Tăng Nhơn Phú. Ảnh: Phạm Thọ

Hiện, TP. Hồ Chi Minh cũng đang duy trì 41 điểm tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính, trong đó có 38 tổ địa bàn thuộc Trung tâm hành chính công thành phố. Mỗi tổ gồm 5 cán bộ từ các Sở: Xây dựng, Tài chính, Tài nguyên - Môi trường, vừa tiếp nhận hồ sơ cấp thành phố, vừa hỗ trợ xã, phường xử lý và hướng dẫn nghiệp vụ.

Mục tiêu, theo Chủ tịch UBND TP. Hồ Chí Minh Nguyễn Văn Được là bảo đảm phục vụ thông suốt, không gián đoạn; hướng tới mô hình hành chính “phi địa giới” toàn diện vào cuối năm 2025.

Phạm Thọ

Nguồn Tài Chính : http://tapchitaichinh.vn/tp-ho-chi-minh-nguoi-dan-doanh-nghiep-bat-ngo-an-tuong-voi-hanh-chinh-phuc-vu.html