91% lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam muốn cải tiến vận hành, tăng năng suất

một ngày trướcBài gốc

Ngày 12/6, Microsoft Việt Nam chính thức công bố báo cáo Chỉ số Xu hướng Công việc (Work Trend Index) năm 2025 dựa trên khảo sát được thực hiện với sự tham gia của 31.000 nhân viên tại 31 quốc gia, trong đó có Việt Nam.

Khác với các năm trước, báo cáo năm nay bổ sung thêm những góc nhìn từ các công ty khởi nghiệp AI bản địa, nhà kinh tế, nhà khoa học và giới học thuật, tất cả đều chỉ ra rằng một cuộc chuyển dịch mang tính bước ngoặt đang diễn ra và 91% các nhà lãnh đạo được khảo sát tại Việt Nam cho biết năm nay là thời điểm quan trọng để nhìn lại chiến lược và cách vận hành doanh nghiệp (con số này trên toàn cầu là 82%).

Theo kết quả của báo cáo Chỉ số Xu hướng Công việc, năm 2025 xuất hiện một mô hình tổ chức hoàn toàn mới: Doanh nghiệp Tiên phong (Frontier Firm), được xây dựng xoay quanh trí thông minh theo yêu cầu (intelligence on tap), các đội ngũ kết hợp giữa con người và tác nhân (human-agent teams) và chủ quản tác nhân (agent boss). Dữ liệu cho thấy, trong khi chỉ 37% nhân viên trên toàn cầu cho biết công ty của họ đang có tốc độ phát triển mạnh, con số này là gấp đôi tại các doanh nghiệp tiên phong Việt Nam.

Bà Nguyễn Quỳnh Trâm, Tổng Giám đốc Microsoft Việt Nam cho biết: “Chúng ta đang sống trong một kỷ nguyên nơi mọi tổ chức và doanh nghiệp – dù lớn hay nhỏ – đều có cơ hội bứt phá nhờ vào sức mạnh của công nghệ. Trí tuệ nhân tạo (AI) đã mở ra cánh cửa tiếp cận tri thức mà trước đây chỉ dành cho các tập đoàn lớn, giúp mọi cá nhân và doanh nghiệp vươn tới thành công vượt trội mà không còn bị giới hạn bởi quy mô nhân sự hay trình độ chuyên môn”.

“Tuy nhiên, công nghệ chỉ thực sự tạo ra giá trị khi con người sẵn sàng đón nhận và đồng hành cùng nó. Điều này đòi hỏi các nhà lãnh đạo không chỉ đầu tư vào công nghệ, mà còn cần ưu tiên phát triển tư duy số, kỹ năng số cho đội ngũ, và thúc đẩy sự cộng tác hiệu quả giữa con người và các tác nhân AI. Đây chính là yếu tố then chốt để doanh nghiệp Việt Nam tăng tốc và bứt phá trong thời đại AI”, bà Trâm nhấn mạnh thêm.

Bà Nguyễn Quỳnh Trâm, Tổng Giám đốc Microsoft Việt Nam.

"Có thể mua trí thông minh theo yêu cầu”

Báo cáo Chỉ số Xu hướng Công việc năm nay đã chỉ ra khoảng cách năng lực ngày càng lớn. Tại Việt Nam, trong khi 67% lãnh đạo được khảo sát cho rằng cần phải tăng năng suất thì 84% lực lượng lao động được khảo sát lại thừa nhận họ không có đủ thời gian hay năng lượng để hoàn thành công việc của mình (con số này trên toàn cầu lần lượt là 53% và 80%). Và trung bình cứ mỗi 2 phút, các nhân viên lại bị gián đoạn bởi phải tham gia một cuộc họp, nhận thông báo email hay lời mời tham gia cuộc hội thoại.

Sự phát triển mạnh mẽ của AI cho phép trí thông minh không còn bị giới hạn bởi số lượng nhân sự hay trình độ chuyên môn mà trở thành một “tài nguyên bền vững” với đặc điểm: dồi dào, thiết yếu với chi phí hợp lý và khả năng mở rộng theo nhu cầu. Theo khảo sát, 95% nhà lãnh đạo Việt Nam kỳ vọng sẽ có thể sử dụng lao động kỹ thuật số để mở rộng lực lượng lao động của mình trong vòng 12 đến 18 tháng tới (con số này trên toàn cầu là 82%).

Lao động kỹ thuật số sẽ thúc đẩy quá trình tái định hình ngay cả với những doanh nghiệp thành danh nhất và khai sinh ra những công ty mới mà chúng ta thậm chí còn chưa từng nghĩ đến. Trên LinkedIn, các công ty khởi nghiệp hàng đầu về AI đang tuyển dụng với tốc độ cao hơn gấp 2 lần so với các tập đoàn công nghệ lớn. Phần lớn nhân tài đang rời các tập đoàn công nghệ lớn và chọn gắn bó với thế giới khởi nghiệp cho thấy một sự chuyển dịch sâu rộng, nơi sự đổi mới sáng tạo và cơ hội đang gia tăng. Khi các doanh nghiệp lâu năm thích nghi và các công ty mới mở rộng quy mô giống như chúng ta đã thấy trong thời kỳ bùng nổ dot-com, các quy tắc về nhân tài và sự cạnh tranh sẽ được định hình lại.

Các đội ngũ kết hợp giữa con người và tác nhân sẽ thay đổi sơ đồ tổ chức

Khi AI tiếp tục phổ cập tri thức chuyên môn, sẽ xuất hiện sự dịch chuyển từ mô hình sơ đồ tổ chức (Org Chart) phân cấp truyền thống và cứng nhắc sang mô hình “sơ đồ công việc” (Work Chart) linh hoạt hơn, tập trung vào kết quả. Các cấu trúc này có thể thay đổi linh hoạt theo nhu cầu của doanh nghiệp, tận dụng sự kết hợp giữa con người và tác nhân để hoàn thành công việc.

Mặc dù mỗi bộ phận sẽ phát triển theo tốc độ và quy mô khác nhau, 65% nhà lãnh đạo tại Việt Nam cho biết tổ chức của họ đang sử dụng các tác nhân để tự động hóa hoàn toàn một số luồng công việc hoặc quy trình kinh doanh, trong đó, dịch vụ khách hàng, tiếp thị và phát triển sản phẩm là những ưu tiên hàng đầu cho việc đầu tư vào AI (con số này trên toàn cầu là 46%).

Để tối ưu hóa tác động của đội ngũ kết hợp giữa con người và tác nhân, các tổ chức sẽ phải cân nhắc đến một chỉ số mới: tỷ lệ giữa con người - tác nhân (human - agent ratio). Các nhà lãnh đạo phải đặt ra hai câu hỏi quan trọng: Cần bao nhiêu tác nhân cho từng vai trò và nhiệm vụ? Cần bao nhiêu con người để hướng dẫn chúng? Việc xác định đúng tỷ lệ này rất quan trọng, giúp xác định cách thức hoàn thành công việc và cách đo lường thành công.

Mỗi nhân viên trở thành một “chủ quản tác nhân”

Khi các tác nhân ngày càng trở thành một phần của lực lượng lao động, chúng ta sẽ chứng kiến sự xuất hiện của các chủ quản tác nhân (agent boss): người xây dựng, phân công và quản lý các tác nhân để nâng cao hiệu quả công việc trong thời đại AI. Từ các nhà quản lý đến nhân viên tuyến đầu, ai cũng sẽ cần phải tư duy như giám đốc điều hành của một công ty khởi nghiệp được vận hành bởi các tác nhân. Thực tế, các nhà lãnh đạo tại Việt Nam được khảo sát mong đợi nhóm của họ sẽ đào tạo (54%) và quản lý (48%) các tác nhân trong vòng 5 năm (con số này lần lượt là 41% và 36% trên toàn cầu).

Đối với những nhân viên sẵn sàng nắm bắt cơ hội, AI sẽ trở thành bệ phóng thúc đẩy sự nghiệp. Nhưng tại thời điểm hiện tại, các nhà lãnh đạo đang đi trước một bước khi 82% các nhà lãnh đạo tại Việt Nam được khảo sát cho biết khá quen thuộc với các tác nhân (so với 71% ở nhân viên).

Tuy nhiên, sự chuyển dịch này sẽ không dừng lại ở cấp lãnh đạo. Khi các tác nhân được tích hợp sâu vào công việc hàng ngày, các vai trò ở mọi cấp độ và phòng ban sẽ phát triển cùng với lực lượng lao động nói chung. Trong khi chỉ có 38% nhà lãnh đạo Việt Nam được khảo sát đang cân nhắc việc cắt giảm biên chế, 91% lại đang xem xét việc tuyển dụng cho các vai trò mới liên quan tới AI như chuyên gia tác nhân AI, chuyên viên AI và quản lý lực lượng lao động AI (các con số này lần lượt là 33% và 78% trên toàn cầu).

Triển vọng phía trước

Kết quả khảo sát chỉ ra rằng, việc các nước châu Á – Thái Bình Dương như Việt Nam sớm đón đầu làn sóng tác nhân AI sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh rõ rệt trong thập kỷ tới.

Cũng giống như kỷ nguyên Internet đã tạo ra hàng tỷ công việc tri thức mới, từ quản lý mạng xã hội đến nhà thiết kế UX, kỷ nguyên AI cũng đang tạo ra những vai trò hoàn toàn mới. Việc chuẩn bị cho tương lai không còn là một sự lựa chọn. Nhân viên phải xây dựng các kỹ năng AI và các doanh nghiệp phải hỗ trợ họ bằng các công cụ và chương trình đào tạo phù hợp.

Thời điểm này đòi hỏi những cuộc đối thoại thẳng thắn, sự giao tiếp có chủ đích và đầu tư thực sự vào việc đào tạo lại kỹ năng. Các doanh nghiệp đầu tư ngay bây giờ sẽ không chỉ bắt kịp xu thế mà còn chính là những nhân tố định hình tương lai. Tổ chức nào sớm áp dụng mô hình “Doanh nghiệp Tiên Phong” sẽ vượt lên trong cuộc đua về tốc độ đổi mới, hiệu suất vận hành và khả năng thu hút nhân tài.

Copilot sẽ là giao diện người dùng mới cho AI

Bên cạnh Báo cáo Chỉ số Xu hướng Công việc năm 2025, Microsoft cũng công bố những cập nhật mới nhất của Microsoft 365 Copilot nhằm thúc đẩy kỷ nguyên tiếp theo của sự hợp tác giữa con người và tác nhân:

Các tác nhân Nghiên cứu và Phân tích (Researcher and Analyst) được hỗ trợ bởi các mô hình suy luận sâu của OpenAI sẽ được triển khai thông qua chương trình Frontier. Đồng thời, người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm và sử dụng các tác nhân từ đối tác như Jira, Monday.com, Micro hoặc các tác nhân tùy chỉnh trên Agent Store mới.

Create tích hợp công cụ tạo hình ảnh AI từ GPT-4o vào môi trường làm việc, giúp mọi người dễ dàng thiết kế, chỉnh sửa hình ảnh thương hiệu và tạo nội dung tiếp thị phù hợp với bộ nhận diện đã phê duyệt.

Copilot Notebooks biến tài liệu, ghi chú và dữ liệu thành các phân tích và hành động, thậm chí có thể tóm tắt nội dung bằng âm thanh để cập nhật nhanh, linh hoạt và sinh động.

Copilot Search là công cụ tìm kiếm doanh nghiệp thông minh, giúp người dùng truy xuất thông tin tức thì từ toàn bộ ứng dụng và dữ liệu trong nội bộ tổ chức lẫn bên thứ ba, từ Servicenow đến Google Drive, Slack, Confluence, Jira, v.v.

Copilot Control System mang tới cho bộ phận CNTT khả năng kiểm soát việc phân quyền sử dụng tác nhân, đảm bảo đúng người, đúng mục đích.

Nguyên Đức

Nguồn Doanh Nghiệp : https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/kinh-te-so/91-lanh-dao-doanh-nghiep-viet-nam-muon-cai-tien-van-hanh-tang-nang-suat/20250612065738254