Xây dựng nền hành chính phục vụ

2 giờ trướcBài gốc

Cán bộ Trung tâm phường Hội An Đông phối hợp với thanh niên tình nguyện thực hiện trả kết quả tận nhà cho người yếu thế, người già, người gặp khó khăn trong việc đi lại. Ảnh: PHƯỚC AN

Ngày thứ Bảy vì dân phục vụ

Tại phường Hội An Đông, mô hình “Ngày thứ Bảy vì dân phục vụ” trở thành điểm sáng trong công tác cải cách hành chính ở cơ sở. Nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính của người dân và tổ chức, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường triển khai mô hình này từ quý II/2026.

Định kỳ mỗi tháng, trung tâm tổ chức 2 ngày làm việc vào thứ Bảy để cán bộ, công chức trực tiếp hướng dẫn, tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính cho người dân. Không khí làm việc tại trung tâm diễn ra khẩn trương, nghiêm túc. Các khâu tiếp nhận, hướng dẫn và xử lý hồ sơ được thực hiện nhanh chóng, đúng quy trình.

Đặc biệt, cán bộ trung tâm còn phối hợp với lực lượng thanh niên tình nguyện thực hiện trả kết quả tận nhà cho người yếu thế, người già, người gặp khó khăn trong việc đi lại. Bên cạnh đó, lực lượng thanh niên tình nguyện còn tích cực hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, hướng dẫn thao tác trên điện thoại, cài đặt ứng dụng và nộp hồ sơ trực tuyến. Qua đó, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính ngay từ cơ sở.

Ông Trần Tấn Dũng, Chủ tịch UBND phường Hội An Đông, cho hay mô hình “Ngày thứ Bảy vì dân phục vụ” không chỉ nâng cao hiệu quả cải cách hành chính mà còn lan tỏa tinh thần phục vụ tận tâm, gần dân, vì dân của chính quyền địa phương. Đồng thời từng bước xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Trong khi đó, tại phường Hải Vân, tinh thần “Vì dân phục vụ” được cụ thể hóa bằng nhiều mô hình thiết thực, hiệu quả. Ông Nguyễn Thúc Dũng, Chủ tịch UBND phường cho biết, từ đầu năm đến nay Trung tâm Phục vụ hành chính công phường tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cho hàng nghìn người dân và doanh nghiệp trên địa bàn.

Riêng trong quý I/2026, phường tiếp nhận 1.944 hồ sơ, 100% hồ sơ được thực hiện trực tuyến, giải quyết đúng và trước hạn, 100% hồ sơ được thanh toán trực tuyến và số hóa kết quả. Không chỉ thực hiện chức năng hành chính đơn thuần, Trung tâm còn thể hiện rõ tinh thần trách nhiệm, thái độ gần gũi và tận tâm của đội ngũ cán bộ đối với nhân dân.

Các mô hình như “Ngày thứ Bảy vì dân”, “Hỗ trợ người yếu thế tham gia chuyển đổi số trên địa bàn phường Hải Vân, hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến qua Zalo, điện thoại” giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại. Đặc biệt, thủ tục chứng tử được giải quyết trong vòng 1 giờ và trả kết quả tận nhà cho công dân. Đây là cách làm mang tính nhân văn, thể hiện sự chia sẻ của chính quyền với người dân trong những thời điểm khó khăn.

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hải Vân trả kết quả tận nhà cho đồng bào vùng sâu, vùng xa, vùng dân tộc thiểu số. Ảnh: PHƯỚC AN

Làm hết việc chứ không làm hết giờ

Có mặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hòa Xuân để thực hiện thủ tục đất đai, bà Ngô Thị Bông ở tổ 55, phường Hòa Xuân, cho biết khá hài lòng với tinh thần, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ tại đây. Trong quá trình làm hồ sơ, bà được cán bộ trung tâm hướng dẫn tận tình từng bước, giải thích rõ các loại giấy tờ cần bổ sung cũng như quy trình thực hiện nên việc hoàn thiện thủ tục diễn ra thuận lợi, nhanh chóng.

Với phương châm “làm hết việc chứ không hết giờ”, đội ngũ cán bộ, công chức phường Hòa Xuân đang từng bước thay đổi tư duy phục vụ, chuyển từ hành chính quản lý sang hành chính phục vụ.

Ông Lê Công Đông, Phó Chủ tịch UBND phường, cho biết kể từ ngày thành phố chính thức vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, phường xác định đây là cơ hội để bứt phá trong công tác cải cách hành chính. Đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hòa Xuân đã tiếp nhận hơn 18.000 hồ sơ các loại, tỷ lệ trả kết quả đúng và trước hạn đạt 99%.

Đặc biệt, với tốc độ đô thị hóa nhanh, nhu cầu giải quyết thủ tục đất đai trên địa bàn luôn ở mức cao. Để xử lý khối lượng công việc lớn và hạn chế tình trạng trễ hạn, phường tăng cường phân cấp, ủy quyền cho cán bộ chuyên môn theo từng khu vực phụ trách.

Với những kết quả đạt được, phường Hòa Xuân cho thấy nỗ lực, sự chủ động của chính quyền địa phương trong xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

PHƯỚC AN

Nguồn Đà Nẵng : https://baodanang.vn/xay-dung-nen-hanh-chinh-phuc-vu-3336201.html