Một năm vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp:Nhìn từ hiệu quả cung cấp dịch vụ hành chính công

2 giờ trướcBài gốc

Công dân đến giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Ninh. Ảnh: N.ĐOAN

Ưu tiên giải quyết công việc của dân

Mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã được vận hành theo cơ chế cấp ủy lãnh đạo; chính quyền tổ chức triển khai thực hiện; HĐND, Mặt trận Tổ quốc phối hợp giám sát, kiểm tra; các đoàn thể chính trị tích cực hỗ trợ, hướng dẫn công dân trong thực hiện thủ tục hành chính.

Từ đó, huy động sự tham gia trách nhiệm của cả hệ thống chính trị giúp nâng cao chất lượng phục vụ người dân, nhất là khi chính quyền địa phương được tổ chức lại theo mô hình mới, cấp xã là cấp trực tiếp thực hiện nhiều thủ tục hành chính được phân cấp, phân quyền trên nhiều lĩnh vực quản lý nhà nước.

Bên cạnh đó, lãnh đạo cấp xã thường xuyên tiếp xúc, ghi nhận những kiến nghị, phản ánh của công dân, kịp thời phát hiện, chấn chỉnh hạn chế của cán bộ, công chức trong thực hiện công vụ; hướng dẫn, giải đáp những vướng mắc, tạo đồng thuận cao của công dân, doanh nghiệp.

Ngoài tiếp nhận và giải quyết các thủ tục hành chính theo bộ thủ tục hành chính được công bố, các địa phương còn trực tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng các yêu cầu, đề nghị khác của công dân phát sinh trong thực tiễn đời sống xã hội.

Nói về hiệu quả cung cấp dịch vụ hành chính công tại địa phương từ khi triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, ông Nguyễn Hữu Bình, Chủ tịch UBND xã Phú Ninh chia sẻ: Các chỉ số đánh giá như tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước và đúng hạn đạt 99,95%; tỷ lệ thực hiện dịch vụ công trực tuyến đạt 99,42%; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 100%... là minh chứng thể hiện rõ quyết tâm của địa phương trong việc đưa công tác cải cách thủ tục hành chính đi vào thực chất, tạo dựng niềm tin đối với nhân dân.

Phường Cẩm Lệ là một trong 12 xã, phường đã được UBND thành phố xếp loại xuất sắc về thực hiện công tác cải cách hành chính. Bà Nguyễn Thị Hiền, Phó Chủ tịch UBND phường Cẩm Lệ thông tin: Từ ngày 1/7/2025 đến nay, tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính giải quyết đúng hạn và trước hạn của địa phương đạt 99,99%; chỉ số mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đạt 18/18 điểm theo Bộ chỉ số trên Cổng dịch vụ công quốc gia.

Để có được kết quả đó, thời gian qua, cùng với tập trung đào tạo, tập huấn cho đội ngũ cán bộ, công chức về chuyên môn nghiệp vụ, kỷ luật kỷ cương hành chính, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường duy trì phân công 2 phó giám đốc và 1 cán bộ trực tiếp phụ trách công tác tiếp đón và hướng dẫn, hỗ trợ công dân. Đồng thời phối hợp với Đoàn Thanh niên phường thành lập Tổ xung kích hỗ trợ người dân hằng ngày tại trung tâm và khu dân cư...

Ban Pháp chế HĐND thành phố khảo sát tình hình hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công các phường Thanh Khê, An Khê, Cẩm Lệ và xã Hòa Vang. Ảnh: N.ĐOAN

Từng bước nâng cao chỉ số hài lòng

Lấy sự hài lòng làm thước đo chất lượng, phường An Khê đã và đang triển khai áp dụng nhiều tiện ích phục vụ công dân. Ông Trương Thanh Toàn, Phó Chủ tịch UBND phường An Khê cho hay, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường triển khai sử dụng hệ thống máy bấm số thứ tự bằng mã QR Code.

Người dân dễ dàng quét mã QR bằng điện thoại để lấy số thứ tự trực tuyến, không cần thao tác trực tiếp trên máy, giúp tiết kiệm thời gian và giảm tình trạng tập trung đông người. Công dân có thể theo dõi lượt phục vụ và thứ tự đang xử lý thông qua màn hình hiển thị hoặc trên điện thoại, giúp chủ động thời gian chờ đợi.

Năm 2026, UBND phường An Khê còn triển khai mô hình “Thẻ ưu tiên khi thực hiện thủ tục hành chính”. Theo đó, trung tâm tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính đối với người thuộc diện ưu tiên như thương binh, bệnh binh; người cao tuổi; phụ nữ mang thai; người khuyết tật.

“Áp dụng cơ chế ưu tiên bằng thẻ nhận diện chính thức, thay vì chỉ linh hoạt theo cảm tính, tạo cho công dân cảm giác được tôn trọng và quan tâm, giúp người dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ công, đồng thời thể hiện chính quyền thân thiện, nhân văn”, ông Toàn chia sẻ.

Nhằm đánh giá hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã sau một năm thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Ban Pháp chế HĐND thành phố đã tổ chức khảo sát thực tế tại 14 đơn vị hành chính xã, phường.

Kết quả khảo sát ghi nhận: Việc thành lập và vận hành hoạt động Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã hiệu quả, đáp ứng được nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính của tổ chức, công dân; đáp ứng đúng mục tiêu, yêu cầu về tổ chức mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.

Đảng ủy, HĐND, UBND, Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam cấp xã xác định rõ chất lượng và hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công cùng cấp. Các địa phương đã tập trung lãnh đạo, chỉ đạo thực hiện đa dạng giải pháp để phát huy ưu điểm, kịp thời phát hiện và chấn chỉnh hạn chế, từng bước nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong tiếp cận và thực hiện thủ tục hành chính.

Đáng chú ý, đến nay các Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã cơ bản bố trí đầy đủ nhân sự và kịp thời điều phối, bổ sung nhân lực theo yêu cầu thực tế đảm bảo phục vụ người dân tốt nhất. Trang thiết bị, cơ sở vật chất cơ bản đáp ứng yêu cầu tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, công dân.

UBND các xã, phường cũng đã chỉ đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công trực thuộc xây dựng các tiện ích miễn phí phục vụ người dân, bố trí đội ngũ cán bộ, công chức, hỗ trợ tổ chức, công dân thực hiện các thủ tục hành chính; quy chế phối hợp...

Qua đó, công tác cải cách thủ tục hành chính trên địa bàn các xã, phường có những kết quả rõ nét, đạt các điểm số theo quy định và từng bước nâng cao chỉ số hài lòng của người dân. Tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức chuyển biến tích cực, thể hiện tính chuyên nghiệp, trách nhiệm, đúng tinh thần “hành chính phục vụ” người dân, doanh nghiệp ngày càng tốt hơn theo đúng chủ trương khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.

HÀN GIANG

Nguồn Đà Nẵng : https://baodanang.vn/mot-nam-van-hanh-mo-hinh-chinh-quyen-dia-phuong-2-cap-nhin-tu-hieu-qua-cung-cap-dich-vu-hanh-chinh-cong-3335548.html