Xe máy bảo hành 3 lần vẫn không khắc phục được lỗi, người tiêu dùng nên làm gì?

2 giờ trướcBài gốc

Xe mắc lỗi kỹ thuật gây nguy hiểm tới tính mạng, người sử dụng có thể khởi kiện

Phản ánh tới Ủy ban Cạnh tranh quốc gia, một người tiêu dùng cho hay: “Tôi có mua một chiếc xe máy tại Công ty H. Tuy nhiên, khi sử dụng, xe của tôi thường xuyên bị chết máy đột ngột khi di chuyển ở tốc độ thấp.

Việc xe khựng lại bất ngờ giữa lúc đông người đã nhiều lần khiến tôi suýt gặp tai nạn do các phương tiện phía sau không kịp xử lý, đe dọa trực tiếp đến an toàn tính mạng của tôi. Tính đến nay, tôi đã mang xe ra hãng sửa chữa 3 lần (có đầy đủ biên bản kèm theo) nhưng tình trạng chết máy vẫn tiếp diễn. Tại buổi làm việc ngày 21/4/2026, đại diện công ty thẳng thừng từ chối yêu cầu đổi xe hoặc hoàn lại tiền của tôi với lý do “Hãng không có chính sách đổi xe mới”.

Người tiêu dùng đề nghị Ủy ban Cạnh tranh quốc gia tư vấn, hỗ trợ nhằm đảm bảo quyền lợi.

Về vấn đề này, đại diện cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cho hay, theo quy định của pháp luật, bước 1 cần xác định khái niệm về sản phẩm, hàng hóa khuyết tật.

Theo điểm a, khoản 4, Điều 3 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, sản phẩm, hàng hóa khuyết tật là: Sản phẩm không bảo đảm an toàn cho người tiêu dùng, có khả năng gây thiệt hại cho tính mạng, sức khỏe, tài sản của người tiêu dùng nhưng chưa phát hiện được khuyết tật tại thời điểm sản phẩm, hàng hóa được cung cấp cho người tiêu dùng mặc dù sản phẩm, hàng hóa đó được cung cấp theo đúng tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật hiện hành, bao gồm: a) Sản phẩm, hàng hóa sản xuất hàng loạt có khuyết tật phát sinh từ thiết kế kỹ thuật.

Như vậy, việc xe máy thường xuyên chết máy và khựng lại giữa dòng phương tiện đang lưu thông không chỉ là kỹ thuật hỏng hóc thông thường, mà là yếu tố gây đe dọa trực tiếp đến an toàn và tính mạng của người tiêu dùng. Do đó, đây hoàn toàn có đủ cơ sở được xác định là một sản phẩm khuyết tật.

Về trách nhiệm đổi trả hàng hoặc thu hồi và trả lại tiền của tổ chức, cá nhân kinh doanh, theo điểm đ, khoản 2, Điều 30 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm đổi sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện mới tương tự hoặc thu hồi sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện và trả lại tiền cho người tiêu dùng trong trường hợp đã thực hiện bảo hành sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện từ 3 lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi.

Như vậy, nếu xe còn bảo hành và đã sửa chữa 3 lần mà không khắc phục được, mà đại diện của hãng tuyên bố không có chính sách đổi xe mới thì không phù hợp với quy định của pháp luật.

Theo điểm a và b, khoản 1, Điều 32 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, nếu xác định sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật, tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm thu hồi và xử lý sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật theo quy định tại Điều 33 của Luật này và quy định khác của pháp luật có liên quan;

Thực hiện các biện pháp cần thiết để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong quá trình thu hồi và xử lý sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật.

Nếu không tuân thủ các quy định trên, doanh nghiệp có thể bị xử phạt vi phạm hành chính theo Điều 58 Nghị định số 24/2025/NĐ-CP (sửa đổi, bổ sung cho Nghị định số 98/2020/NĐ-CP), hành vi trốn tránh trách nhiệm, không thực hiện đổi sản phẩm, hàng hóa, hoặc không thu hồi và trả lại tiền cho người tiêu dùng sẽ bị xử phạt. Mức tiền phạt từ 5.000.000 đồng đến 100.000.000 đồng, tùy mức độ vi phạm.

Với người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia cũng khuyến cáo người tiêu dùng nên khiếu nại trực tiếp bằng văn bản đến Ban Giám đốc công ty theo khoản 1 Điều 54 và khoản 1 Điều 56 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023;

Bước 2, khiếu nại đến cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, là Sở Công Thương tại địa phương nơi người tiêu dùng cư trú hoặc nơi doanh nghiệp đang hoạt động; Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để được hướng dẫn, giải quyết theo quy định của pháp luật.

Theo quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, người tiêu dùng có quyền yêu cầu hòa giải; trọng tài (nếu có thỏa thuận); hoặc khởi kiện tại Tòa án để yêu cầu doanh nghiệp thực hiện trách nhiệm theo quy định của pháp luật.

Hà Linh

Nguồn ANTĐ : https://anninhthudo.vn/xe-may-bao-hanh-3-lan-van-khong-khac-phuc-duoc-loi-nguoi-tieu-dung-nen-lam-gi-post648762.antd