Trong bối cảnh xây dựng chính quyền gần dân, sát dân và vì dân, công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo ngày càng khẳng định vai trò then chốt trong việc giữ vững ổn định chính trị, trật tự xã hội ở cơ sở. Thực tiễn tại xã Xuân Lãng cho thấy, khi người đứng đầu trực tiếp vào cuộc, lắng nghe và xử lý kịp thời các ý kiến, kiến nghị của Nhân dân, niềm tin của người dân đối với chính quyền được củng cố rõ rệt.